Современные требования к менеджеру

    Такова  общая логика эволюции социума - сложной  открытой самоорганизующейся системы. Концепция ISO является естественным продуктом эволюции открытых систем, основывающих свою деятельность на принципах системности, комплексности, ситуационного и процессного подходов.

    Заинтересованность  организаций во внедрении этих систем объясняется их рыночной эффективностью и, в тоже время, соответствует целевой  функции социума - самоподдержанию. Эволюционируя, социум стабилизирует сам себя не только путём рыночного отбора сильнейших, но и повышая интегральную эффективность экономической деятельности. Таким образом, организация, действующая на принципах СМК и СЭМ. Эффективнее реализует целевую функцию социума через свои целевые установки.

    1.2 Современный менеджер

    Что вкладывается в понятие современный  менеджер? Ответ на этот вопрос далеко не столь однозначен, как может  показаться на первый взгляд. Как выяснилось в ходе исследования, далеко не все, кто занят в управлении и принимает решения, считают себя менеджерами.

    Однако  сегодня российское общество стремительно меняется – этапы, на прохождение  которых западным странам понадобились десятилетия, Россия проходит за годы. По мнению большинства опрошенных, Россия стремительно сокращает разрыв с западным сообществом и в недалекой перспективе сможет соперничать с ним по числу квалифицированных специалистов в сфере управления .

    Французский социолог О. Конт выделял в истории  современных обществ три фазы развития. В первой в системе общественных идей господствует мистика, во второй – метафизика, а в третьей начинает доминировать научный рационалистический подход. Рационализация или, как трактовал ее немецкий исследователь М. Вебер, «расколдование» мира привело к возникновению нового типа управленца – бюрократа, которого западные социологи рассматривают в качестве прототипа современного менеджера.

    Содержательное  определение позиции менеджера  принадлежит французскому исследователю  А. Файолю. С его точки зрения, менеджер – это калькулирующая машина, обладающая тремя важнейшими свойствами.

    Формирование  класса менеджеров было обусловлено  индустриальной революцией и последовавшим  за ней рассредоточением собственности. Дробление собственности привело  к тому, что ее владельцы теряли контроль над оперативным управлением производством, и эти функции переходили к наемным управленцам. По мере убывания влияния собственников стал расти объем властных полномочий наемных управляющих. С ростом производительных сил, увеличением доли интеллектуальной составляющей производства и усилением влияния информационных технологий наемные менеджеры стали решать не только тактические, но и стратегические задачи – формулировать цели развития организаций.

    Таким образом, сегодня именно они, а не владельцы предприятий становятся ключевыми фигурами экономического развития. При этом менеджеры определяют как деятельность отдельных компаний, так и развитие целых отраслей, а в более широком смысле - экономики своих стран.

    Этот  тезис актуален в отношении России: сегодня отечественные менеджеры образуют динамично развивающуюся социальную группу, стремящуюся к консолидации на основе общих профессиональных интересов Термин «менеджер» имеетдовольно широкое распространение и употребляется применительно к:

    - организатору конкретных видов работ в рамках отдельных подразделений или программно-целевых групп;

    - руководителю предприятия в целом или его подразделений (управлений, отделений, отделов);

    - руководителю по отношению к подчиненным;

    - администратору любого уровня управления, организующего работу, руководствуясь современными методами и др.

    Применительно к экономике менеджерами называют специалистов, которые, используя различные  методы и тактику управления, способствуют достижению организацией или предприятием определенных целей. Методы достижения целей могут быть различны.

    Современный менеджер на основе системного подхода  занимается проблемами интеграции всего  комплекса, обеспечивающего преобразование ресурсов, которыми располагает человечество, для удовлетворения экономических  и социальных потребностей общества.

    Совокупности  взаимодействующих областей интегрируют  в:

области личностного взаимодействия с организацией или несколькими организациями;

области процессов, протекающих в отдельной  организации, в нескольких хозяйствующих  субъектах (например, поставщики -потребители, заказчики-подрядчики, холдинг) и социума в целом;

• области интеграции подсистем и элементов организации:
• области взаимодействия организации с потребителями;
• области взаимодействия организации с обществом;
• области взаимодействия организации с природой;
• области интеграции функций менеджмента и функциональных аспектов деятельности;
• области интеграции уровней управления;
• области интеграции систем менеджмента (менеджмент качества, экологический менеджмент, промышленная безопасность, охрана здоровьяв соответствии со стандартами ISO);
• области интеграции этапов жизненного цикла продукции;

    Следует также учитывать, что интеграционный метод реализуется на основе ситуационного  подхода, то есть с учётом синергетического взаимодействия (в каждый момент) всех факторов внешней и внутренней среды организации.

    Менеджеры, управляющие процессами, должны делать ставку на самоорганизующиеся начала. Для этого сотрудникам организации, осуществляющим процесс, делегируются полномочия, в соответствии с которыми они самостоятельно контролируют ход данного процесса и предпринимают корректирующие действия (в рамках своей компетенции), если параметры процесса выходят за установленные границы. Тем самым сотрудники организации самоорганизуют процесс.

    В случае, когда они не в состоянии продолжительно удерживать процессы в установленных границах, когда их полномочия и ресурсы недостаточны для проведения преобразования процесса, из-за которого изменяется вся система процессов в организации, они обращаются к субъекту управления - менеджеру, управляющему процессом.

    Менеджер, изучив проблему, в случае необходимости  изменяет, параметры данного процесса и по-иному интегрирует его  с другими процессами организации  таким образом, что вся система  выходит на новый, лучший и более качественный уровень функционирования. Таким образом, эффективное управление процессами - это комбинирование кибернетического и синергетического подходов.

