Автор: Пользователь скрыл имя, 22 Апреля 2013 в 14:08, курсовая работа
Целью данной работы является рассмотрение SMS как нового канала коммуникации для сервисной фирмы.
В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:
- рассмотреть основные теоретические аспекты использования SMS как канала коммуникации для сервисных фирм.
- рассмотреть модель внедрения SMS – коммуникаций.
Введение 2
1. Теоретические аспекты использования SMS как нового канала коммуникации 3
1.1. SMS - коммуникация и ее роль в современных условиях 3
1.2. Особенности SMS как канала коммуникации для сервисных фирм 5
2. Внедрение SMS – коммуникаций в комплекс маркетинговых коммуникаций сервисной фирмы 7
2.1.Факторы эффективности SMS-коммуникаций 7
2.2. Модель внедрения SMS-коммуникаций в комплекс маркетинговых коммуникаций фирмы 9
Заключение 11
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 12