Управленческий контроль организации на примере ООО «ЧАРЛИ-Н»

Таким образом, подводя итог всему вышесказанному, можно сделать вывод, что функция  управленческого контроля ориентирована  на подведение итогов реализации управленческого  цикла, оценку качества, экономичности  и целесообразности выполнения каждой функции управления и, самое главное, определение состояния разрешения управленческой проблемы, ради чего, собственно, вся эта работа и выполнялась. Контроль завершает управленческий цикл, и на этом этапе невозможно внести в него какие-либо коррективы, мы можем лишь констатировать, анализировать  и делать выводы, которые могут  пригодиться в дальнейшем. Система  контроля обеспечивает обратную связь  между ожиданиями, определенными  первоначальными планами, и реальными  показателями деятельности организации.

Цель контроля - определение информационной прозрачности объекта управления для возможности  принятия эффективных решений. При  этом в понятии «информационная  прозрачность» объекта управления отражено представление о степени  управляемости данного объекта, то есть о том, в какой степени  в результате управления обеспечивается (обеспечивалось или будет обеспечиваться) поддержание требуемого состояния  или действия объекта управления в соответствующий момент (период) времени. Очевидно, что без предельной информационной прозрачности объекта  управления адекватное его восприятие невозможно, управленческое воздействие  не будет приносить желаемого  результата и управленческая связь  с объектом теряется. К функциям контроля можно отнести оперативную, упорядочивающую, превентивную, коммуникативную, информативную и защитную.

Для создания действительно эффективного управленческого  контроля нужна такая система, которая  могла бы прежде всего своевременно сообщать о необходимости упреждающих корректирующих действий. Если нет возможности упреждать проблемы и отклонения, то контроль становится действенным лишь тогда, когда по его итогам или в его ходе принимаются меры по устранению недостатков и причин, порождающих нежелательные явления.

 

ГЛАВА 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ  УПРАВЛЕНЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ В ООО  «ЧАРЛИ-Н»

2.1 Сфера деятельности и анализ  финансовых показателей деятельности ООО «Чарли - Н»

ООО «Чарли-Н» - это широкая сеть фирменных магазинов  «Бенат», в которых представлен весь ассортимент продукции завода Бенат. Широкий выбор алкогольных напитков для банкетов, корпоративных праздников, в личную коллекцию или в подарок всегда можно приобрести в сети магазинов "Бенат".

Ассортимент фирменных магазинов - это интересная и богатая коллекция алкогольной  продукции отечественных и зарубежных производителей. Критериев для отбора напитков много - это уникальность, эксклюзивность, традиция, совершенство, особенность вкуса и история  напитка. Благодаря надежным и проверенным  годами поставщикам, работающим с производителями  из Испании, Италии, Австралии, Франции, Германии и других стран, клиенты  магазинов получают только самую  качественную продукцию. Весь алкоголь в фирменных магазинах «Бенат» сертифицирован и имеет оригинальное происхождение.

Внимательное  вежливое обслуживание - отличительный  знак «Бенатовских» магазинов. Сейчас приобрести алкогольные напитки можно практически в любом месте, однако многие покупатели предпочитают именно магазины «Бенат». В наших магазинах покупателю всегда будет предложен полный ассортимент завода-производителя "Бенат".

Основание компании приходится на 90-е годы. Уже 21 год  продукция завода «Бенат» - а это более двадцати наименований водочных изделий в традиционном и сувенирном исполнении, а также десертные напитки и сладкие настойки, является востребованной потребителями не только Тюмени, но и юга области и северных округов.

Девиз компании «Качество превыше всего!» отражает принципы, которыми руководствуется  коллектив предприятия многие годы. Продукция компании отмечена многочисленными  наградами на российских и международных  выставках - в коллекции завода уже  более 200 медалей, полученных на различных  дегустационных конкурсах.

Отдел новых  видов продукции совместно с  производственной лабораторией завода постоянно работает над созданием  новых видов напитков.

