Методы разрешения конфликтов

Автор: Пользователь скрыл имя, 25 Октября 2011 в 14:04, курсовая работа

Краткое описание

Целью данной работы является исследование конфликтов в коллективе, выявление их основных причин и поиск методов разрешения конфликтных ситуаций. Также в данной работе были исследованы причины конфликтов в филиале ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром» в г. Оренбург и предложены рекомендации для разрешения конфликтов в данной организации.

Оглавление

Введение……………………………………………………………………………..3
1.Общая характеристика конфликтов……………………………………………...5
1.1 Понятие конфликта……………………………………………………………...5
1.2 Типология конфликтов…………………………………………………………8
2. Причины возникновения конфликтов (на примере филиала ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром» в г. Оренбурге)…………………………….13
2.1 Основные причины конфликтов………………………………………………13
2.2 Исследование причин конфликтов и конфликтных ситуаций в филиале ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром» в г. Оренбурге……………………..17
3. Методы разрешения конфликтов………………………………………………22
3.1 Структурные методы разрешения конфликтов……………………………...22
3.2 Межличностные способы разрешения конфликтов…………………………23
3.3 Методика разрешения конфликтов для филиала ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром» в г. Оренбург……………………………………………………30
Заключение…………………………………………………………………………35
Список использованных источников и литературы……………………………..37
Приложение

Скачать в ZIP (50.74 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Курсовая УП.doc

— 226.50 Кб (Скачать)
  1. Кибанов А.Я., Ивановская Л.В., Митрофанова Е.А. Управление персоналом. Учебник. – М.: Риор,  2007. – 288 с.
  1. Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 511 с.
  2. Леонов Н.И. Основы конфликтологии. - Ижевск, 2000. – 128 с.
  3. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 256 с.
  4. Мириманова М.С. Конфликтология. – М.: Академия, 2004. – 320 с.
  5. Современный менеджмент: теория и практика / Под ред. А. Комарова, Г. Муфтиева. – СПб.: Питер, 2004. -432 с.
  1. Спивак  В.А. Управление персоналом для менеджеров. Учебное пособие. – М.: Эксмо-пресс, 2006. – 624 с.
  1. Устюжанин А. П., Утюмов Ю. А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. - М: «Колос», 2003. – 112 с.
  2. Храмов В. О. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций в производственном коллективе. – М, 2000.  – 198 с.
  3. Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М.: МГУ, 2001. - 80 с.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение  А

Горизонтальные  и вертикальные конфликты 
 

Тип конфликта Способ  проявления конфликта
По  «горизонтали По «вертикали»
«снизу  вверх» «сверху вниз»
Препятствия достижению основных целей совместной  трудовой деятельности Действия  одного препятствуют успешной деятельности другого. Организационный конфликт. Руководитель  не обеспечивает подчиненным возможности  успешного достижения цели деятельности Подчиненный не обеспечивает руководителю возможности  выполнения основной цели деятельности
Препятствия достижению целей совместной трудовой деятельности Действия  одного препятствуют достижению личных целей других. Организационный конфликт. Руководитель  не обеспечивает подчиненному возможности  достижения личных целей Подчиненный создает препятствия для достижения руководителем личных целей
Противоречие  действия принятым нормам Конфликт  норм поведения в группе Противоречия  деятельности руководителя, его стиля  работы Деятельность  подчиненного как носителя определенной социальной роли противоречит ожиданиям руководителя
Личные  конфликты Личная  несовместимость Лидеры и  авторитеты не оправдывают ожиданий последователей Члены коллектива не оправдывают ожиданий его лидеров  и авторитетов

Информация о работе Методы разрешения конфликтов