Механизм управления конфликтами в организации (учреждении, фирме)

Цели курсовой работы - изучить материалы по выбранной теме, рассмотреть методы управления конфликтами.
Задачи курсовой работы - выявить функции, особенности, причины и типы конфликтных ситуаций, дать подробную характеристику методам разрешения конфликтных ситуаций.

Введение…………………………………………………………………………3

1. Природа конфликта в организации ………………………………………6

1.1. Сущность конфликта…………………………………………………6

1.2. Модель конфликта как процесса…………………………………….8

1.3. Классификация конфликтов………………………………………….9

1.4. Функции конфликта…………………………………………………13

1.5. Основные причины конфликтов в организациях………………….14

2. Механизм управления конфликтом………………………………………17

2.1. Прогнозирование конфликта ………………………………………...17

2.2. Предупреждение конфликтов……………………………………….17

2.3. Основные методы разрешения конфликтных ситуаций…………...23

Заключение……………………………………………………………………….35

Список литературы………………………………………………………………37