Закон о защите прав потребителей.

2. Держава  створює умови для здобуття  споживачами потрібних знань з питань реалізації їх прав.  

3. Захист  прав споживачів здійснюють спеціально  уповноважений центральний орган  виконавчої влади у сфері захисту  прав споживачів та його територіальні  органи, Рада міністрів Автономної  Республіки Крим, місцеві державні адміністрації, органи і установи, що здійснюють державний санітарно-епідеміологічний нагляд, інші органи виконавчої влади, органи місцевого самоврядування згідно із законодавством, а також суди.  

Стаття 6. Право споживача  на належну якість продукції  

1. Продавець  (виробник, виконавець) зобов'язаний  передати споживачеві продукцію  належної якості, а також надати  інформацію про цю продукцію.  

2. Продавець  (виробник, виконавець) на вимогу  споживача зобов'язаний надати  йому документи, які підтверджують належну якість продукції.  

3. Вимоги  до продукції щодо її безпеки  для життя, здоров'я і майна  споживачів, а також навколишнього  природного середовища встановлюються  нормативними документами.  

Щодо  окремих груп продукції зазначені  вимоги встановлюються законами та іншими нормативно-правовими актами.  

На товари, що ввозяться на територію України, повинен бути передбачений законодавством документ, який підтверджує їх належну  якість.  

4. Забороняється  введення в обіг фальсифікованої  продукції.  

5. Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечити  використання продукції за призначенням  протягом строку її служби, передбаченого  нормативним документом або встановленого  ним за домовленістю із споживачем, а в разі відсутності такого  строку - протягом десяти років.  

Виробник (виконавець) зобов'язаний забезпечити  технічне обслуговування та гарантійний  ремонт продукції, а також її випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у  необхідному обсязі та асортименті  запасних частин протягом усього строку її виробництва, а після зняття з виробництва - протягом строку служби, в разі відсутності такого строку - протягом десяти років.  

6. Реалізація  інтересів споживачів у встановленні  вимог до належної якості продукції  забезпечується правом участі споживачів та їх об'єднань у розробленні нормативних документів згідно із законодавством.  

Стаття 7. Гарантійні зобов'язання  

1. Виробник (виконавець) забезпечує належну  роботу (застосування, використання) продукції,  в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.  

Гарантійний строк на комплектуючі вироби повинен  бути не менший, ніж гарантійний  строк на основний виріб, якщо інше не передбачено нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором.  

2. Гарантійний  строк зазначається в паспорті  на продукцію або на етикетці  чи в будь-якому іншому документі,  що додається до продукції.  

Гарантійні  зобов'язання у будь-якому випадку включають також будь-які зобов'язання виробника (виконавця) або продавця, передбачені рекламою.  

3. Для  продукції, споживчі властивості  якої можуть з часом погіршуватися  і становити небезпеку для  життя, здоров'я, майна споживачів  і навколишнього природного середовища, встановлюється строк придатності, який зазначається на етикетках, упаковці або в інших документах, що додаються до неї при продажу, і який вважається гарантійним строком.  

Строк придатності обчислюється починаючи  від дати виготовлення, яка також зазначається на етикетці або в інших документах, і визначається або часом, протягом якого товар є придатним для використання, або датою, до настання якої товар є придатним для використання.  

Продаж  товарів, на яких строк придатності  не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документів, а також товарів, строк придатності яких минув, забороняється.  

На сезонні  товари (одяг, хутряні та інші вироби) гарантійний строк обчислюється з початку відповідного сезону, що встановлюється Кабінетом Міністрів України.  

4. У  разі продажу товарів за зразками, поштою, а також у випадках, коли  час укладення договору купівлі-продажу  і час передачі товару споживачеві  не збігаються, гарантійний строк  обчислюється починаючи від дня  передачі товару споживачеві, а якщо товар потребує спеціальної установки (підключення) чи складення - від дня їх здійснення, а якщо день передачі, установки (підключення) чи складення товару, а також передачі нерухомого майна встановити неможливо або якщо майно перебувало у споживача до укладення договору купівлі-продажу, - від дня укладення договору купівлі-продажу.  

5. Стосовно  продукції, на яку гарантійні  строки або строк придатності  не встановлено, споживач має  право пред'явити продавцю (виробнику,  виконавцю) відповідні вимоги, якщо недоліки було виявлено протягом двох років, а стосовно об'єкта будівництва - не пізніше десяти років від дня передачі їх споживачеві.  

