Использование социально-психологических факторов в практике управления коллективом на примере филиала ОСАО "Россия"

Автор: Пользователь скрыл имя, 18 Октября 2011 в 17:02, дипломная работа

Краткое описание

Цель работы – использование социально психологических факторов в практике управления коллективом, на примере ОСАО «Россия»

Оглавление

Введение……………………………………...……………………….…….5
1 Характеристика социально-психологических факторов, влияющих на управление коллективом филиала ОСАО " Россия"……………………………9
1.1 Трудовой коллектив ОСАО «Россия»: основные сведения…………9
1.2 Социально-психологические факторы, влияющие на трудовой коллектив…………………………………………………………………………13
1.3 Факторы определяющие социально-психологический климат……21
2 Анализ социально психологических факторов, влияющих на управление коллективом филиала ОСАО "Россия"…………………………...27
2.1 Социально-психологический климат в коллективе………………...27
2.2 Кадровый аудит филиала ОСАО "Россия". Анализ кадровой политики………………………………………………………………………….33
2.3 Исследование социально-психологический факторов, влияющих на коллектив филиала ОСАО "Россия"……………………………………………42
3 Пути совершенствования управления трудовым коллективом филиала ОСАО "Россия"…………………………………………………………………..46
3.1 Способы мотивации и их влияние на труд коллектива…………....46
3.2 Проектные предложения по совершенствованию условий труда персонала филиала ОСАО "Россия"……………………………………………50
Заключение………………………………………………………………...60
Список использованной литературы…………………………………….63
Приложения……………………………………………………………….64

Файлы: 1 файл

Диплом версия осень 2011 (1).docx

— 118.34 Кб (Скачать)

     Рисунок 2- Диаграмма Ганта. 

     Как видно из представленной диаграммы  большая часть проектных мероприятий  будет осуществляться последовательно, что означает, что у организации в случае непредвиденных обстоятельств, будут резервы времени для окончания внедрения проекта в срок.

     Рассмотрим  экономическую эффективность предлагаемого  проекта по совершенствованию условий труда персонала ОСАО «Россия», с учетом разработанных мероприятий.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     Итак, в ходе проведения данной работы в  первой ее части были проанализированы основные теоретические основы организации  условий труда персонала организации.

     Было  раскрыто понятие и цели совершенствования  условий труда, представлены классификации  условий труда по различным основаниям. Были рассмотрены возможные организационные  решения по совершенствованию условий  труда персонала с точки зрения ее участников и механизма управления данным процессом в компании. Наиболее значимым здесь выступает вопрос оценки успешности изменений условий труда. Для его раскрытия представлены объективные, субъективные показатели такой оценки, способы организации обратной связи, показатели для оценки эффективности работы службы по управлению персоналом в направлении совершенствования условий труда сотрудников.

     Во  второй части были проанализированы особенности рыночного положения компании и результаты ее финансово-хозяйственной деятельности.

     Проведение  анализа привело к выводам, что  многие из угроз внешней среды  являются также возможностями ввиду  устойчивого положения компании на рынке. Кроме того, у компании есть ряд неоспоримых преимуществ (широкий сортамент услуг, хорошее качество обслуживания, отлаженная сеть связей с потребителями, сотрудничество со сбытовыми структурами), которые позволяют нейтрализовать угрозы и воспользоваться возможностями внешней среды. Далее для полной оценки проблемы снижения доли компании на рынке, реализации перспектив ее развития был проведен разносторонний анализ персонала ОСАО «Россия»

     На  основе проведенного анализа можно  сделать вывод о том, что проблемы, существующие в компании с точки зрения структуры и персонала и проводимой работы в управлении персоналом, обусловлены неудовлетворительными условиями труда в организации. Что в свою очередь объясняется недостаточной работой в области управления персоналом, выстроенной с учетом не всех потребностей персонала. Особо следует обратить внимание на категорию молодых работников, составляющих большую часть персонала и наиболее проблемную. В соответствии с этим, первоочередную важность приобретает совершенствование условий труда для новичков.

     Соответственно, были сформулированы проектные решения, позволяющие устранить выявленные недостатки в существующих условиях труда персонала:

     Внедрение процедур и методик тайм-менеджмента;

     Внедрение дополнительного премиального фонда (за эффективность и результативность деятельности);

     Организация рабочих мест сотрудников;

     Организация социально-ориентированных программ: посещение спортзала;

     Разработка  и совершенствование операционных процедур деятельности сотрудников;

     Организация наставничества и помощи более опытных  коллег новичкам.

     Таким образом, в результате проведенных  исследований данными получены данные: компания обладает необходимой продукцией и развивается в соответствии с рыночными тенденциями, а у значительной части работников существует негативное отношение к работе, определены и сформулированы недостатки существующих условий труда. Соответственно, можно сделать вывод о необходимости совершенствования условий труда персонала для улучшения работы компании и преодолению проблемы снижения рыночной доли.

