Анализ конфликтной ситуации на примере ОАО «МДСК»

Конфликт — сложное социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно предупредить и ликвидировать. Целью данной работы является изучение возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода и анализа на примере частного предприятия «Галактика-Пресс».
Исходя из цели, ставятся следующие задачи:
Дать определение конфликту;
Изучить типологию и структуру конфликтов;
Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;

Введение
Глава 1. Теоретические основы конфликтности в менеджменте
Понятие конфликтов в организации
Основные причины возникновения конфликтов
Типы конфликтов
Глава 2. Анализ конфликтной ситуации на примере ОАО «МДСК»
Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации
Начало (зарождение) конфликта в организации
Развитие конфликта в организации
Глава 3. Разрешения конфликтных ситуаций.
3.1. Модели и стили разрешения конфликтов
3.2. Методы разрешения конфликтов
Заключение
Список использованной литературы