Закон о защите прав потребителей.

10. Споживач  має право пред'явити виробнику  (продавцю) вимогу про безоплатне  усунення недоліків товару після  закінчення гарантійного строку. Ця вимога може бути пред'явлена протягом установленого строку служби, а якщо такий не встановлено - протягом десяти років, якщо в товарі було виявлено недоліки (істотні недоліки), допущені з вини виробника. Якщо цю вимогу не задоволено у строки, передбачені частиною дев'ятою цієї статті, споживач має право на свій вибір пред'явити виробникові (продавцеві) інші вимоги, відповідно до частини першої цієї статті.  

11. Вимоги  споживача розглядаються після  пред'явлення споживачем розрахункового  документа, а щодо товарів, на які встановлено гарантійний строк, - технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, з позначкою про дату продажу.  

Під час  продажу товару продавець зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий  документ встановленої форми, що засвідчує  факт купівлі, з позначкою про дату продажу.  

У разі втрати споживачем технічного паспорта чи іншого документа, що його замінює, їх відновлення здійснюється у порядку, визначеному законодавством.  

12. Виробник  зобов'язаний відшкодувати всі  збитки продавця (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті), який розглядає претензію споживача до придбаного товару.  

Продавець (виробник) товарів зобов'язаний у  місячний строк відшкодувати підприємству, що виконує його функції, збитки, яких воно зазнало у зв'язку із задоволенням вимог споживача, передбачених цією статтею.  

13. Вимоги, встановлені частиною першою  цієї статті щодо товарів, виготовлених  за межами України, задовольняються  за рахунок продавця (імпортера).  

14. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника.  

Стаття 9. Права споживача  при придбанні  товару належної якості  

1. Споживач  має право обміняти непродовольчий  товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.  

Споживач  має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.  

Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено  його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий  документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.  

Перелік товарів, що не підлягають обміну (поверненню) з підстав, зазначених у цій статті, затверджується Кабінетом Міністрів  України.  

2. Якщо  на момент обміну аналогічного  товару немає у продажу, споживач  має право або придбати будь-які інші товари з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості, або розірвати договір та одержати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж. Продавець зобов'язаний у день надходження товару в продаж повідомити про це споживача, який вимагає обміну товару.  

3. При  розірванні договору купівлі-продажу  розрахунки із споживачем провадяться  виходячи з вартості товару  на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.  

Стаття 10. Права споживача у разі порушення умов договору про виконання робіт (надання послуг)  

1. Споживач  має право відмовитися від  договору про виконання робіт  (надання послуг) і вимагати відшкодування  збитків, якщо виконавець своєчасно  не приступив до виконання  зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.  

Якщо  значну частину обсягу послуги чи робіт (понад сімдесят відсотків  загального обсягу) вже було виконано, споживач має право розірвати  договір лише стосовно частини послуги або робіт, що залишилася.  

2. Якщо  під час виконання робіт (надання  послуг) стане очевидним, що їх  не буде виконано з вини  виконавця згідно з умовами  договору, споживач має право  призначити виконавцю відповідний  строк для усунення недоліків, а в разі невиконання цієї вимоги у визначений строк - розірвати договір і вимагати відшкодування збитків або доручити виправлення недоліків третій особі за рахунок виконавця.  

3. У  разі виявлення недоліків у  виконаній роботі (наданій послузі) споживач має право на свій вибір вимагати:  

1) безоплатного  усунення недоліків у виконаній  роботі (наданій послузі) у розумний  строк;  

2) відповідного  зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);  

3) безоплатного  виготовлення іншої речі з  такого ж матеріалу і такої ж якості чи повторного виконання роботи;  

4) відшкодування  завданих йому збитків з усуненням  недоліків виконаної роботи (наданої  послуги) своїми силами чи із  залученням третьої особи;  

5) реалізації  інших прав, що передбачені чинним законодавством на день укладення відповідного договору.  

Зазначені вимоги підлягають задоволенню у  разі виявлення недоліків під  час приймання виконаної роботи (наданої послуги) або під час  її виконання (надання), а в разі неможливості виявлення недоліків під час приймання виконаної роботи (наданої послуги) - протягом гарантійного чи іншого строку, встановленого договором, чи протягом двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) у разі відсутності гарантійного чи іншого строку, встановленого законодавством або договором.  

4. За  наявності у роботі (послузі) істотних  недоліків споживач має право  вимагати розірвання договору  та відшкодування збитків.  

Якщо  істотні недоліки було виявлено в  роботі (послузі), виконаній з матеріалу  споживача, споживач має право вимагати на свій вибір або виконання її з такого ж матеріалу виконавця, або розірвання договору і відшкодування збитків.  

Зазначені вимоги можуть бути пред'явлені споживачем протягом строків, передбачених нормативно-правовими  актами та нормативними документами, умовами договору, а в разі відсутності таких строків - протягом десяти років.  

