Эффективные коммуникации

     3 Понимание невербальных сообщений

     Невербальное  общение – это неречевая форма общения, включающая в себя жесты, мимику, позы, визуальный контакт, тембр голоса, прикосновения и передающая образное и эмоциональное содержание. Невербальное общение — вид общения без использования слов.

     Наблюдения  показали, что в процессах общения 60%-95% информации передается с помощью  невербального общения.

     Дружеский взгляд: даже когда вы просто поддерживаете  необязательный разговор, расположенный  к вам человек будет часто  смотреть на вас, особенно когда вы говорите. Психологи используют для  обозначения этого выражение  «поедать глазами» – значит, неотрывно  смотреть на другого человека, особенно ему в лицо, но не всегда встречаться  глазами.

     Стоит учесть, что, например, женщины не только склонны сами больше «поедать глазами» своего собеседника, но и более положительно относятся к тому, что и на них  много смотрят. Мужчины в целом  относительно менее склонны к  тому, чтобы позволять часто на себя смотреть, даже в знак теплых и дружеских отношений.

     Теплые  интонации: мы всегда следим за тембром  и интонациями голоса как средствами выражения эмоционального содержания слов, которые мы слышим, и в разговоре  можем отличить их от смысла самих  слов. Голос лучше выражает положительные, чем отрицательные эмоции, и вам, вероятно, приходилось на основании одних только интонаций обнаружить, что вы нравитесь собеседнику. Кстати, ученые утверждают, что именно таким путем проще определить, пытаются ли вас ввести в заблуждение, или говорят прямо и откровенно.

     Тепло прикосновения. Прикосновения к  другому человеку, лишенные сексуальной  окраски, скажем, к руке или плечу, являются сильнейшим средством передачи теплого отношения и симпатии. Когда нет оснований, что это будет негативно воспринято, не стесняйтесь прикосновений, если у вас это выходит естественно. Те, кто умеют в разговоре дотронуться до собеседника, обычно воспринимаются как милые и привлекательные, однако нужно быть очень внимательным к возможной реакции другого человека.

     Зеркальное  отражение (позиционное эхо) – это  еще один признак, по которому с уверенностью можно сказать, что двое отлично  ладят друг с другом. Понаблюдав за тем, как люди стоят, сидят, двигаются, можно заметить у них тенденцию  настолько подражать друг другу, что кажется, будто это один человек, отражающийся в зеркале. Этот процесс  идет на уровне подсознания, в его  основе лежит несловесное сообщение: «Посмотри, я совсем такой же, как  и ты». Ненавязчиво копируя некоторые  жесты человека, его легче расположить  к себе, успокоить и расслабить.

     Жесты и позы: человеку очень важно правильно владеть своим телом и передавать с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая требуется в той или иной ситуации. Поза при беседе значит очень многое: заинтересованность в беседе, субординацию, стремление к совместной деятельности и т.п. 

     Табл. 1. Значение некоторых жестов и поз

     Язык  жестов во многих случаях можно назвать  языком дружеского расположения. Однако в нашей жизни бывают ситуации, когда жесты людей начинают обозначать прямо противоположное. Но многие из нас не настолько отважны, чтобы заявить прямо в глаза другому человеку, что мы не рады встрече и хотим, чтобы нас оставили в покое. Поэтому стоит научиться распознавать отрицательные сигналы. 

     Заключение

     Что же мы понимаем под словом «эффективное общение»? Эффективное общение –  это не просто передача информации. Для того чтобы общение было эффективным, важно не только уметь говорить, но еще уметь слушать, слышать  и понимать, о чем говорит собеседник. К сожалению, наверняка никто  нас не учил искусству общения. Да, несомненно, нам объясняли, как следует  писать и читать, однако не учили  тому, как необходимо слушать и  говорить. Эти способности каждый развивает в себе самостоятельно, учась у людей, которые нас  окружают (прежде всего, родителей). Вполне возможно, что вы переняли в детстве манеру общения ваших родителей, но не всегда эта манера или форма общения может быть эффективной.

     Как же улучшить ваше общение с другими?

     Контакт

     Для того чтобы общение было эффективным, между нами и нашим собеседником нужно установить контакт. В ходе общения каждый из нас желает, чтобы  его услышали и поняли, по этой причине  в ходе разговора проявляйте уважение к точке зрения говорящего. Для  эффективного общения рекомендуется  также говорить в том же темпе  и в том же объеме, а также  используя аналогичную позу (стоя либо сидя) что и ваш собеседник. Помните, что люди любят, когда им подражают.

     Невербальное  общение

     Невербальное  общение – это очень важная составляющая общения. Лишь небольшую  часть общения составляют непосредственно  слова. Это означает, в основном общение  состоит из мимики и жестов. Невербальное общение мы используем и для того, чтобы показать нашу ответную реакцию на то, что нам сообщают.

     Убедитесь в том, что вас поняли правильно

     После того как вы закончили разговор, сообщили определенную информацию, обязательно  убедитесь в том, что вас поняли правильно. Для этого просто задайте  несколько вопросов типа «Понимаешь ли ты то, о чем я собственно хотел/хотела сказать?» либо аналогичный вопрос.

     Реагировать на информацию собеседника

     Не  стоит пассивно воспринимать информацию собеседника. В ходе беседы рекомендуется  давать понять жестами, мимикой словами  то, что вы слушаете и слышите  собеседника, вы понимаете то, о чем  он сообщает. Если вам что-то не совсем понятно, обязательно переспрашивайте  «А правильно ли я тебя понял/поняла?».

     Это, пожалуй, самые основные правила, которые  помогут сделать общение с  совершенно разными людьми и в  различных сферах жизни более  эффективным, а значит и более  гармоничным и продуктивным. Общение  – это неотъемлемая часть нашей  жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда  молчим (через наши жесты, движения, мимику). Так пусть общение станет еще эффективнее! 

     Список использованной литературы

1. Макарова И.К. Управление персоналом. Наглядные учебно-методические материалы: Москва, 2007;
2. Кузнецова Н.И. Управление персоналом: Владивосток 2008;
3. Бычкова А.В. Управление персоналом: Учеб. пособие.: Пенза 2007;
4. http://psy.ft.inc.ru/
5. http://www.nsu.ru/icen/grants/market/lom1/def9_1.htm