Відданість управлінню якістю та ризиками

       Зміст 

Вступ………………………………………………………………………………….3 

1. Відданість управлінню якістю та ризиками…………………………………….5

2. Принцип незалежності……………………………………………………………6

3. Конфіденційність та безпека інформації………………………………………..7

4. Взаємодія з органами влади і громадськими організаціями —

розвиток корпоративної відповідальності…………………………………………8

5. Права працівників і компенсаційний пакет………………………….………….9

6. Участь в публічних заходах та проведення досліджень………………………13

7. Суспільство………………………………………………………………………14

8. Членство у професійних та бізнес-асоціаціях…………………………………18

9. Довкілля………………………………………………………………………….19 

Список використаної літератури………………………………………………….23 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Вступ 

       Компанія  «Ернст енд Янг» є міжнародним лідером з аудиту, оподаткування і права, супроводу транзакцій і консультування та представлена офісами у 700 містах 140 країн світу. Штаб-квартира знаходиться у Лондоні. Доходи компанії за фінансовий рік, що закінчився 30 червня 2010 р., склали 21,3 млрд. доларів США. Спільні цінності та високі стандарти якості об’єднують 141 тисячу наших співробітників у всьому світі. Вони безперервно інвестують у методології, навчання та технології для забезпечення надання комплексних, послідовних та високоякісних послуг клієнтам в усьому світі. Їх глобальні галузеві центри включають групи професійних фахівців з усіх офісів, що мають глибокі технічні та галузеві знання і досвід. Вони допомагають клієнтам шляхом передбачення тенденцій, визначення їх наслідків та розробки точок зору стосовно відповідних галузевих питань. Їх міжнародна структура управління дозволяє найкращим чином спрямовувати співробітників і види діяльності. Така система сприяє задоволенню потреб клієнтів у незмінній якості послуг в усьому світі, з урахуванням законодавчо-нормативних вимог у кожній країні. Компанія інвестує у передове ідейне лідерство з метою тлумачення бізнес-тенденцій, щоб надавати нашим клієнтам цінну й унікальну інформацію. У 2010 р., тринадцятий рік поспіль, компанія «Ернст енд Янг» була визнана переможцем Міжнародного конкурсу серед передових компаній, що працюють у сфері управління знаннями (Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE). Заходи, що вона запроваджує в усьому світі – семінари, конференції, «круглі столи» – надають клієнтам регулярні можливості для відкритого обговорення поточних та актуальних питань і проблем, що стосуються умов ведення бізнесу. Глобально, компанія «Ернс ед Янг» надає консультаційні послуги багатьом лідерам світового бізнесу. Вона надає аудиторські послуги 25% компаній, включених до зведеного індексу Standard & Poor’s Global 1200 (згідно з публічно розголошеною інформацією станом на листопад 2010 року). Значні ресурси для надання послуг міжнародним компаніям визнані ринком. Так, за останні декілька років компанія виграла тендери з аудиту багатьох великих міжнародних компаній, зокрема Siemens, Apple, AES Corporation, Eni S.p.A., Danone та Allianz. У 1991 році вона була серед перших міжнародних компаній з надання професійних послуг, що розпочала діяльність в Україні. У вересні 2006 року вона першою з компаній «великої четвірки» відкрили офіс в Донецьку.

       Корпоративна  відповідальність є невід’ємною  частиною бізнес-стратегії «Ернст енд Янг». Суспільні проекти зосереджені переважно на таких галузях як освіта, підприємництво і сталий розвиток довкілля. Це внесок у створення контексту сталого розвитку — процвітаючого суспільства, що спроможне захистити своє довкілля, навчати своїх дітей і розвиватися шляхом сприяння інноваціям та створення нових підприємств. Суспільство навколо компанії має значний вплив на майбутнє «Ернст енд Янг» і її клієнтів, і вона інвестуємо в нього через ці три ключові сфери корпоративної відповідальності. У організації працюють талановиті люди, чиї знання і навички є найкращим активом, який компанія можемо запропонувати суспільству. Як відповідальний роботодавець, «Ернст енд Янг» заохочує співробітників застосовувати фахові вміння для створення позитивних змін у суспільстві навколо себе та в усьому світі. Волонтерство є важливою частиною культури компанії. Вона допомагає суспільству та водночас надає співробітникам цінний досвід та навички. Співробітники є членами правління неприбуткових організацій, вони підтримують школи, виступають наставниками студентів та намагаються зменшити негативний вплив на навколишнє середовище. У 2010 році в українських офісах запроваджено комплекс ключових показників ефективності, що враховують залучення співробітників до ініціатив корпоративної відповідальності і додають бали до річної оцінки. В компанії переконані, що час, присвячений добровільним ініціативам з корпоративної відповідальності, є цінним з точки зору бізнесу. 
 

