Корпоративный имидж предприятия

И наконец, программы поощрения  сотрудников. Затраты на этот самый эффективный способ создания высокой мотивации и морального настроя окупают себя с лихвой. Эти программы затрагивают основную эмоциональную потребность человека — стремление к ощущению своей значимости и потребность в одобрении со стороны окружающих.

Деловой   имидж, прежде всего - восприятие обществом компании. Можно улучшить его путем проведения занятий с сотрудниками, направленных на повышение уровня обслуживания покупателей, на создание высоких стандартов работы персонала.

Чувства далеко не всегда верно отражают реальность, но, тем не менее, они обязательно влияют на наши суждения. А суждения, в свою очередь, определяют решение о покупке. Таким образом, неосязаемый имидж целиком строится на ощущениях. Именно от него зависит, сможет ли фирма установить связь с «Я» и эмоциональными струнами и своими покупателей, и общества.

Очень важно следить  за тем, чтобы весь каркас имиджа фирмы  возводился одновременно, скоординировано  и в строгом взаимодействии всех его составляющих. Имидж должен свидетельствовать о том, что организация является «дружественной», «заботливой», «порядочной», «производящей впечатление» и т. д. Однако сложность в том, как достичь желаемого результата, сделать так, чтобы создаваемому имиджу поверили различные группы общественности.

Во-первых, имидж должен быть синтетическим, планироваться, чтобы  производить определенное впечатление  с помощью фирменного знака, торговой марки и сорта товара.

Во-вторых, «образ фирмы» должен быть правдоподобным, достоверным. Никому не нужен имидж, если он не пользуется доверием у людей. Имидж должен идентифицироваться с конкретной фирмой.

В-третьих, он должен быть пассивным. Поскольку имидж в  определенной мере отвечает действительности, то создающий его стремится скорее уподобиться имиджу, нежели делать имидж своим подобием. Потенциальные клиенты также в какой-то мере должны соответствовать имиджу. Все эти соотношения по своей сути являются пассивными. Основные усилия при создании имиджа прилагаются не фирмой вообще, а экспертами и служащими, в обязанности которого входит его сохранение. И если имидж уже сформировался, он вообще становится на столько важной реальностью, что она обусловливает поведение фирмы, а не наоборот. Поначалу имидж является подобием фирмы, а потом фирма становится подобием имиджа.

В-четвертых, образ должен быть ярким и конкретным. Он лучше  срабатывает, апеллирует к чувствам, быстро воспринимается, когда сосредоточивается  на определенных чертах и ярко высвечивает  один или несколько характерных  признаков фирмы.

В-пятых, образ фирмы должен быть упрощенным. Чтобы избежать нежелательных эффектов, он должен быть проще, чем объект, который он репрезентует. Наиболее эффективен имидж простой и быстро запоминающийся.

В-шестых, несмотря на конкретность, образ должен быть до некоторой степени неопределенным и витать где-то между чувствами и рассудком, между ожиданием и реальностью. Он должен устоять перед непредвиденным развитием событий, изменениями во вкусах, соответствовать желаниям самых разных людей.

Из всех приведенных  характеристик имиджа вытекает, что необязательно, чтобы имидж давал полное аналитическое представление о фирме - такая цель не ставится. Имидж – это впечатление, производимое человеком, компанией или институтом на одну или несколько групп общественности.

Public relations (PR) – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организаций и общественностью.

Целями PR-кампании являются: продвижение товаров и услуг  организации, путем создания положительного имиджа организации в лице внутренней общественности в результате формирования корпоративной культуры, а также обеспечения гармоничных, благоприятных связей и отношений и внешней общественностью [11,6].

На основе вышеизложенного  можно сделать вывод о том, что создание и управление корпоративным имиджем – это сложная работа, которая требует систематизированных и фундаментальных знаний, в области маркетинга, рекламы, PR и менеджмента дипломированных специалистов. От их работы зависит уровень, на котором будет работать компания, ее устойчивость и долговечность.

Корпоративный имидж  должен быть у каждой организации  в независимости от ее положения  на рынке и значимости в каком-либо его сегменте. Имидж – неотъемная часть компании [9, с.2].

