Услуги, предоставляемые покупателям торговыми предприятиями на материалах (ООО «Бежин Луг»)

     При работе с поставщиками ООО «Бежин Луг» необходимо изучить потребности покупателей на различные товары, различных поставщиков, необходимо заключить договоры поставки с различными заводами-изготовителями по одной и той же товарной группе.

     Далее необходимо проанализировать работу с  поставщиками и формирование цен, т.е. товародвижение и товароснабжение, т.к. это обстоятельство оказывает влияние на торговое обслуживание в магазине.

     На  качество торгового обслуживания оказывает  влияние и сервис дополнительных услуг. Хотя в магазинах «Бежин Луг» предоставлен широкий комплекс дополнительных услуг, для совершенствования торгового обслуживания требуется дальнейшее расширение дополнительных услуг. Это может быть расчет за товары с применением кредитных карточек или же постоянным покупателям предоставление кредита в течение недели под проценты. Например, один аппарат для оплаты кредитными картами стоит 14 тысяч рублей, если в магазин поставить хотя бы 2 аппарата, то прибыль увеличится как минимум вдвое, следовательно, рассчитаем срок окупаемости:

     К : DП = t,                                                                                                    (1)

     где К — капитальные вложения; DП — прирост прибыли.

     t = 28000 : (89000*2) = 0,16

     Из  этих расчётов, мы можем сделать  вывод, что аппараты окупятся за 2 дня, что очень выгодно для нашего предприятия.

     Также в магазине для удобства покупателей  необходимо организовать камеры хранения для личных вещей покупателей  и приобретенных в магазине.

     Все эти дополнительные услуги будут  оказывать влияние на повышение прибыли.

     Таким образом, при учете всех вышеперечисленных предложений,  ООО «Бежин Луг» создаст себе имидж, поднимет свой рейтинг на рынке потребительских товаров за счет оказания лучшего торгового обслуживания покупателей.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                          Заключение

     При переориентации торговли на рыночные отношения каждое торговое предприятие стремится удержать крепкие позиции на рынке потребительских товаров и завоевать определенный сегмент потребителей. Это невозможно без эффективного процесса обслуживания покупателей.

     Процесс обслуживания покупателей обеспечивает торговому предприятию социальный и экономический эффект, т.е. социальный эффект проявляется в завоевании большого количества покупателей и качественном удовлетворении спроса, а экономический эффект заключается в максимальной прибыли предприятия, которая характеризует эффективное обеспечение покупателей лучшими товарами для удовлетворения их потребностей.

     Теоретическое осмысление проблемы обслуживания покупателей  и повышения его эффективности  позволило сделать ряд выводов по проведенному теоретическому анализу литературы:

     1. Высокий уровень обслуживания покупателей может быть достигнут лишь в результате тесного взаимодействия всех звеньев торговли, снижения издержек потребления и предоставления разнообразных услуг населению. Уровень обслуживания включает в себя показатели, такие как культура обслуживания покупателей, скорость торгового обслуживания, стабильность товарного ассортимента, спектр услуг, предоставляемых покупателям и т. д.

     2. Формирование ассортимента товаров – один из показателей качества обслуживания покупателей напрямую зависит от реализации товаров. В первую очередь определяется их соответствием спросу населения, динамичность развития которого постоянно повышается под воздействием растущих запросов покупателей, моды, коньюктуры рынка и т.п., поэтому реакция на изменение спроса должна быть очень быстрой.     3. Одним из основных факторов качественного обслуживания покупателей является психологический фактор покупателя. Основной задачей процесса обслуживания покупателей – высокое качество функционирования торговли по возможно более полному удовлетворению спроса покупателей на необходимые им товары при высокой культуре обслуживания.

     4. Широкий набор торговых услуг,  оказываемых населению, позволяет  привлечь в магазины больше покупателей, увеличить доходы и повысить конкурентоспособность магазина.

     Проанализировав уровень торгового обслуживания ООО «Бежин Луг», можно сказать, что экономические показатели свидетельствуют об удовлетворения покупательского спроса, а значит и об удовлетворительной организации торгового обслуживания в магазинах, однако в ходе анализа выявлен ряд проблем:

• отсутствие прогрессивного метода продажи;
• отсутствие рекламы;
• небольшое количество поставщиков;
• наличие посредников;
• отсутствие камер хранения.

     Решение этих проблем позволит улучшить экономические  показатели ООО «Бежин Луг».

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                                                         

                          Список использованной литературы

 

1. ГОСТ Р 51303 99. Торговля. Термины и определения. М.: Изд-во стандартов, 2004.
2. ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. М.: Изд-во стандартов, 2004.
3. Аванесов Ю.А., Идрисов Т.К., Сапрохин Г.Н. Организация торговли: Учеб. Для торговых вузов. М.: Экономика, 2006
4. Бланк И.А. Управление торговым предприятием.- М.: Ассоциация авторов и издателей. Тамдем. Издательство ЭКМОС, 2008.
5. Воронин В.П. Повышение комфортности торговых услуг. Воронеж: Издательство Воронежского ун-та , 2003
6. Гребнёв А.И. Совершенствования управления торговлей. М.: Экономика, 2008.
7. Грженский Л. М. Управление качеством торгового обслуживания: (Опыт Львовского областного управления торговли) – М.:Экономика, 2006 с.
8. Дашков Л. П.,Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли.- М.: Информационно-внедренческий центр « Маркетинг», 2000.
9. Кондрашов П.Д., Таривердиев Л.А. Совершенствование организации торговли. М.: Экономика,2001.
10. Котунов Р.В Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество / Р.В Котунов. – М.: 2008 .
11. Леви Майкл, Вейнц, Бартон А. Основы розничной торговли. – М.: Экономика, 2008.
12. Марчук Ф.Л. Как повысить эффективность управления торговлей. М.: Экономика , 2007
13. Методы эффективной торговли. Опыт «Лучшей торговой фирмы года». М.: Экономика, 2006

 

                                                                                                                             

14. Повышение качества обслуживания покупателей - важнейшее направление деятельности персонала в розничной торговле // «Управление персоналом», 2007 – № 8.
15. Саливан М. Маркетинг в розничной торговле./ М. Саливан – СПб: «Нева», 2004.
16. Самсонов Л. А. Качество обслуживания. М.: Московский рабочий, 2009.
17. Уткин Эдуард Андреевич, Кочеткова. Деловые отношения с покупателями. Учеб. Ассоц. Авт. И изд. « Тандем » - М.: ЭКМОС , 2009
18. Цзе К. Методы эффективной торговли. Опыт « Лучшей торговой фирмы года ». М.: Экономика ,2003

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                                                       

                                  Приложение А

Таблица 4 - Классификация дополнительных торговых услуг.

 
 
 
 
 
 

                                                Приложение Б

      Рис. 2 – Организационная структура управления предприятием

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                              Приложение В

     Таблица 5 – Услуги, предоставляемые покупателям магазинами «Бежин     Луг».