Развитие управления конфликтами на предприятиях сервиса

Цель работы: изучить специфику конфликтов в сфере услуг и методы их регулирования.
Объектом исследования являются конфликты в сфере услуг.
Предмет исследования – специфика и характер конфликтов в сфере услуг.
Задачи исследования:
- выявить специфику конфликтов в сфере сервиса;
- выявить предпосылки конфликтов в данной сфере;

Введение.................................................................................................................3
1.Конфликты в сфере услуг
1.1.Специфика и причины конфликтов в сфере услуг.......................................5
1.2.Типология конфликтов возникающих в организациях сферы услуг........13
1.3.Роль руководителя в конфликтных ситуациях в организациях сервиса..15
2.Управление конфликтами в сервисе
2.1.Стратегии поведения в конфликте...............................................................19
2.2.Профилактика конфликтов в сфере сервиса................................................22
2.3.Регулирование конфликтов...........................................................................25
3.Развитие управления конфликтами на предприятиях сервиса.....................32
Заключение...........................................................................................................36
Список литературы.............................................