     На  основе полученных данных был предложен  проект совершенствования условий труда персонала ОСАО «Россия»

     Проект  был представлен в третьей  главе работы, где также была рассчитана его экономическая эффективность. Проект при вложениях в 3106 тыс. рублей в течение 12 месяцев внедрения и реализации проекта денежные поступления составляют 14387 тыс. руб. Кроме того, необходимо учитывать, что прибыль, полученная в результате проекта, рассчитывается на основе средних значений повышения производительности работников, что доказывает возможное увеличение прибыли при реализации проекта. Кроме того, влияние условий труда на результативность работников может быть разным (при расчете прибыли проекта рассмотрено минимальное влияние данного параметра на производительность). Соответственно, индекс доходности больше единицы (2,8).

     Период  окупаемости в 8 месяцев является удовлетворительным, что свидетельствует  в пользу проекта.

     Внутренняя  норма доходности проекта составляет 59 %, что говорит о его стабильности, надежности. Полученные показатели являются удовлетворительными и свидетельствуют в пользу проекта, предлагаемый инвестиционный проект экономически привлекателен и выгоден.

     Таким образом, были выполнены задачи, поставленные перед началом работы. А, значит, была достигнута цель, поставленная перед  выполнением данной работы, в соответствии с обозначенным объектом и предметом  работы. 
 
 
 
 
 

     Список  использованной литературы:

  1. Андреева  Г.М. Социальная психология. - М., 2008
  2. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 2009
  3. Издательство “Дело” Москва 2010
  4. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами. -М., 2008
  5. Основы психологии: учебное пособие. - М.,2009
  6. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: учебное пособие. - Ростов н/Д, 2009
  7. Психология и этика делового общения: учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова, В.Н. Лавриенко и др.: под ред. Проф. Лавриенко. – 2-е изд., переаб. дДоп. – М.:Культура и спорт, ЮНИТИ, 2008. – 279 с.
  8. Шуванов В.И. Социальная психология менеджмента. - М., 2010
  9. В.П. Галенко, О.А. Страхова, С.И. Файбушевич “Управление персоналом и эффективность предприятий”
  10. А.П. Гапоненко, А.П. Панхрухин «Общий и специальный менеджмент» – М: Издательство РАГС, 2008 г. – 220 с.
  11. “Эффективный менеджер:Мотивация вашего коллектива”,
  12. В.Р. Веснин. Основы менеджмента. – М.: «ГНОМ-пресс» при сод. Т.Д. «Элит-2000», 2009. –440 с.
  13. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 501 с.
  14. А.Я. Кибанов «Управление персоналом организации» 2 издание – М: ИНФРА – М – 325 с.
  15. Под ред. С.Д. Ильенковой. «Инновационный менеджмент»: Учебник для вузов/– М.: ЮНИТИ, 2009. – 327 с.
  16. Менеджмент: Учебник для вузов/М.М. Максимцов, А.В. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под ред. М.М. Максимцова, А.В. Игнатьевой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008. – 343 с
 

     Приложение  №1

     Качественный  состав персонала

№ п/п Показатели Количественная  характеристика   

Количество, чел.

Процент %
1 Всего работающих 1100 100
2 Мужчины среди  работающих 43 3,9
3 Женщины среди  работающих 1057 96,1
4 Работники пенсионного  возраста 109 9,9
5 Работники с  высшим образованием 648 58,9
6 Работники со средним  образованием 321 29,2
7 Работники с  незаконченным высшим образованием 131 11,9
8 Управленческий  персонал 350 32
9 Страховые агенты 700 63,63
10 Вспомогательный персонал 50 4,5
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Приложение  №2

     Анкета  для проведения оценки удовлетворенности  персонала

Вопрос/оценка Оценка  удовлетворенности, в баллах (М) Вес (G) (M*G)
-5 -2,5 1 2,5 5
1 2 3 4 5 6 7 8
Устраивает  ли Вас данный график работы              
Удобно  ли выбрано время перерыва на обед              
Хорошо  ли спланирована работа в Вашем отделе              
Подходит  ли Вам начало рабочего дня               
Удовлетворены ли Вы качеством обратной связи              
Есть  ли у Вас в настоящее время  возможность повлиять на планирование Вашей работы              
Своевременно  ли Вы получаете информацию о качестве выполненной работы              
Всеми ли необходимыми средствами Вы располагаете для успешного выполнения работы              
Эффективная ли организация рабочего процесса существует в компании              
Интересуется  ли ваш руководитель Вашими профессиональными  знаниями              
Устраивает  ли Вас сверхурочная работа              
Полностью ли используются в работе все Ваши навыки и знания              
Подходит  ли Вам данный стиль руководства              
Нравиться ли Вам ездить в командировки              
Выполнимы ли цели, стоящие перед компанией              
Удовлетворены ли Вы взаимоотношениями в коллективе              
Хотели  бы Вы работать в другой компании              
В ясной  и понятной ли форме ставятся задачи со стороны руководства              
Важно ли для Вас получение дополнительного  профессионального образования              
Есть  ли у Вас план-график работ на следующий месяц              
Хотели  бы Вы обучать своих коллег в свободное время тому, что знаете и умеете делать хорошо              
Определите, насколько приемлемыми для Вас являются цели компании              
Важно ли для Вас иметь в компании программу негосударственного пенсионного страхования              
Важно ли для вас иметь в компании оплачиваемый отпуск              
Устраивает  ли Вас существующая система поощрения               
Важно ли для Вас иметь в компании оплачиваемый больничный лист              
Соответствует ли Вашим потребностям техническое обеспечение рабочего места              
Программное обеспечение рабочего места позволяет ли эффективно выполнять Ваши функции              
Достижимыми ли Вы считаете цели компании              
Придя на работу, Вы всегда знаете, чем будете заниматься в течение дня              
Соответствует ли Ваш заработок качеству и количеству Вашего труда              
Удовлетворяют ли Вас взаимоотношения с Вашим руководителем              
Как Вы оцениваете степень признания вашей личной деятельности              
Полностью ли реализуются Ваши творческие возможности              
 Знаете  ли Вы основные цели компании              
Результат 35
 
