Автор: Пользователь скрыл имя, 18 Октября 2011 в 17:02, дипломная работа
Цель работы – использование социально психологических факторов в практике управления коллективом, на примере ОСАО «Россия»
Введение……………………………………...……………………….…….5
1 Характеристика социально-психологических факторов, влияющих на управление коллективом филиала ОСАО " Россия"……………………………9
1.1 Трудовой коллектив ОСАО «Россия»: основные сведения…………9
1.2 Социально-психологические факторы, влияющие на трудовой коллектив…………………………………………………………………………13
1.3 Факторы определяющие социально-психологический климат……21
2 Анализ социально психологических факторов, влияющих на управление коллективом филиала ОСАО "Россия"…………………………...27
2.1 Социально-психологический климат в коллективе………………...27
2.2 Кадровый аудит филиала ОСАО "Россия". Анализ кадровой политики………………………………………………………………………….33
2.3 Исследование социально-психологический факторов, влияющих на коллектив филиала ОСАО "Россия"……………………………………………42
3 Пути совершенствования управления трудовым коллективом филиала ОСАО "Россия"…………………………………………………………………..46
3.1 Способы мотивации и их влияние на труд коллектива…………....46
3.2 Проектные предложения по совершенствованию условий труда персонала филиала ОСАО "Россия"……………………………………………50
Заключение………………………………………………………………...60
Список использованной литературы…………………………………….63
Приложения……………………………………………………………….64
Рисунок
2- Диаграмма Ганта.
Как
видно из представленной диаграммы
большая часть проектных
Рассмотрим
экономическую эффективность
Заключение
Итак, в ходе проведения данной работы в первой ее части были проанализированы основные теоретические основы организации условий труда персонала организации.
Было
раскрыто понятие и цели совершенствования
условий труда, представлены классификации
условий труда по различным основаниям.
Были рассмотрены возможные
Во
второй части были проанализированы
особенности рыночного
Проведение анализа привело к выводам, что многие из угроз внешней среды являются также возможностями ввиду устойчивого положения компании на рынке. Кроме того, у компании есть ряд неоспоримых преимуществ (широкий сортамент услуг, хорошее качество обслуживания, отлаженная сеть связей с потребителями, сотрудничество со сбытовыми структурами), которые позволяют нейтрализовать угрозы и воспользоваться возможностями внешней среды. Далее для полной оценки проблемы снижения доли компании на рынке, реализации перспектив ее развития был проведен разносторонний анализ персонала ОСАО «Россия»
На основе проведенного анализа можно сделать вывод о том, что проблемы, существующие в компании с точки зрения структуры и персонала и проводимой работы в управлении персоналом, обусловлены неудовлетворительными условиями труда в организации. Что в свою очередь объясняется недостаточной работой в области управления персоналом, выстроенной с учетом не всех потребностей персонала. Особо следует обратить внимание на категорию молодых работников, составляющих большую часть персонала и наиболее проблемную. В соответствии с этим, первоочередную важность приобретает совершенствование условий труда для новичков.
Соответственно, были сформулированы проектные решения, позволяющие устранить выявленные недостатки в существующих условиях труда персонала:
Внедрение процедур и методик тайм-менеджмента;
Внедрение
дополнительного премиального фонда
(за эффективность и
Организация рабочих мест сотрудников;
Организация
социально-ориентированных
Разработка
и совершенствование
Организация наставничества и помощи более опытных коллег новичкам.
Таким образом, в результате проведенных исследований данными получены данные: компания обладает необходимой продукцией и развивается в соответствии с рыночными тенденциями, а у значительной части работников существует негативное отношение к работе, определены и сформулированы недостатки существующих условий труда. Соответственно, можно сделать вывод о необходимости совершенствования условий труда персонала для улучшения работы компании и преодолению проблемы снижения рыночной доли.
На основе полученных данных был предложен проект совершенствования условий труда персонала ОСАО «Россия»
Проект был представлен в третьей главе работы, где также была рассчитана его экономическая эффективность. Проект при вложениях в 3106 тыс. рублей в течение 12 месяцев внедрения и реализации проекта денежные поступления составляют 14387 тыс. руб. Кроме того, необходимо учитывать, что прибыль, полученная в результате проекта, рассчитывается на основе средних значений повышения производительности работников, что доказывает возможное увеличение прибыли при реализации проекта. Кроме того, влияние условий труда на результативность работников может быть разным (при расчете прибыли проекта рассмотрено минимальное влияние данного параметра на производительность). Соответственно, индекс доходности больше единицы (2,8).
