Конфликт и управление им

Cложность управления предприятием в кризисной ситуации обусловлена следующими факторами. С одной стороны, возникновение новых задач, свойственных только этому режиму развития предприятия.

Введение 3
Глава 1. Конфликт и управление им 5
1.1. Понятие конфликта и его виды 5
1.2. Управление конфликтом и его этапы 10
1.3. Стратегия эффективного управления в конфликтной ситуации 17
Глава 2. Организационный подход к предупреждению и урегулированию конфликта 20
2.1. Способы предупреждения конфликта 21
2.2. Способы урегулирования конфликта 26
Заключение 34
Список использованной литературы 37