Значение и содержание маркетинговых исследований

3) в течение трех  часов давать ответ на запросы  дилеров о положении дел с  выполнением их заказов,  

4) добиваться, чтобы  количество товара, повреждаемого  в пути, не превышало 1%. 

Разработав комплекс целей товародвижения, фирма приступает к формированию такой системы  товародвижения, которая обеспечит  достижение этих целей с минимальными издержками. При этом надо принять  решения по следующим основным вопросам: 

1. Как следует  работать с заказчиками? (обработка  заказов) 

2. Где следует  хранить товарно-материальные запасы? (складирование) 3. Какой запас всегда  должен быть под рукой? (товарно-материальные  запасы)  
 

1.3 Система товародвижения 
 

Оформление заказа - товародвижение начинается с получения  заказа от клиента. Отдел заказов  готовит счета-фактуры и рассылает  их разным подразделениям фирмы. Изделия, отсутствующие в наличии, записываются в задолженность. Отгружаемые изделия  сопровождаются отгрузочной и платежной  документацией. Копии отгрузочных  платежных документов направляются различным подразделениям фирмы. И  фирма, и потребители оказываются  в выгоде, если все эти действия проводятся быстро и точно. Складирование - любой фирме приходится хранить  товар до момента его продажи. Организация хранения необходима потому, что циклы производства и потребления  редко совпадают друг с другом. Многие с/х товары производятся в сезон, хотя спрос на них постоянный. Организация складского хранения помогает устранить эти противоречия. Фирме необходимо решить вопрос о желаемом количестве пунктов хранения. Чем больше таких пунктов, тем быстрее можно доставить товар потребителям. Однако при этом растут издержки Решение о числе пунктов хранения необходимо принимать, увязывая между собой проблемы уровня сервиса для потребителей и издержек по распределению.  

Некоторые фирмы  хранят часть товарного запаса на самом предприятии или неподалеку от него, а остальное - на складах  в разных частях страны. Фирма может  либо иметь собственные склады, либо арендовать место в складах общественного  пользования. Степень контроля выше, если фирма располагает собственными складами. Однако в этом случае склады связывают капитал, а при необходимости  изменить места хранения фирма не может реагировать достаточно гибко. С другой стороны, склады общественного  пользования не только взимают плату  за арендуемые фирмой площади, но и  оказывают дополнительные (платные) услуги по осмотру товара, его упаковке, отгрузке и оформлению счетов-фактур. Прибегая к услугам складов общественного  пользования, фирма имеет широкий  выбор, как мест хранения, так и  типов складских помещений. Фирмы  пользуются складами длительного хранения и транзитными складами. На складах  длительного хранения товар находится  в течение среднего или длительного  отрезка времени. Поддержание товарно-материальных запасов - решение об уровне товарно-материальных запасов- еще одно решение в сфере товародвижения, влияющее на удовлетворенность потребителей. Деятелю рынка хотелось бы, чтобы фирма располагала запасами товара, достаточными для немедленного выполнения всех заказов клиентов. 

Транспортировка - специалистам по маркетингу необходимо интересоваться, какие решения относительно транспортировки  товаров принимают их фирмы. От выбора перевозчика зависит и уровень  цен товаров, и своевременность  их доставки, и состояние товаров  в момент их прибытия к местам назначения. А ведь это в свою очередь скажется на степени удовлетворенности потребителей. При отгрузке товаров складам, дилерам  и потребителям фирма может выбирать из пяти видов транспорта: железнодорожный, водный, автомобильный. трубопроводный и воздушный. 

Структура управления товародвижением фирмы - теперь ясно, что решение о складировании, поддержании товарно-материальных запасов и транспортировке требуют  самой тщательной координации. Все  больше фирм учреждают у себя постоянные комитеты, в состав которых входят управляющие, ответственные за разные аспекты деятельности по организации  товародвижения. Такой комитет разрабатывает  основные установки по повышению  эффективности системы распределения  в целом. Главное, что фирма координирует свою деятельность по организации товародвижения и маркетинговую деятельность так, чтобы обеспечить рынку высокую  степень удовлетворенности при  умеренных издержках со своей  стороны.  

2. Значение и содержание  маркетинговых исследований 
 

Откуда же предприниматель  должен черпать информацию об окружающей среде? Она содержится в документах и публикациях официальной статистики, в законодательных актах государства  в области предпринимательской  деятельности и инвестирования, в  отчетах банков, страховых обществ, предпринимательских структур, в  специальной экономической литературе и периодической печати. Информацию можно получить от специалистов, экспертов, друзей и недругов, сторонников и  противников. Конечно, основным источником получения информации является маркетинговое  исследование, под которым понимается маркетинговая деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга, т.е. система  сбора, обработки, анализа и прогнозирования  данных, необходимых для конкретной маркетинговой деятельности. Таким  образом, маркетинговое исследование выступает как начало и логическое завершение любого цикла маркетинговой  деятельности предприятия. 

К маркетинговым  исследованиям предъявляются следующие  требования: 

- исследования должны  носить систематический характер  в целях 

обеспечения их большей  эффективности;  

- к исследованиям  следует проявлять научный подход, базирующийся 

на объективности  и точности; 

- исследование должно  носить многоступенчатый процесс, 

включающий сбор, регистрацию и обработку данных; 

- исследование должно  базироваться на разнообразии (многообразии) 

источников информации. 

Для получения полной и добротной информации маркетинговые  исследования следует проводить  в следующих направлениях: 

1. Анализ тенденций  изменения экономических показателей  конъюнктуры 

рынка. 

2. Анализ рынка  по товарным группам, анализ  секторов рынка, 

анализ товарного  ассортимента. 

3. Изучение емкости  рынка. 

4. Изучение возможностей  выхода на новые рынки. 

