Механизм управления конфликтами в организации (учреждении, фирме)

Цели курсовой работы - изучить материалы по выбранной теме, рассмотреть методы управления конфликтами.
Задачи курсовой работы - выявить функции, особенности, причины и типы конфликтных ситуаций, дать подробную характеристику методам разрешения конфликтных ситуаций.

Введение…………………………………………………………………………3
1. Природа конфликта в организации ………………………………………6
1.1. Сущность конфликта…………………………………………………6
1.2. Модель конфликта как процесса…………………………………….8
1.3. Классификация конфликтов………………………………………….9
1.4. Функции конфликта…………………………………………………13
1.5. Основные причины конфликтов в организациях………………….14
2. Механизм управления конфликтом………………………………………17
2.1. Прогнозирование конфликта ………………………………………...17
2.2. Предупреждение конфликтов……………………………………….17
2.3. Основные методы разрешения конфликтных ситуаций…………...23
Заключение……………………………………………………………………….35
Список литературы………………………………………………………………37