Психология менеджмента на современном предприятии

          

 

                                               Оглавление

 

 

Введение………………………………………………………………………......3

1.Психология менеджмента на современном предприятии…………………...5

1.1.Понятие стресса  и его особенности в психологии  менеджмента………....5

1.2. Причины возникновения стресса на рабочем месте и его признаки……..9

2. Анализ дисфункциональных  последствий стресса для менеджмента в организации……………………................................................................................15

2.1. Влияние стресса на психофизиологию работника организации………………………………………………………………………………..15

2.2. Стресс руководителей организаций…………………………………….....18

2.3. Пути и методы борьбы со стрессом в организации……………………....20

Заключение……………………………………………………………………....23

Список использованных источников………………………………………......25

Приложение 1……………………………………………………………………27

Приложение 2……………………………………………………………………28

 

 

 

 

 

                                          Введение

 

 

 

         Стресс сегодня стал одной из самых популярных тем. Стресс не знает границ, он интернационален и пронизывает все государства, цивилизации и культуры и самые высоко развитые, и наиболее бедные. По данным американских социологов, примерно 20% издержек и потерь, связанных с текучестью кадров, прогулов, сопротивлением организационным переменам и падением производительности труда порождены профессиональными неврозами и стрессами. Ежегодный национальный ущерб от стрессовых факторов американские экономисты оценивают в 500 миллионов долларов! В России по данным социологических исследований каждый третий работник хотя бы раз в неделю испытывает сильный стресс, а 13 % работников - практически ежедневно. Специалисты в сфере здравоохранения сообщают, что жалобы 90% пациентов связаны с различными расстройствами, вызванными стрессом. По последним данным в России болезнь сердца является убийцей номер один. На данный момент болезнь сердца убила два миллиона гражданских лиц, и один миллион этих смертельных случаев был вызван причинами, связанными с беспокойством и чрезвычайно напряженной жизнью. В отличие от некоторых других аспектов организационного поведения стресс непосредственно бьет по бюджету компании и оказывает физическое и психологическое воздействие на состояние сотрудников. И так как избежать стрессовых ситуаций на рабочем месте невозможно в современном обществе, то от того, насколько действенными будут методы снижения стресса в организации напрямую зависит как и кадровая, а следовательно и финансовая, стабильность корпораций, так и здоровье нации в целом.

Цель данного исследования заключается в исследовании влияния стресса, как важного фактора психологии менеджмента, на эффективность профессиональной деятельности в современных организациях.

В данной работе автор  поставил перед собой следующие задачи:

1)изучить понятие, роль и сущность стресса;

2)выявить характер  воздействия стресса на работника;

3)проанализировать дисфункциональные последствия стресса и их влияние на трудовую деятельность персонала;

4)определить пути и методы борьбы со стрессом

Предметом исследования является психология менеджмента в организации.

Объект исследования – управленческая деятельность организации.

Данная работа имеет  в своей структуре 3 основные главы. В главе 1 «понятие, роль и содержание стресса, как важного фактора психологии менеджмента» мы будем рассматривать основные понятия стресса, типы людей по фактору стрессоустойчивости, причины возникновения стресса и симптомы стрессового напряжения у работника организации.

Во второй главе «анализ  дисфункциональных последствий стресса» мы остановимся на процессах воздействия стрессовых ситуаций на общее состояние здоровья человека и губительные последствия длительного пребывания в угнетенном психическом состоянии для организации в целом.

Данная  работа посвящена  анализу стресса, как важного фактора ,влияющего на организацию менеджмента на предприятии, а так же изучению способов борьбы со стрессами и методов профилактики.

 

1. психология менеджмента на современном предприятии

1.1 Понятие стресса и  его особенности в психологии менеджмента

 

В переводе с английского языка слово “стресс” означает “нажим, давление, напряжение”. Энциклопедический словарь дает следующее толкование стресса: “состояние психического напряжения, возникающее у человека или животного под влиянием сильных воздействий”.

Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вызывает какая-либо неприятность (например, автомобильная авария). Но это только один из видов стресса. На самом деле существует и позитивный стресс, который может быть вызван приятными событиями (например, представление к повышению по службе, крупный лотерейный выигрыш и др.). Его еще называют эустресс - от греческого «еи», что означает «хороший». Небольшие стрессы даже полезны организму - они его постоянно тренируют, вводя в состояние активации или тренировки. Но дистрессы - тяжелые, затяжные стрессы - являются губительными для человека, персонала организации в целом и самой организации.

Впервые стресс как явление исследовал и описал Г. Селье в работе «Стресс без дистресса».¹ Ученый дал этому явлению следующее определение: «Стресс есть неспецифический ответ организма на любое предъявленное ему требование». Есть и другое определение, подчеркивающее необходимость стресса для организма: Стресс - это одновременно и особое нервное состояние, и приспособительная реакция организма, направленная на обеспечение самосохранения.²

Важно также подчеркнуть, что именно стрессом не является:

 

Стресс - это не просто беспокойство. Беспокойство охватывает эмоциональную и психологическую сферы человека, в то время как стресс касается также и физиологической сферы. Таким образом, стресс может сопровождаться беспокойством, однако между этими двумя понятиями нельзя ставить знак равенства.³

 Стресс - это не просто нервное напряжение. Подобно беспокойству, нервное напряжение может быть вызвано стрессом, однако эти понятия неравнозначны. Некоторые люди бессознательно проявляют стрессовое состоянии, в то время как другие держат его в себе и не проявляют даже в виде нервного напряжения. Причем это не обязательно нечто вредное, плохое, чего следует избегать. Позитивный стресс не является вредным или плохим, и в отдельных случаях людям следует стремиться к нему, а не избегать. Главное, безусловно, заключается в том, каким образом человек реагирует на стресс. Стресс неизбежен, однако его отрицательного воздействия можно избежать или эффективно контролировать.Следует отметить, что экстремальное воздействие далеко не всегда оказывает отрицательное влияние на эффективность выполняемой деятельности. В противном случае вообще было бы невозможно успешное преодоление трудностей, возникающих при усложнении условий. Устойчивость человека к возникновению различных форм стрессовых реакций определяется прежде всего индивидуально-психологическими особенностями и мотивационной ориентацией личности. Однако работа в стрессогенной ситуации обязательно приводит к дополнительной мобилизации внутренних ресурсов, что может иметь неблагоприятные отсроченные последствия. У каждого человека есть свой индивидуальный временной предел стресса.