5. У  разі коли виконавець не може  виконати (прострочує виконання)  роботу (надання послуги) згідно  з договором, за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення споживачеві сплачується пеня у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги), якщо інше не передбачено законодавством. У разі коли вартість роботи (послуги) не визначено, виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення.  

Сплата  виконавцем неустойки (пені), встановленої в разі невиконання, прострочення виконання  або іншого неналежного виконання  зобов'язання, не звільняє його від  виконання зобов'язання в натурі.  

6. Виконавець  не несе відповідальності за  невиконання, прострочення виконання  або інше неналежне виконання  зобов'язання та недоліки у  виконаних роботах або наданих  послугах, якщо доведе, що вони  виникли з вини самого споживача  чи внаслідок дії непереборної сили.  

7. Про  відступи від умов договору  та інші недоліки в роботі (послузі), що не могли бути виявлені  при звичайному способі її  прийняття, споживач зобов'язаний  повідомити виконавцеві не пізніше  трьох діб після їх виявлення.  

8. Виконавець  залежно від характеру і специфіки виконаної роботи (наданої послуги) зобов'язаний видати споживачеві розрахунковий документ, що засвідчує факт виконання роботи (надання послуги).  

9. Виконавець  зобов'язаний протягом місяця  відшкодувати збитки, що виникли  у зв'язку з втратою, псуванням чи пошкодженням речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг). Виконавець не звільняється від відповідальності, якщо рівень його наукових і технічних знань не дав змоги виявити особливі властивості речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг).  

Якщо  виконання робіт (надання послуг) вимагає використання додаткових матеріалів, такі матеріали повинні відповідати  вимогам безпеки, встановленим законодавством до таких матеріалів.  

10. Виконавець  несе відповідальність за шкоду,  завдану життю, здоров'ю або  майну споживача, що виникла  у зв'язку з використанням речей,  матеріалів, обладнання, приладів, інструментів, пристосувань чи інших засобів,  необхідних для виконання ним  робіт (надання послуг), незалежно від рівня його наукових і технічних знань, що дає змогу виявити їх властивості, згідно із законодавством.  

11. Якщо  під час виконання робіт (надання  послуг) виникає необхідність у  додаткових роботах (послугах), що  не були передбачені умовами договору, виконавець зобов'язаний одержати від споживача дозвіл на виконання таких робіт (надання послуг).  

Будь-які  додаткові роботи (послуги), виконані (надані) виконавцем без згоди споживача, не створюють для споживача будь-яких зобов'язань щодо їх оплати.  

12. Якщо  після укладення договору стане  очевидним, що роботи (послуги), зважаючи  на їх ціну (вартість) та характеристики  або інші обставини, явно не  задовольнятимуть інтереси або  вимоги споживача, виконавець  зобов'язаний негайно повідомити  про це споживача.  

Виконавець  зобов'язаний таким же чином повідомити споживача, якщо вартість робіт (послуг) може істотно зрости, ніж можна  було очікувати під час укладення  договору.  

Споживач  має право відмовитися від  договору про виконання робіт (надання послуг) без штрафних санкцій з боку виконавця у разі виникнення обставин, передбачених в абзацах першому та другому цієї частини.  

13. Вимоги  цієї статті не поширюються  на виконання робіт з гарантійного  ремонту.  

Стаття 11. Права споживача  в разі придбання ним продукції у кредит  

1. Договір  про надання споживчого кредиту  укладається між кредитодавцем  та споживачем, відповідно до  якого кредитодавець надає кошти  (споживчий кредит) або бере зобов'язання  надати їх споживачеві для  придбання продукції у розмірі та на умовах, встановлених договором, а споживач зобов'язується повернути їх разом з нарахованими відсотками.  

Не вважається пропонуванням споживчого кредиту  застереження про можливість надання  його під час придбання продукції.  

2. Перед  укладенням договору про надання споживчого кредиту кредитодавець зобов'язаний повідомити споживача у письмовій формі про:  

1) особу  та місцезнаходження кредитодавця;  

2) кредитні  умови, зокрема:  

а) мету, для якої споживчий кредит може бути витрачений;  

б) форми  його забезпечення;  

в) наявні форми кредитування з коротким описом відмінностей між ними, в тому числі  між зобов'язаннями споживача;  

г) тип  відсоткової ставки;  

ґ) суму, на яку кредит може бути виданий;  

д) орієнтовну сукупну вартість кредиту та вартість послуги з оформлення договору про  надання кредиту (перелік усіх витрат, пов'язаних з одержанням кредиту, його обслуговуванням та поверненням, зокрема таких, як адміністративні витрати, витрати на страхування, юридичне оформлення тощо);  

е) строк, на який кредит може бути одержаний;  

є) варіанти повернення кредиту, включаючи кількість  платежів, їх частоту та обсяги;  

ж) можливість дострокового повернення кредиту та його умови;