Проведем финансовый анализ деятельности компании:

Рассчитаем  коэффициенты финансовой учетности, которые характеризуют степень защищенности интересов акционеров и инвесторов:

- Коэффициент  независимости (собственности) показывает  долю собственных средств в стоимости имущества предприятия и рассчитывается как отношение собственных средств к стоимости имущества:

Исходя из этого, можно сделать вывод, что  рентабельность компании ООО «Чарли - Н» за анализируемый период снижается, помимо этого снижается коэффициент эффективности управления. Возможно, это можно исправить с помощью осуществления мероприятий по совершенствованию системы управленческого контроля.

Таким образом, проведя финансовый анализ деятельности компании ООО «Чарли - Н» было выявлено, что экономическая деятельность компании оставляет желать лучшего. Вероятнее всего, улучшить показатели деятельности компании позволит совершенствование системы управленческого контроля.

2.2 Описание текущего состояния  системы управленческого контроля  в ООО «Чарли - Н»

Одним из главных  этапов программы повышения эффективности деятельности компании стало внедрение интегрированной системы управления предприятием «1С». Причинами выбора именно этого решения стали:

- хорошая репутация  разработчика решения как надежного  партнера;

- широкие функциональные  возможности и модульная структура  системы;

- легкость  внедрения и эксплуатации;

- возможность  настройки системы под специфику  компании;

- богатый опыт  «1С» в реализации проектов  автоматизации управления.

Известно, что  сопротивление персонала способно погубить любой ERP- проект, но на ООО  «Чарли -Н» такой проблемы не было, так как идея внедрения принадлежала генеральному директору компании и он лично следил за ходом проекта.

До внедрения  системы «1С» никакой автоматизации  управления на ООО «Чарли - Н» не было. Более того, в компании отсутствовала локальная вычислительная сеть. Информацией бухгалтеры обменивались на дискетах. За месяц до начала ERP - проекта были закуплены современные компьютеры.

Реализация  проекта автоматизации управления проходила в три этапа очень  интенсивными темпами. За 3 месяца был завершен первый этап проекта: построена система финансового и управленческого учета, автоматизированы бухгалтерский учет, управление персоналом, расчет заработной платы, управление запасами. К началу 2010 года в компании стали вводить плановые данные в систему бюджетирования и в дальнейшем был сформирован бюджет на 2011 год.

В качестве информационной системы для осуществления управленческого  контроля в компании ООО «Чарли - Н» используется система "1С:Торговля и cклад".

Она предназначена  для учета любых видов торговых операций. Благодаря гибкости и настраиваемости, система способна выполнять все функции учета - от ведения справочников и ввода первичных документов до получения различных ведомостей и аналитических отчетов.

"1С:Торговля и склад" автоматизирует работу на всех этапах деятельности предприятия.

Типовая конфигурация, используемая в ООО «Чарли-Н» позволяет:

-вести раздельный  управленческий и финансовый  учет;

- вести учет  от имени нескольких юридических  лиц;

- вести партионный учет товарного запаса с возможностью выбора метода списания себестоимости (FIFO, LIFO, по средней);

- вести раздельный  учет собственных товаров и  товаров, взятых на реализацию;

- оформлять  закупку и продажу товаров;

- производить  автоматическое начальное заполнение  документов на основе ранее  введенных данных;

- вести учет  взаиморасчетов с покупателями  и поставщиками, детализировать  взаиморасчеты по отдельным договорам;

- формировать  необходимые первичные документы;

- оформлять  счета-фактуры, автоматически строить  книгу продаж и книгу покупок, --вести количественный учет в разрезе номеров ГТД;

- выполнять  резервирование товаров и контроль  оплаты;

- вести учет  денежных средств на расчетных  счетах и в кассе;

- вести учет  товарных кредитов и контроль  их погашения;

-вести учет  переданных на реализацию товаров,  их возврат и оплату;

По мимо этого, в системе имеется возможность  задать для каждого товара необходимое  количество цен разного типа, хранить  цены поставщиков, автоматически контролировать и оперативно изменять уровень цен, работать со взаимосвязанными документами, выполнять автоматический расчет цен списания товаров, быстро вносить изменения с помощью групповых обработок справочников и документов, вести учет товаров в различных единицах измерения, а денежных средств - в различных валютах, получать самую разнообразную отчетную и аналитическую информацию о движении товаров и денег, автоматически формировать бухгалтерские проводки для 1С:Бухгалтерии.

