Шпаргалка по "Менеджменту"

рациях на денежном рынке, что оказывает немалое  влияние на объем собственных  резервов коммерческих банков.

Валютное регулирование  содержит инструменты, которые используются при стабильном функционировании денежного  обращения.

Уровень валютного  курса может регулироваться с  помощью валютных и кредитных  ограничений.

Надзор и контроль над деятельностью коммерческих банков и реализация мер по поддержанию  платежно-расчетных отношений ЦБ обеспечивают надежную защиту вкладчиков и снижают системные риски  для поддержания стабильности на финансовом рынке.

Установление прямых количественных ограничений является административным инструментом управления финансами, включающим в себя лимиты общей величины кредитов или темпов их прироста, за несоблюдение которых  могут взиматься штрафы. В большинстве  случаев используются обязательства  держать часть активов в виде государственных ценных бумаг или  бумаг, выпускаемых специальными кредитными институтами.

Государство обладает огромным набором инструментов, с  помощью которых оно управляет  финансовой деятельностью.

Все вышеперечисленные  инструменты эффективны лишь в определенной ситуации и не являются универсальными.

64 РОЛЬ  ЦЕНТРАЛЬНЫХ БАНКОВ В УПРАВЛЕНИИ  ДЕНЕЖНО-КРЕДИТНОЙ СФЕРОЙ 

В настоящее время  центральные банки (ЦБ) являются неотъемлемой частью денежно-кредитных отношений.

При проведении денежно-кредитной  политики ЦБ пользуется следующими инструментами:

1) привлечением депозитов банков на различные сроки;

2) изменением ставок ЦБ по своим операциям;

3) интервенциями на валютном рынке.

У ЦБ есть право на эмиссию денежных банкнот, что дает им возможность контроля над наличными  деньгами.

Коммерческие банки, у которых имеются ограниченные объемы собственных и заемных  средств, обеспечиваемых ЦБ, принимают  непосредственное участие в депозитной эмиссии.

ЦБ оказывает  влияние на денежную массу в обращении  своим контролем денежной базы, но он не может оказывать влияние  на нее напрямую, что связано с  его взаимодействиями с населением и коммерческими банками. Такая  зависимость представлена с помощью  эффекта денежного мультипликатора:

m = (1 + d) / (r + d),

где m – денежный мультипликатор;

d – отношение  наличных денег к депозитам;

r – отношение  банковских резервов к депозитам.

В соответствии с  этим ЦБ может осуществлять контроль лишь над самим процессом эмиссии  денежных банкнот.

Для эффективности  управления денежно-кредитной сферой были предложены различные способы  реформирования ЦБ. Существует реальный проект, на основе которого предлагается отделить функции по регулированию  денежной системы от контроля над  деятельностью коммерческих банков. Но существует концепция, которая отвергает  усиление внимания за деятельностью  денежно-кредитной системы. Она предполагает создание особых условий для практичной деятельности ЦБ, которая совершенно исключает какое-либо вмешательство  со стороны правительства.

Для осуществления  денежно-кредитной политики ставятся так называемые промежуточные цели. Они могут устанавливаться на срок от 1 года и более.

К промежуточным  целям могут предъявляться следующие  требования:

1) непротиворечивость к стратегическим целям;

2) полная измеримость и своевременность;

3) разработка на основе достоверной информации;

4) полная контролируемость.

Подобные цели не всегда могут быть достигнуты с помощью  средств, которыми распоряжается ЦБ. Из-за этого ЦБ приходится разрабатывать  операционные цели: они более быстро реагируют на влияние инструментов денежно-кредитной политики, но, несмотря на это, их использование иногда является рискованным, так как вполне может  привести к инфляции.

65 ПОНЯТИЕ  И РОЛЬ КОНФЛИКТА 

Слово «конфликт» в  переводе с латинского означает «столкновение». Это отсутствие согласия между какими-то сторонами и наличие противоречивых позиций между ними по некоторым  причинам. Возникновение конфликта  может произойти там, где сталкиваются разные желания, интересы, манеры поведения.

Цель конфликта  – это возможность отстоять свое мнение, добиться того, чтобы была принята  во внимание определенная точка зрения.

Субъекты конфликта  – это сами участники конфликта. В их качестве выступают какие-то определенные личности, группы людей  и даже организации.

Объект конфликта  – это то, на чем сосредоточено  внимание и на что направлены действия каждой из сторон, вступивших в конфликт.

Разногласия между  какими-то лицами, наделенными определенной ответственностью, могут вызвать  нежелательные явления в их деятельности.

Возникновение конфликтных  ситуаций особенно нежелательно для  руководителей, менеджеров.

Конфликты! бывают двух видов, как то:

1) функциональные, т. е. имеющие определенное направление на повышение эффективности организации;

2) дисфункциональные. Такие конфликты могут привести к снижению личной удовлетворенности, эффективности работы организации. Роль конфликта имеет зависимость от того, насколько эффективно им управляют.

Практически у всех сложилось мнение, что конфликт –  это явление негативное, нежелательное, которого по возможности следует  избегать.

У конфликта наблюдаются  отрицательные черты. Они заключаются  в следующем:

1) конфликт может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности;

2) конфликт может мешать достижению целей как отдельной личности, так и организации в целом;

3) конфликт практически всегда сопровождается угрозами, враждебностью и непониманием.

Также конфликт обладает следующими положительными особенностями:

1) предоставляет возможность выразить свои мысли;

2) выявляет разнообразие точек зрения и большее число альтернатив или проблем;

3) дает дополнительную информацию.

