Теоретичні та нормативно-правові аспекти міжнародного туризму

6. Надання рекомендацій  щодопідвищення ефективності діяльності  санітарно-курортних закладів.

7. Підготовка пропозицій щодо визнання місцевості як курорту. Спеціаліст з пізнавального туризму повинен виконувати наступні функції:

1. Контроль стану екскурсійної  діяльності підприємств.

2. Взаємодія з культурно-освітніми  закладами щодо збору 

3. Забезпечення відновлення  історико-культурного середовища 

4. Надання пропозицій  туристичним підприємствам щодо розроблення нових маршрутів.

5. Взаємодія з туристичними  фірмами області по залученню  іноземних і українських туристів

6. Сприяння туристсько-краєзнавчому  вихованню дітей та молоді.

7. Надання пропозицій  щодо облаштування мережі транспортних  коридорів об'єктами туристичної інфраструктури.

Пропозиції щодо удосконалення  рекламно-інформаційної діяльності

Завоювання країною місця  на світовому туристичному ринку залежить від її позитивного іміджу. Це так само стосується і окремих регіонів та областей. Для розвитку міжнародного туризму необхідна дійова іміджева реклама, яку повинно здійснювати саме управління з питань молоді, спорту і туризму, а не окремі туристичні фірми. Аналіз діяльності управління свідчить про значну роботу в галузі реклами, але є можливості для її удосконалення. Управлінню пропонується встановлювати зв'язки з іншими країнами шляхом запитів в органи управління туризмом цих країн. Запити повинні супроводжуватись ілюстрованою рекламною продукцією, інформаційними матеріалами. Особливу увагу треба приділити відновленню зв'язків з країнами близького зарубіжжя.

Підсилити рекламну діяльність потрібно і на рівні туристичних підприємств. Проблему нестачі коштів для виготовлення ілюстрованої рекламної продукції пропонується вирішити шляхом кооперування управління і туристичних підприємств щодо фінансування виготовлення цієї продукції. Це дасть можливість фірмам придбати необхідну кількість рекламної продукції по нижчій ціні.

Для забезпечення більш дійової  іміджевої та інформативної реклами  ВАТ «Туристичної фiрми «Львiв-Супутник»пропонується використати можливості Інтернет.

3.2 Пропозиції щодо розвитку нових видів міжнародного туризму

Особливо конкурентоспроможним напрямком може стати розвиток сучасного  найактуальнішого виду світового туризму — екологічного. Екологічний вид туризму передбачає використання в туристичних цілях буферних зон заказників, заповідників, пам'яток природи та культури. Цей вид розповсюджується у світі у зв'язку з потребою цивілізованого людства в туристичних послугах у заповідних, незабруднених цивілізацією територіях. Екологічний туризм не потребує великих інвестицій для розвитку. При цьому дає значні прибутки від іноземного туризму. ВАТ «Туристичній фiрмі «Львiв-Супутник» пропонується організувати роботу щодо створення мережі наметових містечок у природних національних парках, а саме:

1. Визначити територію  наметових містечок.

2. Облаштувати її необхідною  інфраструктурою (медичні пункти, склади туристичного і спортивного  знаряддя тощо).

3. Розробити систему постачання  харчових запасів.

4. Визначити склад і  провести підготовку обслуговуючого персоналу (інструктори, медики, гіди тощо).

5. Розробити програму  міні-походів, спортивних змагань, культурно-масових заходів.

6. Розробити систему безпеки  туристів, природоохоронних заходів.  Тривалість подібного туру може  бути від 5 до 10 днів. Перспективним  є водний туризм як різновид екологічного.

Подібний вид туризму  потребує зовсім незначних витрат на організацію. Потрібно здійснити наступні підготовчі заходи:

1. Розробити маршрути.

2. Облаштувати стаціонарні  стоянки (місце для багаття,  площу для наметів, місце причалювання  човна, стіл та колоди-стільці).

3. Орендувати байдарки.

Походи можуть бути різного ступеню складності: від походів вихідного дня без ночівлі і з ночівлею до 2-3-денних і більше, в залежності від підготовки туристів.

Крім того пропонується:

— сприяти створенню підводного туризму на базі археологічних об'єктів

водних акваторій Північного Причорномор'я;

— проводити організацію  міжнародних турів для вчених-орнітологів, ботаніків на території Чорноморського біосферного заповідника;

— організувати окремі тури на мисливство та рибальство.

3.3 Сучасні інформаційні технології як метод покращення якості обслуговування в туризмі

Найбільш важливими інформаційними системами в індустрії подорожей  є комп'ютерні системи резервування. Спочатку ці інформаційні системи були розроблені авіа лініями для полегшення операції продажу квитків, роботи з розкладами, оплати за проїзд і т.д. Однак, незабаром вони стали використовуватися багато ширше і тепер є основними артеріями для всіх типів інформації в індустрії туризму.