 

 

 

2. Корпоративный имидж РУП «Витебский  ДСК»

2.1. Краткая  характеристика РУП «Витебский  ДСК»

 

РУП «Витебский ДСК» – одно из крупнейших предприятий  строительной отрасли Беларуси. За десятилетия работы комбинат, основанный в 1966 году, построил основную часть жилого фонда Витебска.

Находится в  ведении Министерства строительства  и архитектуры Республики Беларусь. Форма собственности - государственная. Юридический адрес - 210601, г. Витебск, Московский проспект, д. 55. Предприятие имеет полный комплект лицензий на осуществление строительной деятельности на территории Республики Беларусь. Специализация комбината - строительство крупнопанельных домов.

Предприятие занимает доминирующее положение на рынке  Витебской области. Располагая квалифицированными кадрами и солидной технической базой, сегодня предприятие готово к строительству, реконструкции и капремонту объектов любой сложности и назначения.

Предприятием  накоплен огромный опыт строительства  объектов различного назначения. За последнее  время построены и сданы в эксплуатацию пивзавод СООО «Двинский бровар», автовокзал в Витебске. Предприятие выступало генподрядчиком реконструкции Летнего амфитеатра, где проходит «Славянский базар».

Сегодня в состав ДСК входят проектный институт, завод  КПД, управление механизации, три генподрядных строительных управления, два отделочных управления, управление спецработ, управление механизации; управление инженерных коммуникаций и благоустройства, участок комплектации с производством щитовых домов усадебного типа, окон ПВХ, другие подразделения. На предприятии организована группа электрофизических измерений, выполняющая весь цикл пуско-наладочных работ. Всего на предприятии трудится более 2000 работников.

В настоящее  время РУП «Витебский ДСК» строит дома КПД серии 111-108. Данная серия имеет неограниченные возможности в свобдной планировке квартир и является единственной среди крупнопанельных домов в странах СНГ и Республике Беларусь с продольными несущими стенами.

В 2004 году комбинат освоил строительство домов по финской  технологии. Организован выпуск элементов сельского дома деревянно-панельной конструкции полной заводской готовности. В это же время освоено производство окон ПВХ и алюминиевых рам балконного остекления.

В настоящее  время комбинат ведет строительство  жилых домов в микрорайонах Билево-2, Билево-3, Медцентр и других районах Витебска. Располагая квалифицированными кадрами и солидной технической базой, комбинат может выполнять работы любой сложности и разного назначения.

С ноября 2004 года РУП «Витебский ДСК» является членом Белорусского союза строителей. В 2006 году РУП «Витебский ДСК» награжден двумя дипломами в номинациях «Объект года» и «Технология года». В 2007 году дипломом в номинации «Реконструкция года» отмечена реконструкция Летнего амфитеатра. По итогам работы за 2009 год РУП «Витебский ДСК» занесён на республиканскую Доску почёта, а в ежегодном конкурсе, проводимом Министерством архитектуры и строительства, Союзом Строителей предприятие удостоено диплома в номинации "Организация года" категории "Генподрядные организации".

Предприятие предоставляет  следующие услуги и производит продукцию: заделка швов; оштукатуривание или отделка гипсокартонном; сооружение пешеходных дорожек или бордюров; столярные работы или оборудование помещений; строительство домов на одну семью; строительство многоквартирных домов; услуги по заливке строительным раствором; услуги по отделке стен; услуги по проведению наружных окрасочных работ; услуги по укладке бетона или штукатурки наружной зоны; услуги проведению внутренних окрасочных работ; фундаментные работы или работы по установке фундаментных плит.

2.2. Оценка корпоративного имиджа предприятия

 

РУП «Витебский ДСК» занимает доминирующее положение на рынке  Витебска и Витебской области.  Предприятие известно по всей Беларуси, а также в ближнем зарубежье.

До недавнего времени  у предприятия был хорошо сформированный корпоративный имидж. Гарантия качества, сдача жилья в сроки, комфортные квартиры, стабильность и престиж – вот некоторые из факторов, привлекающих внимание к предприятию, сформированных в результате общественного мнения.