Период окупаемости в 8 месяцев является удовлетворительным, что свидетельствует в пользу проекта.
Внутренняя
норма доходности проекта составляет
59 %, что говорит о его
Таким
образом, были выполнены задачи, поставленные
перед началом работы. А, значит,
была достигнута цель, поставленная перед
выполнением данной работы, в соответствии
с обозначенным объектом и предметом
работы.
Приложение №1
Качественный состав персонала
№ п/п | Показатели | Количественная
характеристика
Количество, чел. |
Процент % |
1 | Всего работающих | 1100 | 100 |
2 | Мужчины среди работающих | 43 | 3,9 |
3 | Женщины среди работающих | 1057 | 96,1 |
4 | Работники пенсионного возраста | 109 | 9,9 |
5 | Работники с высшим образованием | 648 | 58,9 |
6 | Работники со средним образованием | 321 | 29,2 |
7 | Работники с незаконченным высшим образованием | 131 | 11,9 |
8 | Управленческий персонал | 350 | 32 |
9 | Страховые агенты | 700 | 63,63 |
10 | Вспомогательный персонал | 50 | 4,5 |
Приложение №2
Анкета для проведения оценки удовлетворенности персонала
Вопрос/оценка | Оценка удовлетворенности, в баллах (М) | Вес (G) | (M*G) | ||||
-5 | -2,5 | 1 | 2,5 | 5 | |||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
Устраивает ли Вас данный график работы | |||||||
Удобно ли выбрано время перерыва на обед | |||||||
Хорошо ли спланирована работа в Вашем отделе | |||||||
Подходит ли Вам начало рабочего дня | |||||||
Удовлетворены ли Вы качеством обратной связи | |||||||
Есть ли у Вас в настоящее время возможность повлиять на планирование Вашей работы | |||||||
Своевременно ли Вы получаете информацию о качестве выполненной работы | |||||||
Всеми ли необходимыми средствами Вы располагаете для успешного выполнения работы | |||||||
Эффективная ли организация рабочего процесса существует в компании | |||||||
Интересуется ли ваш руководитель Вашими профессиональными знаниями | |||||||
Устраивает ли Вас сверхурочная работа | |||||||
Полностью ли используются в работе все Ваши навыки и знания | |||||||
Подходит ли Вам данный стиль руководства | |||||||
Нравиться ли Вам ездить в командировки | |||||||
Выполнимы ли цели, стоящие перед компанией | |||||||
Удовлетворены ли Вы взаимоотношениями в коллективе | |||||||
Хотели бы Вы работать в другой компании | |||||||
В ясной и понятной ли форме ставятся задачи со стороны руководства | |||||||
Важно
ли для Вас получение |
|||||||
Есть ли у Вас план-график работ на следующий месяц | |||||||
Хотели бы Вы обучать своих коллег в свободное время тому, что знаете и умеете делать хорошо | |||||||
Определите, насколько приемлемыми для Вас являются цели компании | |||||||
Важно ли для Вас иметь в компании программу негосударственного пенсионного страхования | |||||||
Важно ли для вас иметь в компании оплачиваемый отпуск | |||||||
Устраивает ли Вас существующая система поощрения | |||||||
Важно ли для Вас иметь в компании оплачиваемый больничный лист | |||||||
Соответствует ли Вашим потребностям техническое обеспечение рабочего места | |||||||
Программное обеспечение рабочего места позволяет ли эффективно выполнять Ваши функции | |||||||
Достижимыми ли Вы считаете цели компании | |||||||
Придя на работу, Вы всегда знаете, чем будете заниматься в течение дня | |||||||
Соответствует ли Ваш заработок качеству и количеству Вашего труда | |||||||
Удовлетворяют ли Вас взаимоотношения с Вашим руководителем | |||||||
Как Вы оцениваете степень признания вашей личной деятельности | |||||||
Полностью ли реализуются Ваши творческие возможности | |||||||