5. Изучение реакции  рынка на новый товар. 

6. Анализ потребителей  и их потребностей, сегментация  рынков 

по потребителям. 

7. Состояние дел  с защитой прав потребителей. 

8. Анализ конкурентов  на каждом рынке, по каждому  товару. Изучение 

свойств конкурирующих  товаров. 

9. Изучение каналов  товародвижения. 

10. Исследование эффективности  рекламы и других элементов  продвижения. 

11. Анализ наличия  на предприятиях информации о  рынках, конкурентах, 

потребительских свойствах  товара, отзывах потребителей 

и возможностях беспрепятственного доступа к этой информации 

работников всех служб предприятия. 

12. Анализ долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных  целей 

предприятия и их взаимная увязка. 

Целью маркетинговых  исследований является обеспечение  своего предприятия или заказчиков надежной и достоверной информацией  о рынке, структуре и динамике спроса, вкусах и желаниях покупателей. 

Задачей маркетинговых  исследований является создание условий  для приспособления производства к  изменяющемуся рынку и разработка системы и мероприятий по повышению  конкурентоспособности продукции  и интенсификации сбыта. 

Важнейшими методами проведения маркетинговых исследований являются: наблюдение, опрос, эксперимент  и определенная группа количественных методов. 

Наиболее доступным  и легким методом является наблюдение, которое представляет собой метод  сбора первичной маркетинговой  информации об изучаемом объекте. Наблюдение осуществляется за выбранными группами людей, ситуациями. 

К осуществлению  наблюдений есть различные подходы: прямое и непрямое наблюдение, открытое или скрытое, структурализованное или неструктурализованное, осуществляемое с помощью человека или механических средств. 

Прямое наблюдение предполагает непосредственное наблюдение за объектом, например за покупателями в магазине. При проведении непрямого  наблюдения изучаются результаты определенного  поведения, а не само поведение. 

Открытое наблюдение предполагает, что люди знают о  том, что за ними наблюдают. Имея в  виду, что присутствие наблюдателей в определенной степени влияет на поведение наблюдаемых, следует  стремиться свести его к минимуму. 

Наиболее приемлемым в этих условиях является скрытое  наблюдение, когда обследуемый не предполагает, что за ним наблюдают. 

При проведении структурализованного наблюдения заранее определяется, что подлежит наблюдению. Все остальные виды наблюдения игнорируются. Структурализованное наблюдение используется для проверки результатов, полученных другими методами и уточнения их. 

Когда осуществляется неструктурализованное наблюдение, наблюдатель фиксирует в изучаемом эпизоде все виды поведения. 

Такой тип поведения  часто используется при проведении разведочных исследований. Например, компания, выпускающая строительный инструмент, может послать своих  сотрудников для изучения направлений  и частоты применения данного  инструмента при строительстве  домов. Результаты наблюдений используются при совершенствовании данного  инструмента. 

Наблюдение может  осуществляться с помощью человека или технических средств. Большее  вовлечение современных технических  средств придаст наблюдению большую  эффективность. 

Этот метод имеет  и определенные недостатки. При наблюдении, как правило, изучается поведение  небольших групп населения, следовательно, возникает вопрос репрезентативности полученных данных. Может иметь место  субъективное истолкование данных в  силу ограниченности человеческого  восприятия. Чтобы получить необходимую  и объективную информацию и не пропустить каких-либо важных фактов, следует заранее тщательно разработать  план наблюдений. В плане следует  предусмотреть сроки, средства сбора  информации, ответственных лиц. 

Наиболее важными  этапами наблюдений являются: 

- определение цели; 

- определение субъекта  и объекта; 

- выбор методов  наблюдений; 

- подготовка технических  документов и оборудования (тиражирование 

карточек, инструкций для наблюдателей, подготовка письменных принадлежностей, технического оборудования и т.п.). 

В ходе реализации плана  осуществляются проведение наблюдений, сбор данных, накапливание информации. 

В первую очередь  нужно правильно подобрать наблюдателей. 

Важнейшими требованиями, предъявляемыми к наблюдателю, являются добросовестность, внимание, терпимость. 

Фиксация результатов  наблюдений осуществляется в виде: 

а) кратковременной  записи, проводимой по "горячему следу"; 

б) карточек для регистрации  информации; 

в) дневника, в который  систематически вносятся все необходимые  сведения; 

г) фото-, видео-, звукозаписи. 

Важнейшим методом  проведения маркетинговых исследований, наряду с экспериментом или в  его рамках, остается опрос населения  и специалистов. Путем опроса осуществляется систематический сбор информации от опрашиваемых лиц. Опрос осуществляется посредством личных контактов, по телефону или по почте. 

Личный опрос проводится в ходе беседы непосредственно с  опрашиваемым и позволяет получить наиболее обширную и достоверную  информацию. Персональное интервью имеет  свои плюсы и минусы. Преимущества: более репрезентативная выборка, большее  количество вопросов может быть задано, возможна оперативная проверка. Недостатки: дороговизна, ошибки, вызванные личностью  интервьюера или обманом со стороны  опрашиваемого. 

Нередко метод опроса применяется для получения результатов  действенности рекламы. Интервьюер, используя тесты на узнавание 

рекламы, перелистывая вместе с обследуемым специалистом ранее виденный им журнал, спрашивает, какие рекламные объявления кажутся  знакомыми. Более достоверные данные об эффективности рекламы дают тесты  на запоминание: человек, заявивший, что  он уже знаком с предъявляемой ему в данный момент торговой маркой или другим элементом рекламы, должен рассказать о ее содержании более подробно. Таким образом, можно оценить качество запоминания, меру его достоверности. Однако, и такие тесты еще не дают оснований для выводов о готовности к совершению сделки, к покупке товара.