Если правильно  управлять конфликтом, то его вполне можно использовать на благо организации.

Отсюда можно  сделать своеобразный вывод, что  конфликт – это борьба конкурентов, которая возникает из-за дефицита власти или средств, необходимых  для удовлетворения ценностей.

Но при этом следует  различать:

1) конфликт как средство достижения определенного результата;

2) конфликт как самоцель.

66 ПРИЧИНЫ  ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА 

Саму основу конфликтных  ситуаций составляет негативное столкновение между противоположно по отношению  друг к другу направленными интересами, целями, совершенно разными представлениями  о способе их выяснения и благополучного достижения.

За основу причин возникновения конфликтов можно  взять:

1) факторы, которые мешают достижению людьми:

а) цели трудовой деятельности;

б) вторичных целей трудовой деятельности;

2) несоответствие каких-либо поступков человека принятым в его коллективе нормам и жизненным ценностям, обычаям.

Конфликты, которые  возникли в трудовом процессе, вызываются факторами, препятствующими достижению людьми главной цели трудовой деятельности, а именно непосредственному получению  запланированных результатов.

К числу подобных факторов относят следующие:

1) технологический процесс, в процессе которого деятельность одного из работников напрямую влияет на эффективность деятельности другого работника;

2) отсутствие или частичное отсутствие исполнения функциональных обязанностей в системе «руководство – подчинение». Важными причинами возникновения конфликтов, вызываемых психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, являются:

1) взаимная связь людей, в процессе которой результат действий одного зависит от действий другого;

2) нерешенные вопросы, из-за которых возникают разногласия между непосредственными исполнителями;

3) нарушения в системе «руководство – подчинение», которые являются барьером для достижения целей как руководителей, так и их подчиненных.

Список причин не является окончательным, и не следует  забывать о так называемых коммуникативных  барьерах, встречающихся в организационном  процессе и вызывающих возмущения с  той или другой стороны.

Существуют также  межличностные конфликты, примерами  которых являются симпатии и антипатии  людей, ведущие к совместимости  или полной несовместимости.

Перечня причин, способных  вызывать конфликтные ситуации, в  том числе и в трудовой деятельности, не существует.

Иногда возникают  ситуации, когда человек видит  несуществующий конфликт или, наоборот, когда конфликт уже есть, но этому  факту не уделяется никакого внимания. Конфликт может быть понят адекватно (когда конфликтная ситуация существует объективно), неадекватно (когда конфликтная  ситуация вполне реальна и все  стороны вполне осознают это, но их понимание не совпадает с действительностью) и ложно (когда сама по себе конфликтная  ситуация отсутствует, но стороны воспринимают свои отношения как конфликтные).

67 УПРАВЛЕНИЕ  КОНФЛИКТАМИ 

В настоящее время  существует некоторое количество способов управления конфликтной ситуацией. Эти способы показали свою эффективность.

Их можно разделить  на две категории: структурные и  межличностные.

Из-за того что конфликты  отрицательно влияют на организованность и деятельность персонала компании, их необходимо разрешать. Такой процесс  делят на шесть этапов, таких как:

1) определение основной причины конфликта. Это заключается в выявлении предпосылок и факторов, послуживших для его возникновения;

2) определение вторичных причин конфликта в себе подразумевает, что после выяснения основной проблемы необходимо выявить повод;

3) обязательный поиск путей разрешения конфликта;

4) совместное решение о выходе из конфликта заключается в разработке компромиссного решения для всех участников конфликта;

5) разрешение конфликта осуществляется за счет устранения причин конфликтной ситуации. Именно в этом процессе немаловажно, чтобы у участников конфликта не возникло сомнений в искренности друг друга;

6) оценка эффективности предпринятых усилий, приложенных для разрешения конфликта. Именно по ее окончательным результатам делается вывод о степени разрешенности проблемы.

Существует несколько  стратегий поведения оппонентов в конфликтной ситуации. Их основные типы:

1) мирное сосуществование. Используется в тех случаях, если стороны, вступившие в конфликт, слабо заинтересованы в его разрешении. Такая стратегия является эффективной, если в основе конфликта лежат субъективные причины, ведь только здесь могут появиться различные возможности проанализировать ситуацию;

2) приспособление. Обычно применяется в таком конфликте, где не принимает участия более высокая сторона;

3) силовое решение. Применяется, если одна из сторон, вступивших в конфликт, занимает более высокую должность. Результатом данной стратегии является подавление более слабой стороны;

4) поиск компромисса. Подобное может успешно использоваться, если силы участников конфликта примерно равны, они зависят друг от друга;

5) окончательное разрешение. Заключается в устранении его причин оппонентами. Данная стратегия дает возможность ликвидировать неизбежные при компромиссе потери. Она применима только в том случае, если стороны, участвующие в конфликте, отличаются рассудительностью и при этом изначально хорошо относятся друг к другу.

68 ПОНЯТИЕ  И СУЩНОСТЬ СТРЕССА 

Стресс – это  психологическое состояние человека.

В подобном состоянии  он ощущает сильное напряжение, давление, страдание.

Стресс ощутимо  уменьшает эффективность работы человека, и поэтому для руководителя важным элементом является создание таких условий для работы, в  которых его сотрудники будут  чувствовать себя спокойно и уверенно.

Стресса не удается  избежать ни одному человеку, именно поэтому  он несет в себе своего рода опасность.

Выделяют следующие  основные факторы, вызывающие стресс:

1) факторы, связанные с работой человека. К ним относятся:

а) организационные факторы (перегрузка, безработица и т. д.);