Знаете ли Вы основные цели компании | |||||||
Результат | 35 |
Приложение №3
Сводная таблица оценки удовлетворенности персонала
№ п/п | Вопрос/оценка | Оценка удовлетворенности, в баллах (М) | Средний балл оценки удовлетворенности персонала | ||||
-5 | -2,5 | 1 | 2,5 | 5 | |||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
1 | Устраивает ли Вас данный график работы | 0 | 0 | 2 | 10 | 16 | 5,20 |
2 | Удобно ли выбрано время перерыва на обед | 0 | 0 | 5 | 10 | 13 | 2,30 |
3 | Хорошо ли спланирована работа в Вашем отделе | 0 | 0 | 11 | 15 | 2 | 1,18 |
4 | Подходит ли Вам начало рабочего дня | 0 | 0 | 7 | 11 | 10 | 1,64 |
5 | Удовлетворены ли Вы качеством обратной связи | 0 | 1 | 11 | 7 | 9 | 2,25 |
6 | Есть ли у
Вас в настоящее время |
2 | 5 | 4 | 15 | 2 | 1,36 |
7 | Своевременно ли Вы получаете информацию о качестве выполненной работы | 0 | 5 | 8 | 7 | 8 | 1,98 |
8 | Всеми ли необходимыми средствами Вы располагаете для успешного выполнения работы | 0 | 2 | 10 | 15 | 1 | 1,89 |
9 | Эффективная ли организация рабочего процесса существует в компании | 0 | 1 | 12 | 13 | 2 | 1,09 |
10 | Интересуется ли ваш руководитель Вашими профессиональными знаниями | 2 | 4 | 8 | 5 | 9 | 1,02 |
11 | Устраивает ли Вас сверхурочная работа | 5 | 7 | 8 | 5 | 3 | -1,29 |
12 | Полностью ли используются в работе все Ваши навыки и знания | 0 | 0 | 3 | 18 | 7 | 3,18 |
13 | Подходит ли Вам данный стиль руководства | 0 | 0 | 4 | 17 | 7 | 3,55 |
14 | Нравиться ли Вам ездить в командировки | 0 | 3 | 6 | 3 | 7 | 1,3 |
15 | Выполнимы ли цели, стоящие перед компанией | 0 | 1 | 14 | 12 | 1 | 0,7 |
16 | Удовлетворены ли Вы взаимоотношениями в коллективе | 0 | 3 | 4 | 10 | 11 | 4,61 |
17 | Хотели бы Вы работать в другой компании | 2 | 7 | 17 | 2 | 0 | -1,48 |
18 | В ясной и понятной ли форме ставятся задачи со стороны руководства | 0 | 0 | 1 | 22 | 5 | 3,75 |
19 | Важно ли для Вас получение дополнительного профессионального образования | 11 | 6 | 5 | 6 | 0 | -0,45 |
20 | Есть ли у Вас план-график работ на следующий месяц | 6 | 12 | 6 | 3 | 1 | -0,45 |
21 | Хотели бы Вы обучать своих коллег в свободное время тому, что знаете и умеете делать хорошо | 10 | 2 | 2 | 5 | 0 | 0,14 |
22 | Определите, насколько приемлемыми для Вас являются цели компании | 0 | 0 | 11 | 15 | 2 | 1,57 |
23 | Важно ли для Вас иметь в компании программу негосударственного пенсионного страхования | 13 | 7 | 4 | 4 | 0 | -0,39 |
24 | Важно ли для вас иметь в компании оплачиваемый отпуск | 0 | 0 | 0 | 8 | 20 | 7,32 |
25 | Устраивает ли Вас существующая система поощрения | 0 | 2 | 8 | 11 | 7 | 2,82 |
26 | Важно ли для Вас иметь в компании оплачиваемый больничный лист | 0 | 4 | 12 | 5 | 7 | 1,52 |
27 | Соответствует ли Вашим потребностям техническое обеспечение рабочего места | 0 | 0 | 2 | 16 | 8 | 4,13 |
28 | Программное обеспечение рабочего места позволяет ли эффективно выполнять Ваши функции | 0 | 0 | 4 | 9 | 13 | 3,52 |
29 | Достижимыми ли Вы считаете цели компании | 0 | 1 | 17 | 7 | 3 | 0,98 |
30 | Придя на работу, Вы всегда знаете, чем будете заниматься в течение дня | 0 | 3 | 4 | 13 | 8 | 1,91 |
31 | Соответствует ли Ваш заработок качеству и количеству Вашего труда | 1 | 2 | 10 | 12 | 3 | 1,52 |
32 | Удовлетворяют ли Вас взаимоотношения с Вашим руководителем | 0 | 0 | 8 | 20 | 0 | 1,77 |
33 | Как Вы оцениваете степень признания вашей личной деятельности | 0 | 2 | 14 | 9 | 3 | 1,2 |
34 | Полностью ли реализуются Ваши творческие возможности | 0 | 2 | 13 | 8 | 5 | 1,25 |
35 | Знаете ли Вы основные цели компании | 0 | 1 | 12 | 8 | 7 | 1,38 |