В даний час в США  існує 4 основні комп'ютерні системи  резервування: SABRE, APOLLO, System One, WORLDSPAN. У  Європі 2 основні системи - Амадеус  і Галілео. Вони пов'язані з однією з 4 американських систем. В Азії найбільш відома ABACUS. У Росії найбільш відомі Gabriel і Сирена-2000.

Комп'ютерні системи резервування спочатку є досконалим засобом збору  інформації, її передачі та аналізу. Відповідні дані вводяться в систему за допомогою  клавіатури. Інформація надходить на дисплей. Все це представлено невеликим комп'ютером містить процесор і з'єднане модемом з телефонною лінією, яка зв'язує термінал з віддаленим комп'ютером авіа компанії.

Турагенти працюють з декількома типами туристської інформації. Зазвичай клієнтові системи доступні дисплеї  з розкладом польотів, наявності  вільних місць і цінами. Паралельно агент може зажадати більш загальну інформацію, таку як, ціна на квиток, наявність вільних місць у спеціальному салоні на конкретні дати, номер рейсу, тип літака, харчування.

Іншими інформаційними системами  в туризмі є системи резервування готелів і оренди автомобілів. На відміну від комп'ютерної системи  резервування вони не можуть бути використані  агентами безпосередньо, а тільки опосередковано через комп'ютерні системи резервування і по телефону. Компанія Holiday Inns має таку систему, звану Holidex, яка пов'язує воєдино всі частини цього підприємства і дозволяє забронювати місце в будь-якому готелі Holiday Inns з будь-якого іншого готелю цієї готельної мережі або з одного з регіональних офісів по бронюванню. Ця система також використовується для маркетингових цілей і планування. Мережа Шератон теж має подібну систему резервування, втім як і більшість готельних ланцюгів і компаній по оренді автомобілів.

Системи резервування можуть належати і використовуватися незалежними  компаніями індустрії туризму. Наприклад, система UTELL застосовується для резервування місць в різних готелях по всьому світу, які не належать до якої-небудь готельної ланцюжку. Система Confirm пропонує послуги по резервуванню для будь-яких готелів і фірм по оренді автомобілів за відповідні комісійні.

Крім того, туристські компанії застосовують інформаційні технології для роботи з оперативними аспектами  бізнесу. Наприклад, туристські агентства  повинні накопичувати інформацію щодо своїх клієнтів та їхніх рахунків, для чого були розроблені системи  офісної підтримки.

Власники комп'ютерних  систем резервування пропонують системи  офісної підтримки вже вбудовані в комп'ютерну систему резервування, і які дають додаткові переваги, оскільки пов'язані з системою резервування. Службовці турагентства можуть безпосередньо вводити дані з дисплея системи резервування ви інші записи, включаючи балансові звіти, службові записи, звіти по роботі з клієнтами і т.д.

Прямий зв'язок внутрішньофірмових комп'ютерів і комп'ютерів системи  резервування дозволяє забезпечити  більшу точність інформації, що вводиться  в систему і заощадити час  на введенні даних. Деякі компанії розробили  системи, що дозволяють управляти внутріофісну функціями з одного комп'ютера.

Застосування інформаційних  технологій у внутрішній організації  компаній індустрії туризму дозволяє вести більш ефективний контроль за наявністю продуктів, якістю послуг, що в результаті викликає загальне зростання продуктивності. Бази даних  дозволяють домагатися кращих результатів  в управлінні за рахунок використання звітних систем. Крім цього в комп'ютерні туристські системи підключаються так звані експертні системи, що допомагають при прийнятті рішень високого рівня.

Іншим найважливішим перевагою  інформаційних систем є їх здатність  зберігати і обробляти певну  інформацію про покупця, що дозволяє забезпечити більш пресоніфіцірованний  сервіс. У готельному бізнесі, наприклад, подібна база даних дозволить  клерку за стій кою готелю моментально з'ясувати що гість воліє кімнату для некурців, хоче, щоб його будили о 7 годині ранку, і в період проживання в готелі в нього день народження. Авіалінії та турагентства можуть внести в свої файли переважні місця для клієнта, рахунки часто літаючих пасажирів та інші дані, які забезпечать туристської компанії прихильність клієнта.

