Закон о защите прав потребителей.

Будь-які  витрати, пов'язані з поверненням  продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв'язку з поверненням продукції.  

У разі розірвання договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, обов'язок споживача зберігати у себе продукцію припиняється по закінченні шістдесяти днів після її одержання. Якщо продавець (виконавець) не вживає заходів для повернення її собі протягом зазначеного періоду, така продукція переходить у власність споживача без виникнення зобов'язання з оплати її вартості,  

6. Якщо  споживачеві не було надано  документ, який засвідчує факт  здійснення правочину поза торговельними  або офісними приміщеннями, такий  правочин не є підставою для  виникнення обов'язків для споживача.  

У разі ненадання документа або підтвердження інформації споживач повідомляє продавця (виконавця) про недійсність договору. Продавець (виконавець) протягом тридцяти днів з моменту одержання такого повідомлення повинен повернути споживачеві одержані кошти та відшкодувати витрати, понесені споживачем у зв'язку з поверненням продукції.  

7. Для  здійснення права на розірвання  договору споживач повинен зберігати  одержану продукцію у незміненому  стані.  

Знищення, пошкодження або псування продукції, що сталося не з вини споживача, не позбавляє споживача права на розірвання договору. Зменшення вартості продукції внаслідок відкриття упаковки, огляду чи перевірки продукції не позбавляє права споживача на розірвання договору.  

8. У  разі коли продавець (виконавець) або третя особа надала споживачеві кредит на суму коштів за договором, укладеним поза торговельними або офісними приміщеннями, такий кредит втрачає чинність у момент розірвання договору.  

9. Якщо  всупереч вимогам цієї статті  протягом установлених строків  продавець (виконавець) не здійснює повернення сплаченої суми грошей за продукцію у разі розірвання договору, споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості продукції за кожний день затримки повернення грошей.  

Стаття 13. Право споживача  у разі укладення  договору на відстані  

1. Положення  цієї статті не застосовуються  до договорів, укладених на  відстані, які стосуються:  

1) правочинів  з нерухомим майном, крім оренди  такого майна;  

2) правочинів  з цінними паперами;  

3) фінансових  послуг;  

4) продажу  товарів торговельними автоматами;  

5) телекомунікаційних  послуг;  

6) правочинів, здійснених на аукціоні, якщо  участь у ньому можлива і  без використання засобів дистанційного  зв'язку.  

2. Перед  укладенням договорів на відстані  продавець (виконавець) повинен надати  споживачеві інформацію про:  

1) найменування  продавця (виконавця), його місцезнаходження  та порядок прийняття претензії;  

2) основні  характеристики продукції;  

3) ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати;  

4) гарантійні  зобов'язання та інші послуги, пов'язані з утриманням чи ремонтом продукції;  

5) інші  умови поставки або виконання  договору;  

6) мінімальну  тривалість договору, якщо він  передбачає періодичні поставки  продукції або послуг;  

7) вартість  телекомунікаційних послуг, якщо  вона відрізняється від граничного тарифу;  

8) період  прийняття пропозицій;  

9) порядок  розірвання договору.  

У разі ненадання такої інформації суб'єкт  господарювання несе відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.  

3. Факт  надання інформації відповідно до вимог частини другої цієї статті повинен бути підтверджений письмово або за допомогою електронного повідомлення. Інформація, підтверджена таким чином, не може бути змінена продавцем (виконавцем) в односторонньому порядку.  

Підтвердження інформації не вимагається, якщо послуга надається засобами дистанційного зв'язку і оплачується через оператора телекомунікаційних послуг.  

4. Споживач  має право розірвати укладений  на відстані договір шляхом  повідомлення продавця (виконавця)  про це протягом чотирнадцяти днів з моменту підтвердження інформації або з моменту одержання товару чи першої поставки товару.  

Якщо  відповідно до абзацу другого частини  третьої цієї статті підтвердження  інформації не вимагається, споживач може розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з моменту його укладення.  

У разі продажу матеріальних речей їх повернення також свідчить про розірвання договору.  

Якщо  підтвердження інформації не відповідає вимогам частини третьої цієї статті, строк, протягом якого споживач має право розірвати договір, становить дев'яносто днів з моменту одержання такої інформації, або у разі продажу матеріальних речей - з моменту одержання товару або першої поставки товару. Якщо протягом цього строку підтвердження інформації було виправлене, споживач має право розірвати договір протягом чотирнадцяти днів з моменту одержання виправленого підтвердження.  

5. У  разі коли інше не передбачено  договором, споживач не має  права розірвати договір, укладений  на відстані, якщо:  

1) надання  послуги або поставка товару електронними засобами зв'язку за згодою споживача відбулися до закінчення строку розірвання договору, визначеного у частині четвертій цієї статті, про що споживачеві було повідомлено у підтвердженні інформації;  

2) ціна  товару або послуги залежить  від котировок на фінансовому ринку, тобто поза контролем продавця;  

3) договір  стосується виготовлення або  переробки товару на замовлення  споживача, тобто якщо товар  не може бути проданий іншим  особам або може бути проданий  лише з істотними фінансовими  втратами для продавця (виконавця);  

4) споживач  відкрив аудіо- чи відеокасету  або носій комп'ютерного забезпечення, які постачаються запечатаними;  

5) договір  стосується доставки періодичних  видань;  

6) договір  стосується лотерей чи інших  азартних ігор.  