1. Відданість управлінню якістю та ризиками 

       Якість  лежить в основі діяльності компанії, і це наголошується у кожному документі «Ернст енд Янг» словами «Якість у всьому, що ми робимо». Репутація «Ернст енд Янг» як постачальника високоякісних професійних послуг у незалежний, об’єктивний та етичний спосіб – це фундамент для досягнення успіху компаній - членів глобальної мережі у якості незалежних аудиторів чи консультантів. «Ернст енд Янг» постійно працює над покращенням процесу управління якістю та ризиками з метою забезпечення незмінно високої якості обслуговування клієнтів у всьому світі. «Ернст енд Янг» визнає, що у сьогоднішньому світі, який характеризується процесами глобалізації і швидким рухом капіталу, якість послуг, що надаються компаніями - членами глобальної мережі, є важливою як ніколи. Компанія «Ернст енд Янг» розробила комплекс глобальних політик та практик контролю якості, що відповідають міжнародним стандартам контролю якості, опублікованим Радою з міжнародних стандартів аудиту, та вимогам Міжнародної федерації бухгалтерів. Кожна компанія – член глобальної мережі несе особисту відповідальність перед своїми клієнтами, і від неї вимагається прийняття цих глобальних принципів та практик з відповідними доповненнями, що можуть бути необхідними з огляду на місцеве законодавство та професійні настанови чи для задоволення окремих ділових потреб.

       Кодекс  корпоративної поведінки містить комплекс чітких принципів та стандартів, що спрямовують дії та ділову поведінку компаній - членів глобальної мережі.

       «Гаряча лінія» з питань професійної  етики є зовнішньою та, за бажанням, анонімною екстреною службою, що надає співробітникам і клієнтам «Ернст енд Янг», а також іншим особам за межами компанії, можливість конфіденційного зворотного зв’язку щодо неетичної чи неналежної поведінки, яка суперечить професійним стандартам.

         Процедура прийняття рішення про співробітництво з клієнтом встановлює критерії для визначення того, чи слід розпочинати роботу з новим клієнтом чи за новим проектом або чи варто продовжувати відносини з існуючим клієнтом. Компанія має обмеження щодо залучення в якості клієнтів представників гральної чи порнографічної галузей або компаній, що займаються незаконною чи неетичною діяльністю. Ці принципи є фундаментальними для забезпечення якості, управління ризиками, захисту співробітників «Ернст енд Янг» і дотримання нормативних вимог.

       Глобальна культура активно підтримує співпрацю та консультування і робить особливий акцент на важливості консультування з питань комплексного чи предметного обліку, аудиту, звітування, а також у нормативних питаннях та питаннях незалежності.

       Загальна  ієрархія відповідальних партнерів розроблена з метою врахування всіх ризиків, пов’язаних з якістю.Кожна компанія – член глобальної мережі повинна проходити глобальні Програми перевірки якості «Ернст енд Янг» та щорічно оцінювати ефективність системи контролю якості.

       Результати  глобальної Програми перевірки якості, зовнішнього моніторингу практики та заходів з перевірки оцінюються та повідомляються на відповідних рівнях з тим, щоб можна було вжити належних заходів щодо покращення якості. 

2. Принцип незалежності 

       Принцип незалежності є фундаментальним для аудиту і домінуючим в усіх відносинах між аудиторською фірмою та її клієнтами. Дотримання «Ернст енд Янг» принципу незалежності є критичним для забезпечення якості послуг. Компанія розглядає та оцінює принцип незалежності з декількох перспектив. Щорічно від фахівців компанії вимагається підтвердження дотримання принципів та процедур незалежності, розроблених «Ернст енд Янг». Глобальна Група контролю за незалежністю здійснює ряд тестувань та відвідує компанії – члени глобальної мережі з метою оцінки ступеню дотримання низки принципів незалежності. Дотримання професійних стандартів, що регулюють надання неаудиторських послуг клієнтам, для яких провадиться аудит, здійснюється шляхом використання комплексу інструментів, серед яких: використання портфелю сервісних інструментів «Ернст енд Янг», тренінги, а також інструменти оцінки ділових відносин.

