Автор: Пользователь скрыл имя, 14 Марта 2012 в 20:14, курсовая работа
Життєдіяльність сучасної людини заснована на споживанні товарів і послуг. Їх створення, виробництво і розподіл забезпечують задоволення потреб людей і динамічний розвиток економіки.
Сфера сервісного обслуговування займає важливе місце в економіці будь-якої країни, вона визначається природно-географічними, культурними, історичними, соціально економічних, правових та іншими умовами. Про зміну ролі сервісу, сфери послуг в сучасній економіці свідчать результати внутрішньої торгівлі, обсяг зовнішньої торгівлі послугами, зміна структури зайнятості у бік зростання чисельності працівників третинного сектора
РОЗДІЛ 1.СУТНІСТЬ ТА ЗМІСТ МЕНЕДЖМЕНТУ………………….……..5 1.1. Загальні поняття менеджменту…………………………………….………5
1.2. Задачі і цілі менеджменту……………………..………………………….6
1.3. Сучасні принципи менеджменту………………………………………….9
1.4 Основні функції менеджменту……………………..………………………..8
1.5. Сучасні технології менеджменту………………………………………….10
РОЗДІЛ 2. СУТНІСТЬ І ЗМІСТ МЕНЕДЖМЕНТА В СЕРВИСНІЇ ЭКОНОМИЦІ……………………………………………………………….……12
2.1. Сервіс як імператив розвитку сучасного суспільства……………….……12
2.2. Становлення й сутність сервісного менеджменту……………….…….…14
2.3. Стратегічні елементи сервісного менеджменту…………………………16
ВИСНОВОК…………………………………………………………….…..……24
Список використаної літератури…………………………………………
9.Гуськова Н.Д., Макаркин Н.П., Неретина Е.А.
Підприємництво. Саранськ: МГУ, 1994.
10. Кабанов А.Я. «Управління персоналом організації», - М.,
1997, (с.435).
11.Кохно П.А., Мікрюков В.А., Коморов С.Е. «Менеджмент»,
-М., Фінанси і статистика, 1993, (с.411).
12.Кредісов А. І. Панченко Є. Г. , Кредісов В. А. Менеджмент
для керівників. – К.: “Знання” КОО, 1999. – (556с.)
13. Ленд П.Е. «Менеджмент - мистецтво управляти», М., -
1995, (с.284).
14. Любінова Н.Г. «Менеджмент - шлях до успіху», - М.,
Агропроміздат, 1992, (с.189).
15. Максимцов М.М. Ігнатьєва А.В. «Менеджмент», М., -
1998, (с.389).
16.Маршалл А. Принципи економічної науки./Пер. с англ.— М.:
Видавнича група “Прогрес“, 1993. Т.3.
17.Мескон А., Хедоури. Основи менеджменту. М.: Демо, 1992.
18.Основи підприємницької справи/Під ред. Осипова.— М.:
Гуман. знання, 1992.
19.Румянцева З.П., Саломатин Н.А. Менеджмент
організації.— М.: Инфра— М, 1995.
20.Рябинский Л.С. Абетка бізнесу.— М.: Освіта, 1993.
21.Сучасний менеджмент: теорія і практика . / під. Ред.
Г. В. Щекіна. – К.: МЗУУП,1994 (144с.)
22.Телор Фредерік Уїнслоу, «Менеджмент», - М., 1992, (с.175).
23.Туленков М.В. Вступ до теорії і практики менеджменту. –
К.: МАУП, 1998. (136с.)
24. Уткин Є.А. «Управління фірмою», - М., 1996, (с.312).
25. Фатхутдінов Р.А. «Система менеджменту», - М., 1996, (с.274).
26. Ховард До., Коротков Є. «Принципи менеджменту», - М.,
1996, (с.377).
27.Хоскинг А. Курс підприємництва: практичне керівництво.— М.: Міжнародні відносини, 1993.
Информация о работе Сучасні технології менеджменту сервісної діяльності