    Чем ниже уровень управления, тем большее  значение в системе имеет кибернетическая  составляющая (когда важно протекание процесса в установленных границах), чем выше - тем важнее самоорганизующаяся (когда важно приспособление организации к изменениям во внешней среде и развитие).

    При составлении процесса и интеграции его в общую систему процессов организации менеджеры должны руководствоваться принципом экономичности, подразумевающим использование в ходе реализации процесса минимального количества всех видов ресурсов. Любое решение, принимаемое менеджментом по организации или реорганизации процесса - мероприятие экономического характера, эффективность которого может и должна быть измерена с точки зрения затрат и получаемых результатов.

    Отличительной особенностью современного маркетинга является то, что он так же становится интеграционным, и что (в отличие от распространённой гонки зрения) трактует понятие «ориентированность на рынок» не только как «ориентированность на клиента». Точнее, само понятие «клиент» перестало быть жёстко связанным лишь с непосредственным покупателем товара.

    Клиентом  организации являются сотрудники - потребители организационной культуры и тех благ, которые предоставляет организация в обмен на их услуги. Это и поставщики, и посредники, и среда макроокружения, включая общественность; это государство в лице контролирующих органов, акционеры, деловые партнёры.

    В рамках этой концепции менеджмент рассматривает  сотрудников организации как  её клиентов и строит отношения как  внутри организации (между уровнями иерархии), так и за её пределами, на основе баланса интересов всех групп влияния организации: акционеров, менеджеров, работников, поставщиков, клиентов, государства, общества. Качество, «экологичность» производственного процесса и качество самой организации волнует их не меньше, чем покупателя товаров. Организация, рассчитывающая на долговременный успех, не может игнорировать их потребности и не реагировать на ожидания. Качество каналов товародвижения, качество взаимодействий с партнёрами, поставщиками и непосредственными потребителями становится объектом внимания маркетинга.

    Одной из функций современного маркетинга является координация деятельности всех структурных единиц организации, отдельных действий и инструментов, всех процессов, протекающих в организации, ориентация их на рынок. При этом интеграционный - маркетинг определяет рынок как взаимодействие всех факторов, влияющих на деятельность организации.

    Предвидеть  развитие ситуации, адаптироваться к  изменениям - это значит развиваться, конкурировать, добиваться успеха. Успешное существование возможно только с  учётом сложнейших переплетений изменчивых внешней и внутренней сред; организации, глобальных тенденций развития общества.

    Менеджмент - это системный, комплексный, мировоззренческий  подход к управлению организациями. Маркетинг, являясь интегрирующей  функцией менеджмента, обеспечивает комплектность использования отдельных управленческих действий и инструментов в процессе рыночной деятельности организации. Данный принцип предполагает отказ от понимания маркетинга как суммы дискретных акций по продвижению на рынок товаров и услуг.

    Принято считать, что хорошему руководителю необходимо взойти по ступеням управленческого  «зиккурата», накопить жизненный опыт или обладать неким природным  даром, а всего лучше располагать  и тем, и другим. Это, конечно, необходимо, но совершенно не достаточно, чтобы управлять организацией в нашем стремительно меняющемся мире.

    Ни  одному ответственному человеку не придет в голову практиковать химию или  медицину без специальных знаний. А вот управлять организацией обыденное сознание полагает возможным  без профессиональной подготовки. На самом деле, чтобы эффективно управлять современной организацией, необходимо овладеть всей совокупностью знаний, накопленных человечеством в области управления, рассматривая менеджмент не только как набор методов и подходов, но и как философию современного социального управления.

    Современный менеджмент интегрирует достижения цивилизации в управление сложными открытыми системами. Тенденция  к интеграции, то есть к объединению  методов разных наук и установлению методонаучных закономерностей, является одной из особенностей развития современного научного знания. При этом рождаются новые общие понятия, терминология, методы.

    1.3 Требования к современным менеджерам

    Современный менеджер должен характеризовать следующие  положения:

• Отказ от приоритета классических принципов школ менеджмента, согласно которым успех предприятия определяется, прежде всего, рациональной организацией производства продукции, снижением издержек, развитием специализации, т.е. воздействием управления на внутренние факторы производства. Вместо этого первостепенной становится проблема гибкости и адаптируемостик постоянным изменениямвнешней среды. Значение факторов внешней среды резко повышается в связи с усложнением всей системы общественных отношений (в том числе политических, социальных, экономических), составляющих среду менеджмента организации.
• Использование в управлении теории систем, облегчающей задачу рассмотрения организации в единстве ее составных частей, которые неразрывно связаны с внешним миром. Главные предпосылки успеха предприятия находятся во внешней среде, причем границы с ней являются открытыми, т.е. предприятие зависит в своей деятельности от энергии, информации и других ресурсов, поступающих извне. Чтобы функционировать, система должна приспосабливаться к изменениям во внешней среде.
• Применение к управлению ситуационного подхода, согласно которому функционирование предприятия обусловливается реакциями на различные по своей природе воздействия из вне. Центральный момент здесь - ситуация, т.е. конкретный набор обстоятельств, которые оказывают существенное влияние на работу организации в данный период времени. Отсюда вытекает признание важности специфических приемов выделения наиболее значимых факторов, воздействуя на которые, можно эффективно достигать цели.
• Новая управленческая парадигма уделяет огромное внимание таким факторам, как самоорганизация и в меньшей степени как лидерство и стиль руководства, квалификация и культура работающих, мотивация поведения, взаимоотношения в коллективе и реакция людей на изменения.

    Ориентация  на новые условия и факторы  развития нашла отражение в принципах  менеджмента, формулировка которых  показывает возросшую роль человека, его профессионализма, личностных качеств, а также всей системы взаимоотношений  людей в организациях.