       Незмінна відданість високим стандартам управління якістю та ризиками регулюється різними корпоративними політиками, процедурами та інструментами. Це означає, що клієнти компанії можуть бути впевнені у високоякісній роботі. Організація оцінює рівень задоволеності клієнтів шляхом використання інструменту Оцінки якості обслуговування (Assessment Service Quality, ASQ) і прагнемо постійно покращувати обслуговування, в тому числі за допомогою зворотного зв’язку з клієнтами. 

       3. Конфіденційність та безпека інформації

       Компанія гарантуємо безпеку і належне управління конфіденційною та особистою інформацією шляхом використання програми захисту даних, що ґрунтується на стандарті ISO 27002.

       Глобальна політика з інформаційної безпеки «Ернст енд Янг» під назвою «Кодекс зв’язку» визначає правила безпеки, ролі та відповідальність у галузі захисту інформації та інформаційних систем і переглядається на щорічній основі. Політика захисту інформації охоплює більше десятка галузей, зокрема:

       • контроль доступу;

       • класифікація та контроль управління активами;

       • управління зв’язком та операційною діяльністю;

       • безпека людських ресурсів;

       • фізична та екологічна безпека

       «Ернст  енд Янг» також дотримується принципів конфіденційності, цілісності та доступності інформації шляхом захисту наших технічних ресурсів та активів, використовуючи перевірені технічні засоби, зокрема:

       • кодування ноутбуків/стаціонарних комп’ютерів;

       • кодування зйомних носіїв даних;

       • персональний брандмауер;

       • антивірусне програмне забезпечення;

       • інструменти мультифакторної аутентифікації;

       • автоматичне коригування та оцінка вразливості безпеки;

       • посилена фізична та екологічна безпека;

       • технології виявлення та запобігання вторгненню

       У досвіді «Ернст енд Янг» не було жодного випадку порушення безпеки мереж, яке призвело б до ризику втрати даних. 

4. Взаємодія з органами влади і громадськими організаціями — розвиток корпоративної відповідальності 

       Підтримка громади є одним з пріоритетних напрямків програми корпоративної відповідальності компанії. Працівники «Ернст енд Янг» в Україні розуміють важливість моменту для розвитку принципів корпоративної відповідальності в країні. «Ернст енд Янг» баче підвищення рівня соціальної активності ділових кіл; розуміє історичний контекст, який може перешкоджати подальшому прогресу. Вона готова ділитися досвідом і надавати підтримку з метою сприяння поширенню найкращих практик корпоративної відповідальності в суспільстві, і тому:

       • в 2008 році приєдналась до мережі Глобального Договору ООН в Україні

       (United Nations Global Compact, UNGC) і активно долучається до ініціатив у рамках мережі;

       • з лютого 2010 року є членом Консультативної ради з питань розробки національної стратегії корпоративної соціальної відповідальності (КСВ) при Комітеті Верховної Ради з питань регуляторної політики та підприємництва. Поділилась європейським досвідом з колегами з Консультативної Ради у сфері розробки концепції сталого розвитку і продовжує приймати участь у роботі Ради;

       • протягом двох років підтримує конкурс бізнес-кейсів з КСВ, організований Центром розвитку КСВ. В рамках конкурсу біля 70 компаній і неприбуткових організацій представили свої практики корпоративної відповідальності у форматі «проблема-рішення-результати» для публічного визнання. Ці практики були опубліковані і використовуватимуться як навчальні матеріали для теоретичних курсів КСВ в українських університетах;

       • у червні 2010 року виступила партнером публікації з нефінансової звітності, яку підготувала «Спільнота Соціально Відповідального Бізнесу» (Україна) за підтримки мережі Глобального Договору; публікація дає огляд нефінансової звітності у світі і детальну картину в Україні; крім того, вона може використовуватися як посібник зі складання нефінансової звітності;