6. Якщо інше не передбачено договором, укладеним на відстані, продавець повинен поставити споживачеві товар протягом прийнятного строку, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.  

У разі неможливості виконання договору через відсутність замовленого товару продавець повинен негайно повідомити про це споживача, але не пізніше тридцяти днів з моменту одержання згоди споживача на укладення договору.  

Продавець може використовувати стандартну умову  у договорі про можливість заміни товару в разі його відсутності іншим товаром. Така умова вважатиметься справедливою, якщо:  

1) інший  товар відповідає меті використання  замовленого товару;  

2) має  таку ж або кращу якість;  

3) його  ціна не перевищує ціни замовленого  товару.  

Про наявність  такої умови у договорі споживач повинен бути повідомлений перед  укладенням договору в порядку, передбаченому  частиною другою цієї статті.  

7. До  договору, укладеного на відстані, застосовуються положення, передбачені  частинами п'ятою - дев'ятою статті 12 цього Закону.  

Стаття 14. Право споживача  на безпеку продукції (товарів, наслідки робіт)  

1. Споживач  має право на те, щоб продукція  за звичайних умов її використання, зберігання і транспортування  була безпечною для його життя,  здоров'я, навколишнього природного середовища, а також не завдавала шкоди його майну.  

У разі відсутності нормативних документів, нормативно-правових актів, що містять  обов'язкові вимоги до продукції, використання якої може завдати шкоди життю, здоров'ю  споживача, навколишньому природному середовищу, а також майну споживача, відповідні органи виконавчої влади, що здійснюють державний захист прав споживачів, зобов'язані негайно заборонити випуск і реалізацію такої продукції.  

2. На  товари (наслідки робіт), використання яких понад визначений строк є небезпечним для життя, здоров'я споживача, навколишнього природного середовища або може заподіяти шкоду майну споживача, встановлюється строк служби (строк придатності). Ці вимоги можуть поширюватись як на виріб у цілому, так і на окремі його частини.  

Виробник (виконавець, продавець) повинен попереджати  споживача про встановлений строк  служби (строк придатності) товару (наслідків  роботи) або його частини, обов'язкові умови його використання та можливі  наслідки в разі їх невиконання, а також про необхідні дії після закінчення цього строку.  

Забороняється змінювати строк служби (строк  придатності), який зазначено на етикетці, упаковці або у супровідних документах на товар, а також вводити в  обіг товари, строк придатності яких минув.  

3. Якщо  для безпечного використання  продукції, її зберігання, транспортування  та утилізації необхідно додержуватися  спеціальних правил, виробник (виконавець) зобов'язаний розробити такі правила  та довести їх до продавця  або споживача, а продавець - до споживача.  

4. Продукція,  на яку актами законодавства  або іншими нормативними документами  встановлено обов'язкові вимоги  щодо забезпечення безпеки для  життя, здоров'я споживачів, їх  майна, навколишнього природного  середовища і передбачено нанесення національного знака відповідності, повинна пройти встановлену процедуру оцінки відповідності. Виробник має право маркувати продукцію національним знаком відповідності за наявності декларації про відповідність та/або сертифіката відповідності, виданих згідно із законодавством.  

Реалізація  продукції (у тому числі імпортних  товарів) без маркування національним знаком відповідності та/або без  сертифіката відповідності чи декларації про відповідність забороняється.  

Підставою для митного оформлення імпорту таких товарів на територію України є наявність передбачених законодавством документів, які засвідчують факт проходження ними процедури оцінки відповідності.  

Відповідальність  за порушення вимог щодо безпеки  продукції, передбачених цією частиною, визначається цим Законом та іншими законодавчими актами.  

5. Якщо  встановлено, що при додержанні  споживачем правил використання, зберігання чи транспортування  товарів (наслідків робіт) вони  завдають або можуть завдати  шкоди життю, здоров'ю, майну  споживача чи навколишньому природному середовищу, виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний негайно припинити їх виробництво (реалізацію) до усунення причин заподіяння шкоди, а в необхідних випадках - вжити заходів щодо вилучення їх з обігу і відкликання у споживачів.  

Якщо  причини заподіяння шкоди усунути  неможливо, виробник (виконавець) зобов'язаний зняти таку продукцію з виробництва, вилучити з обігу, відкликати у споживачів. У разі невиконання цих обов'язків  зняття продукції з виробництва, вилучення з обігу і відкликання у споживачів проводиться за приписом органів виконавчої влади, що здійснюють контроль за безпекою продукції.  

Виробник (виконавець) зобов'язаний відшкодувати у повному обсязі завдані споживачам збитки, пов'язані з відкликанням продукції.  

6. Створюючи новий (модернізований) товар, розробник повинен подати технічну документацію відповідному органу для проведення державної експертизи на його відповідність вимогам щодо безпеки для життя, здоров'я і майна споживачів, а також навколишнього природного середовища.