Електронні мережі - це найбільш перспективні інформаційні технології, що мають великий потенціал і  які відіграють важливу роль у  поширенні туристської інформації. Дуже скоро суспільство досягне  точки розвитку, коли кожен будинок  матиме персональний комп'ютер з модемом  і, відповідно, можливість доступу до будь-якої інформаційної системи  світу. Сьогодні Інтернет надає не тільки можливість отримання інформації про турпродукт, але й виробляти бронювання місць на авіалініях, готелях, тобто, мережа має майже всі можливості глобальних систем резервування.

Коли мандрівник підключається до Інтернету і починає планувати свій відпочинок в режимі реального часу, він виявляє, що Інтернет найбільш захоплюючий і доступний шлях отримання свіжої інформації з туризму. Все це завдяки тому, що та частина Інтернет, відома як Всесвітня павутина, може об'єднувати звуки, образи, текст і графіку.

Турфірма, яка б вимагала в застосуванні комп'ютерної системи  для роботи з внутрішніми інформаційними потоками, насамперед, повинна проаналізувати свої запити і визначити вимоги до інформаційної системи.

Пошук можливої ​​системи  «під ключ» йде шляхом опитування інших користувачів, вивченням торгових публікацій, відвідуванням виставок та презентацій. Часто можна придбати демо-версію якої або системи для персонального комп'ютера. Система «під ключ» (включає техніку, програмне забезпечення, установку і навчання) зазвичай доступна і підходить для більшості секторів індустрії туризму.

Іншою можливістю є придбання  загальної інформаційної системи  для ведення бізнесу, і адаптація  такої системи до потреб турфірми. Це може виявитися дешевше покупки  спеціалізованої інформаційної системи, але в ній не будуть враховані нюанси притаманні туріндустрії.

Успішне управління інформаційними технологіями в турістсткой компанії в наші дні пов'язано з певними вимогами до вищого управлінського апарату. Сюди входить правильне застосування інформаційних технологій і визначення того, яким чином це використання найбільш повно відповідає стратегічним цілям і напрямам діяльності компанії. Управління інформаційними технологіями вимагає від менеджменту компанії уважної оцінки впровадження інформаційної системи таким чином, щоб досягти ефективності і більш повного задоволення запитів клієнта. Коли система обрана й установлена, навчання персоналу та її використання є найважливішою турботою менеджменту, так як без адекватної підготовки персоналу будь-яка інформаційна система неефективна.

Інвестування в проекти  інформаційних технологій, як основні, так і наступні (з прибутку) є  необхідною умовою, якщо компанія не хоче залишитися конкурентоспроможною в наші дні.

Вкладення в інформаційні технології себе виправдовують, оскільки результатом є підвищення конкурентоспроможності та ефективності фірми. Системи резервування обходяться недешево, але забезпечують чудові дистрибутивні канали на ринку туризму, тим самим підвищують прибутковість. Крім цього інформаційні технології мають потенціал, який дозволяє не тільки підвищити ефективність діяльності фірми, але і зробити турпродукт більш доступним мандрівникам. У випадку, коли система правильно використовується, інформаційні технології забезпечують високу якість обслуговування, тим самим у більшому ступені задовольняючи вимоги клієнтів.

На закінчення слід сказати, що туристські компанії повинні звертати увагу на відповідне застосування технологій, щоб не створити стерильну атмосферу  там, де клієнти чекають теплої і  дружньої обстановки.

Висновки до розділу

На основі проведеного  аналізу та дослідження розроблені основні проектні рішення щодо розвитку міжнародного туризму.

Пропозиції щодо удосконалення роботи «Туристичної фірми «Львів-Спутник» в туристичній галузі. Пропозиції щодо розвитку рекламно-інформаційної діяльності, а саме використання нового способу встановлення міжнародних зв'язків, використання можливостей Інтернет для забезпечення більш дієвої іміджевої та інформативної реклами. Рекомендації щодо застосування нових інформаційних технологій в менеджменті міжнародного туризму, а саме підвищення якості процесу прийняття управлінських рішень за допомогою автоматизованої інформаційної системи забезпечення туризму.

 

ВИСНОВКИ

До кінця ХХ століття туризм зайняв лідируюче місце в міжнародних  зовнішньоекономічних зв'язках, став чинити серйозний вплив на розвиток економіки  окремих країн і світового  господарства в цілому, зросла його вплив на формування валового внутрішнього продукту. Тому туризм і отримав  назву «феномен ХХ століття».

Незважаючи на виникаючі  перешкоди (природні катаклізми, техногенні катастрофи, терористичні акти та ін), туризм і в даний час продовжує  активно розвиватися. Змінюються форми  і методи організації подорожей, виникають нові види туризму, розробляються  і створюються умови сталого  розвитку туризму. Туристи, в зв'язку з розширенням можливостей отримання  інформації, дедалі активніше починають  втручатися в процес підготовки подорожі.