 

     Приложение  №3

     Сводная таблица оценки удовлетворенности  персонала

№ п/п Вопрос/оценка Оценка  удовлетворенности, в баллах (М) Средний балл оценки удовлетворенности персонала
-5 -2,5 1 2,5 5
1 2 3 4 5 6 7 8
1 Устраивает  ли Вас данный график работы 0 0 2 10 16 5,20
2 Удобно ли выбрано  время перерыва на обед 0 0 5 10 13 2,30
3 Хорошо ли спланирована работа в Вашем отделе 0 0 11 15 2 1,18
4 Подходит ли Вам начало рабочего дня  0 0 7 11 10 1,64
5 Удовлетворены ли Вы качеством обратной связи 0 1 11 7 9 2,25
6 Есть ли у  Вас в настоящее время возможность повлиять на планирование Вашей работы 2 5 4 15 2 1,36
7 Своевременно  ли Вы получаете информацию о качестве выполненной работы 0 5 8 7 8 1,98
8 Всеми ли необходимыми средствами Вы располагаете для успешного  выполнения работы 0 2 10 15 1 1,89
9 Эффективная ли организация рабочего процесса существует в компании 0 1 12 13 2 1,09
10 Интересуется  ли ваш руководитель Вашими профессиональными  знаниями 2 4 8 5 9 1,02
11 Устраивает  ли Вас сверхурочная работа 5 7 8 5 3 -1,29
12 Полностью ли используются в работе все Ваши навыки и знания 0 0 3 18 7 3,18
13 Подходит ли Вам данный стиль руководства 0 0 4 17 7 3,55
14 Нравиться ли Вам  ездить в командировки 0 3 6 3 7 1,3
15 Выполнимы ли цели, стоящие перед компанией 0 1 14 12 1 0,7
16 Удовлетворены ли Вы взаимоотношениями в коллективе 0 3 4 10 11 4,61
17 Хотели бы Вы работать в другой компании 2 7 17 2 0 -1,48
18 В ясной и  понятной ли форме ставятся задачи со стороны руководства 0 0 1 22 5 3,75
19 Важно ли для  Вас получение дополнительного профессионального образования 11 6 5 6 0 -0,45
20 Есть ли у  Вас план-график работ на следующий  месяц 6 12 6 3 1 -0,45
21 Хотели бы Вы обучать своих коллег в свободное  время тому, что знаете и умеете делать хорошо 10 2 2 5 0 0,14
22 Определите, насколько  приемлемыми для Вас являются цели компании 0 0 11 15 2 1,57
23 Важно ли для  Вас иметь в компании программу  негосударственного пенсионного страхования 13 7 4 4 0 -0,39
24 Важно ли для  вас иметь в компании оплачиваемый отпуск 0 0 0 8 20 7,32
25 Устраивает  ли Вас существующая система поощрения 0 2 8 11 7 2,82
26 Важно ли для  Вас иметь в компании оплачиваемый больничный лист 0 4 12 5 7 1,52
27 Соответствует ли Вашим потребностям техническое  обеспечение рабочего места 0 0 2 16 8 4,13
28 Программное обеспечение  рабочего места позволяет ли эффективно выполнять Ваши функции 0 0 4 9 13 3,52
29 Достижимыми ли Вы считаете цели компании 0 1 17 7 3 0,98
30 Придя на работу, Вы всегда знаете, чем будете заниматься в течение дня 0 3 4 13 8 1,91
31 Соответствует ли Ваш заработок качеству и количеству Вашего труда 1 2 10 12 3 1,52
32 Удовлетворяют ли Вас взаимоотношения с Вашим руководителем 0 0 8 20 0 1,77
33 Как Вы оцениваете степень признания вашей личной деятельности 0 2 14 9 3 1,2
34 Полностью ли реализуются  Ваши творческие возможности 0 2 13 8 5 1,25
35  Знаете ли  Вы основные цели компании 0 1 12 8 7 1,38

Информация о работе Использование социально-психологических факторов в практике управления коллективом на примере филиала ОСАО "Россия"