Методы разрешения конфликтов
Курсовая работа, 25 Октября 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Целью данной работы является исследование конфликтов в коллективе, выявление их основных причин и поиск методов разрешения конфликтных ситуаций. Также в данной работе были исследованы причины конфликтов в филиале ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром» в г. Оренбург и предложены рекомендации для разрешения конфликтов в данной организации.
Оглавление
Введение……………………………………………………………………………..3
1.Общая характеристика конфликтов……………………………………………...5
1.1 Понятие конфликта……………………………………………………………...5
1.2 Типология конфликтов…………………………………………………………8
2. Причины возникновения конфликтов (на примере филиала ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром» в г. Оренбурге)…………………………….13
2.1 Основные причины конфликтов………………………………………………13
2.2 Исследование причин конфликтов и конфликтных ситуаций в филиале ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром» в г. Оренбурге……………………..17
3. Методы разрешения конфликтов………………………………………………22
3.1 Структурные методы разрешения конфликтов……………………………...22
3.2 Межличностные способы разрешения конфликтов…………………………23
3.3 Методика разрешения конфликтов для филиала ДОАО «Центрэнергогаз» ОАО «Газпром» в г. Оренбург……………………………………………………30
Заключение…………………………………………………………………………35
Список использованных источников и литературы……………………………..37
Приложение
Файлы: 1 файл
Курсовая УП.doc
— 226.50 Кб (Скачать)- Кибанов А.Я., Ивановская Л.В., Митрофанова Е.А. Управление персоналом. Учебник. – М.: Риор, 2007. – 288 с.
- Конфликтология / Под ред. В.П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 511 с.
- Леонов Н.И. Основы конфликтологии. - Ижевск, 2000. – 128 с.
- Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 256 с.
- Мириманова М.С. Конфликтология. – М.: Академия, 2004. – 320 с.
- Современный менеджмент: теория и практика / Под ред. А. Комарова, Г. Муфтиева. – СПб.: Питер, 2004. -432 с.
- Спивак В.А. Управление персоналом для менеджеров. Учебное пособие. – М.: Эксмо-пресс, 2006. – 624 с.
- Устюжанин А. П., Утюмов Ю. А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. - М: «Колос», 2003. – 112 с.
- Храмов В. О. Методы познания и преодоления конфликтных ситуаций в производственном коллективе. – М, 2000. – 198 с.
- Шаленко В. Н. Конфликты в трудовых коллективах. – М.: МГУ, 2001. - 80 с.
Приложение А
Горизонтальные
и вертикальные конфликты
| Тип конфликта | Способ проявления конфликта | |||||
| По «горизонтали | По «вертикали» | |||||
| «снизу вверх» | «сверху вниз» | |||||
| Препятствия достижению основных целей совместной трудовой деятельности | Действия одного препятствуют успешной деятельности другого. Организационный конфликт. | Руководитель не обеспечивает подчиненным возможности успешного достижения цели деятельности | Подчиненный не обеспечивает руководителю возможности выполнения основной цели деятельности | |||
| Препятствия достижению целей совместной трудовой деятельности | Действия одного препятствуют достижению личных целей других. Организационный конфликт. | Руководитель не обеспечивает подчиненному возможности достижения личных целей | Подчиненный создает препятствия для достижения руководителем личных целей | |||
| Противоречие действия принятым нормам | Конфликт норм поведения в группе | Противоречия деятельности руководителя, его стиля работы | Деятельность подчиненного как носителя определенной социальной роли противоречит ожиданиям руководителя | |||
| Личные конфликты | Личная несовместимость | Лидеры и авторитеты не оправдывают ожиданий последователей | Члены коллектива не оправдывают ожиданий его лидеров и авторитетов | |||