"1С:Торговля и склад" содержит средства обеспечения сохранности и непротиворечивости информации:

- возможность  запрещения пользователям "прямого"  удаления информации;

- специальный  режим удаления данных с контролем  перекрестных ссылок;

- возможность  запрещения пользователям редактировать  данные за прошлые отчетные  периоды;

- установка  запрета на редактирование печатных  форм документов;

- "запирание"  системы пользователем при временном  прекращении работы.

По мимо этого, в состав системы входит Конфигуратор, который позволяет при необходимости настроить все основные элементы системы:

- редактировать  существующие и создавать новые  необходимые документы любой  структуры;

- изменять  экранные и печатные формы  документов;

- создавать  журналы для работы с документами  и произвольно перераспределять  документы по журналам для  эффективной работы с ними;

- редактировать  существующие и создавать новые  справочники произвольной структуры;

- редактировать  свойства справочников;

- создавать  регистры для учета средств в любых необходимых разрезах;

- создавать  любые дополнительные отчеты  и процедуры обработки информации;

- описывать  поведение элементов системы  на встроенном языке.

"1С:Торговля и склад" содержит разнообразные средства для связи с другими программами.

"1С:Торговля и склад" обеспечивает работу с торговым оборудованием: контрольно-кассовыми машинами, чековыми принтерами, сканерами и принтерами штрих - кодов, электронными весами, терминалами сбора данных, дисплеями покупателя и другими видами оборудования.

Взаимодействие  с торговым оборудованием позволяет, например, заполнять документы путем  считывания штрих - кодов товаров  сканером.

"1С:Торговля и склад" включает средства, позволяющие администратору системы:

- вести список  пользователей системы;

- назначать  пользователям пароли на вход  в систему;

- назначать  пользователям права на доступ  к информации, обрабатываемой системой.

Таким образом, проведя анализ системы управленческого  контроля в ООО «Чарли - Н», было выявлено, что система имеет ряд недостатков. Одним из них является использование  старой версии программного продукта для осуществления управленческого  контроля. Не исключается вероятность  степени сопротивления данной системе  управленческого контроля со стороны  персонала. Осуществляется он формально, то есть только как проверки соответствия утвержденным процедурам без учета  результатов деятельности. Это приводит к негативному отношению и  к контролю, и к контролерам. Еще  одна не мало важная проблема заключается в отсутствии разработанной базы внутренних документов по управленческому учету и их регламентация. Для устранения данных проблем разработаем рекмендации по совершенствованию системы ООО «Чарли -Н».

2.3 Разработка мероприятия для  усовершенствования системы управленческого  контроля в ООО «Чарли - Н»

Основной проблемой  при создании эффективной системы  контроля является поиск необходимого равновесия между централизацией и  децентрализацией в системе управления, которое бы обеспечило как соблюдение принятой в организации политики и действующего законодательства, так  и психологически комфортные условия  работы персонала, их инициативу и творческое отношение к своим обязанностям. Уровень централизации управления определяет стратегию контроля, которая, в свою очередь, устанавливает формы и объем контроля. Чем выше уровень централизации, тем жестче контрольные процедуры и больше объем контроля, и наоборот.

На выбор  стратегии контроля влияют также  тип организационной структуры  и используемая практика управления, стиль лидерства руководителя и  методы управления, вид деятельности, внутренняя и внешняя среда организации.

Степень сопротивления  контролю зависит как от характеристик  самой системы контроля, так личностных факторов. Очень важным для преодоления  сопротивления контролю, на наш взгляд, являются наличие утвержденных принципов  организации контрольной деятельности и их соблюдение в практике менеджмента.

Степень сопротивления  контролю зависит как от характеристик  самой системы контроля, так личностных факторов. Очень важным для преодоления  сопротивления контролю, на наш взгляд, являются наличие утвержденных принципов  организации контрольной деятельности и их соблюдение в практике менеджмента.

В этом плане  необходимо в первую очередь соблюдать  принцип контролируемости -- персонал должен отвечать за результаты только той деятельности, на которую он имеет возможность реального влияния в пределах своей компетенции. Установление показателей оценки деятельности, которые не зависят от усилий персонала, во многих случаях является первопричиной негативного отношения как к системе контроля, так и к системе управления в целом; эта ситуация приводит также к демотивации персонала.