Желающие купить или  построить квартиры с удовольствием  приобретали квартиры, строящиеся Витебским  ДСК. Поставщики и подрядчики стремились заключать договоры с предприятием. Люди желали устроиться на работу на предприятие.

Корпоративный имидж  выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны  его деятельности и ориентированных  на перспективу. Преимущества позитивного  имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Это результат целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный.

Имидж РУП «Витебский ДСК» - это понимание и оценка предприятия различными группами общественности, сформированное годами на основе информации о различных сторонах его деятельности. Он создавался основной деятельностью организации (производством строительных работ), а также информационной работой, ориентированной на целевые группы общественности.

Основными целевыми группами для предприятия являются: потребители (люди, нуждающиеся в жилье), поставщики, подрядчики, соискатели (потенциальные  работники предприятия).

Работа по созданию имиджа велась целенаправленно для каждой группы и различными средствами, т.к. у каждой общественной группы есть своя система ценностей.

Для потребителей приоритетны  высокое качество строящихся квартир, внутренней отделки, доступная цена; для деловых партнеров (поставщиков, подрядчиков)— высокая конкурентоспособность предприятия, его финансовые показатели, платежеспособность; для ищущих работу – размер заработной платы, соцпакет, дополнительные гарантии и льготы, стабильность функционирования.

Бизнес-имидж предприятия сложился из представлений партнеров о предприятии как субъекте деятельности: деловая репутация, надежность, лояльность предприятия к партнерам, информационная открытость, деловая активность предприятия, относительная доля рынка.

Социальный имидж предприятия складывался из представления общественности о социальных целях предприятия (обеспечение комфортабельными квартирами жителей Витебска и Витебской области)  и его роли в экономической, социальной и культурной жизни общества, посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности предприятия.

РУП «Витебский ДСК» информирует общественность о своей деятельности, целях, планах и перспективах посредством собственного сайта dsk.vitebsk.by.

Предприятие выступает спонсором Витебского хоккейного клуба «Витебск», периодически оказывает спонсорскую поддержку турнирам по волейболу, футболу среди строителей республики; принимает участие в благотворительных акциях «Помощь многодетным и малоимущим семьям», «Всё лучшее детям» и др.; оказывает адресную благотворительную помощь незащищенным слоям населения: детям, престарелым, инвалидами.

Имидж предприятия для  госструктур (региональной администрации, исполнительной и законодательной  власти) сложился из представлений  о значимости строительной отрасли в экономике как Витебска и его региона, так и страны в целом. РУП «Витебский ДСК» занимает ведущее место в строительстве Витебска и Витебской области; активно участвует в региональных социальных программах, соблюдает законы, предоставляет более 2000 рабочих мест жителям города.

Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии, его составляющими являются культура предприятия: система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия; и социально-психологический климат в коллективе.

РУП «Витебский ДСК» ведет  подготовку и переподготовку своих  работников на ряд специальностей за свой счет: машинист крана (крановщик), водитель автомобиля, машинист бульдозера (экскаватора, погрузочной машины, компрессора), тракторист, монтер пути и др.; отправляет своих работников на курсы повышения квалификации.

Предприятие разработало  и внедрило свой фирменный стиль: фирменный бланк (Приложение А); логотип, который наносится на всю технику, здания, сооружения, принадлежащие предприятию (Приложение Б); спецодежда с логотипом и надписью «РУП «Витебский ДСК»; иллюминированная надпись на здании администрации РУП «Витебский ДСК» и т.д.

Позитивный корпоративный  имидж РУП «Витебский ДСК» являлся  результатом грамотно разработанных  и внедренных средств, передающих основную идею компании и создающих благоприятный  отклик, увеличивающий степень доверия  клиентов и партнеров.

Проведенные исследования в сети Интернет на форумах г.Витебска показали, что корпоративный имидж  РУП «Витебский ДСК» резко ухудшился  за последний год (Приложение В). Причем это касается как социального  имиджа, так и бизнес-имиджа, и  имиджа для госструктур.