Как показывают исследования, один и тот же раздражитель воздействует на разных людей неодинаково. В то время как для одних он превращается в стрессор и порождает стрессовую реакцию, другие его просто не замечают. Это обусловлено индивидуальными личностными различиями. В конечном счете, все определяет система ценностей личности, проявляющаяся в соответствующих чертах и свойствах.

        Различают три типа личностей по устойчивости к стрессу:

       -«Волы» - лица, способные выдерживать большие длительные перегрузки, адаптируясь к стрессу.

      -«Кролики» - лица, которых даже небольшая дополнительная нагрузка может выбить из колеи, они избегают стресса.

       -«Львы» - лица, которых стресс мобилизует и они могут долго с полной отдачей работать на пределе своих возможностей.⁴

         В наши дни много говорят о стрессе, связанном с административной или диспетчерской работой, с загрязнением окружающей среды, с выходом на пенсию, с физическим напряжением, семейными проблемами или смертью родственника. Но многие ли из горячих спорщиков, защищающих свои твердые убеждения, утруждают себя поисками подлинного значения термина "стресс" и механизмов его. Большинство людей никогда не задумывались над тем, есть ли разница между стрессом и дистрессом.

Distress (англ.) - горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда.

stress (англ.) - давление, нажим, напряжение.

Стресс - это усилие, утомление, боль, страх, необходимость сосредоточиться, унижение публичного порицания, потеря крови или даже неожиданный огромный успех, ведущий к ломке всего жизненного уклада. ⁵Ответ на этот вопрос - и да, и нет. Вот почему так трудно дать определение стресса. Любое из перечисленных условий может вызвать стресс, но ни одно из них нельзя выделить и сказать - "вот это и есть стресс", потому что этот термин в равной мере относится и ко всем другим.

Стресс - это не просто нервное напряжение. Этот факт нужно особенно подчеркнуть. Многие неспециалисты и даже отдельные ученые склонны отождествлять биологический стресс с нервной перегрузкой или сильным эмоциональным возбуждением.

Стресс не всегда результат  повреждения. Мы уже говорили, что  несущественно, приятен стрессор или неприятен. Его стрессорный эффект зависит от интенсивности требований к приспособительной способности организма. Любая нормальная деятельность - игра в шахматы и даже страстное объятие - может вызвать значительный стресс, не причинив никакого вреда. Вредоносный или неприятный стресс называют «дистресс».⁶

Таким образом, стресс не всегда отождествляется с дистрессом, если вызван положительным фактором и не несет негативных эмоциональных потрясений.

 

 

 

 

 

                

 

1.2 Причины возникновения стресса на рабочем месте и его признаки.

 

Снижая эффективность  и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится организациям. Многие проблемы сотрудников, которые отражаются как на их заработке и результатах работы, так и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на достижение целей организаций и снижает качество жизни для большого числа трудящихся.

Стрессы возникают под  действием стрессоров - это неблагоприятные, значительные по силе и продолжительности  внешние и внутренние воздействия, ведущие к возникновению стрессовых состояний. Любое событие, факт или сообщение может вызвать стресс, т.е. стать стрессором. Можно привести следующую классификацию стрессоров:

         По характеру:

а) физиологические ( это  экстремальные воздействия внешней  среды - неприемлемые для организма  уровень температуры, освещения, давления, болевые ощущения, непосильная физическая нагрузка и пр.);

б) психологические (психологическое  напряжение, отрицательные эмоции, конфликтные ситуации и пр.).

         По содержанию:

а) организационные ( перегрузка или недогрузка работника, конфликт или неопределенность ролей, неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью и пр.);

б) личностные (события  личной жизни негативного или  позитивного характера).

         По источнику:

 

а) внешние (находятся  за пределами организации - международные  события, экономическая и политическая нестабильность, социальные проблемы, напряженность в обществе и пр.);

б) внутренние (связаны  с организацией и самим работником - несовершенные организационная структура и стиль управления, специфическое восприятие, различия в опыте и пр.).

         По специфике воздействия:

а) общие (характерны для  типичных ситуаций - хронические, часто  повторяющиеся проблемы);

б) специфические (связанны с особенностями личности, ситуации).

Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, включают:

         - факторы стресса вне организации;

         - групповые факторы стресса;

         - факторы стресса, связанные с организацией;

Рассмотрим их подробнее.

- Факторы стресса вне  организации.⁷

Стресс на работе нельзя ограничивать событиями и условиями, имеющими место непосредственно на рабочем месте. Любая организация является открытой социальной системой, и на ее элементы - работников - естественно воздействуют внешние факторы, такие как изменения в обществе, экономические и финансовые условия, изменения в их личной жизни (семейные проблемы, старение, смерть близкого родственника, рождение ребенка и т.п.). Так, можно сказать, что неудовлетворительное финансовое положение может побуждать людей брать дополнительную работу, в результате чего сокращается время отдыха и усиливается стресс. Серьезным фактором стресса работников являются и семейные кризисы. Имеются также данные о том, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может «передать» свой стресс жене.⁸