6. При  виконанні гарантійного ремонту  гарантійний строк збільшується  на час перебування продукції  в ремонті.  

Зазначений  час обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.  

7. При  обміні товару його гарантійний  строк обчислюється заново від  дня обміну.  

8. Гарантійне  зобов'язання припиняється на  загальних підставах, передбачених Цивільним кодексом України.  

9. Гарантійне  зобов'язання не припиняється  у разі неможливості виконання  такого зобов'язання з причини  відсутності необхідних для його  виконання матеріалів, комплектуючих  або запасних частин.  

Стаття 8. Права споживача  у разі придбання ним товару неналежної якості  

1. У  разі виявлення протягом встановленого  гарантійного строку недоліків  споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:  

1) пропорційного  зменшення ціни;  

2) безоплатного  усунення недоліків товару в розумний строк;  

3) відшкодування  витрат на усунення недоліків  товару.  

У разі виявлення протягом встановленого  гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника  товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:  

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;  

2) вимагати  заміни товару на такий же  товар або на аналогічний, з  числа наявних у продавця (виробника), товар.  

2. Стосовно  непродовольчих товарів, що перебували  у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.  

Згідно  з цією частиною задовольняються  вимоги споживача щодо товарів, гарантійний  строк на які не закінчився.  

3. Вимоги  споживача, встановлені частиною  першою цієї статті, пред'являються  на вибір споживача продавцеві  за місцем купівлі товару, виробникові  або підприємству, що задовольняє  ці вимоги за місцезнаходженням  споживача.  

Споживач  має право пред'явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.  

Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача  задовольняють також створені власником  продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.  

4. Продавець  і виробник під час продажу  (реалізації) товару зобов'язані  інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і третьою цієї статті. За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.  

5. Продавець,  виробник (підприємство, що задовольняє  вимоги споживача, встановлені  частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.  

Доставка  великогабаритних товарів і товарів  вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, що задовольняє вимоги споживача, встановлені  частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті).  

6. За  наявності товару вимога споживача  про його заміну підлягає негайному задоволенню, а в разі виникнення потреби в перевірці якості - протягом чотирнадцяти днів або за домовленістю сторін.  

У разі відсутності товару вимога споживача  про його заміну підлягає задоволенню  у двомісячний строк з моменту  подання відповідної заяви. Якщо задовольнити вимогу споживача про заміну товару в установлений строк неможливо, споживач вправі на свій вибір пред'явити продавцю, виробнику (підприємству, що виконує їх функції) інші вимоги, передбачені пунктами 1, 3, 4, 5 частини першої цієї статті.  

7. Під  час заміни товару з недоліками  на товар аналогічної марки  (моделі, артикулу, модифікації) належної  якості, ціна на який змінилася,  перерахунок вартості не провадиться.  

Під час  заміни товару з недоліками на такий  же товар іншої марки (моделі, артикулу, модифікації) належної якості перерахунок вартості товару з недоліками у разі підвищення ціни провадиться виходячи з його вартості на час обміну, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості на час купівлі.  

При розірванні договору розрахунки із споживачем у разі підвищення ціни на товар провадяться виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідної вимоги, а в разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.  

8. У  разі придбання споживачем продовольчих  товарів неналежної якості продавець  зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності. При цьому розрахунки із споживачем провадяться в порядку, передбаченому абзацом третім частини сьомої цієї статті.  

9. При  пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару вони повинні бути усунуті протягом чотирнадцяти днів з дати його пред'явлення або за згодою сторін в інший строк.  

На письмову вимогу споживача на час ремонту  йому надається (з доставкою) товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі. Для цього продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов'язані створювати (мати) обмінний фонд товарів. Перелік таких товарів визначається Кабінетом Міністрів України.  

За кожний день затримки виконання вимоги про  надання товару аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) та за кожний день затримки усунення недоліків понад  установлений строк (чотирнадцять днів) споживачеві виплачується неустойка відповідно в розмірі одного відсотка вартості товару.  

При усуненні недоліків шляхом заміни комплектуючого виробу або складової частини  товару, на які встановлено гарантійні строки, гарантійний строк на новий  комплектуючий виріб і складову частину обчислюється починаючи від дня видачі споживачеві товару після ремонту.