Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Мая 2014 в 16:50, курсовая работа
Цель работы: описать роль и значение продажи товаров в процессе обслуживания покупателей и культуры торговли, дать организационно-правовые и экономические характеристики исследуемого предприятия, наметить пути совершенствования организации обслуживания покупателей и повышение ее эффективности.
Введение……………………………………………………………..……...…..3
Глава 1. Роль и значение продажи товаров и культура обслуживания покупателей…………………………………………………………………..…5
1.1.Понятие качества торгового обслуживания и культуры торговли…………………………………………..……………………….…….5
1.2.Характеристика основных элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей в магазине………………………………….…...8
1.3.Социально-экономическое значение методов продажи товаров………………………………………………………………………....13
1.4.Конкурентоспособность магазина «Продукты»………………………..17
Глава 2. Организационно-правовая и экономическая характеристика магазина «Продукты»……………………………………………………..….20
2.1.Материально-техническая база предприятия……….………………..…20
2.2.Структура аппарата управления, задачи, функции…........................….26
2.3.Экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия за последние два года………………………………………….28
Глава 3. Анализ организации обслуживания покупателей и оценка ее эффективности………………………………………………………………...29
3.1.Показатели качества обслуживания покупателей………………….…...29
3.2.Показатели, характеризующие культуру торговли…………………..…30
3.3.Анализ продажи товаров, пути совершенствования и повышение эффективности………………………….………………………………….….32
Заключение…………….………………………………………………...…….36
Список литературы…………………………………………………………....39
8.2.2.Изменение Устава
8.2.3.Внесение изменений в учредительный договор.
Избрание Ревизора Общества и досрочное прекращение его полномочий. Образование исполнительных органов общества и досрочное прекращение их полномочий. Утверждение годовых отчетов, годовых бухгалтерских балансов.
Принятие решения о распределении чистой прибыли Общества между участниками Общества. Утверждение (принятие) документов, регулирующих внутреннюю деятельность Общества (внутренних документов Общества).
8.2.9.Принятие решения о
8.2.10.Назначение аудиторской
Принятие решения о реорганизации или ликвидации Общества.
Назначение ликвидационной комиссии и утверждение ликвидационных балансов.
Решения по вопросам, относящиеся к компетенции общего собрания участников Общества принимаются в соответствии со ст. 39 ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» участниками общества и оформляются письменно.
8.3.1.Участники Общества также решают следующие вопросы:
- определение условий оплаты труда директора и заместителя
директора Общества, а также руководителей
филиалов и представительств;
- утверждение Положений о директоре Общества ;
Решение вопросов, отнесенных к исключительной компетенции Общего Собрания участников, не может быть передано исполнительному органу.
8.3.2.Компетенция Заместителя директора Общества устанавливается директором Общества.
Заместитель директора Общества действует от имени Общества, совершает сделки и иные юридические действия в пределах полномочий, предусмотренных в доверенностях, выдаваемых директором Общества.
9. ЕДИНОЛИЧНЫЙ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОРГАН ОБЩЕСТВА
9.1.Единоличным исполнительным органом Общества является директор, избираемый на Общем собрании участников Общества.
9.2.Срок полномочий директора устанавливается общим собранием участников, Директор может переизбираться неограниченное число раз.
9.3.Назначение на должность Ди
9.4. Договор с директором от имени Общества подписывается участниками Общества.
9.5.Директор Общества действует от имени Общества без доверенности и имеет право первой подписи от имени Общества, в том числе представляет его интересы, совершает сделки от имени Обществ в соответствии с настоящим Уставом и положении о директоре, и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками Общества.
9.6.Директор Общества:
- вносит предложения общему собранию участников по основным направлениям деятельности Общества;
- выдает доверенности на
право представительства от
- организует выполнение решений участников Общества;
- рассматривает текущие и
- определяет организационную
- подготавливает материалы, проекты и предложения по вопросам, выносимым на рассмотрение Общего собрания участников;
- утверждает штатные расписания Общества, филиалов и представительств Общества;
- открывает расчетный, валютный и другие счета Общества в банковских учреждениях, заключает договоры и совершает иные сделки;
- утверждает договорные тарифы
на услуги и продукцию
- организует бухгалтерский учет и отчетность;
-представляет на утверждение Общего собрания участников годовой отчет и баланс Общества;
-принимает решения по другим вопросам связанным с текущей деятельностью Общества.
9.7.Директор обязан в своей деятельности соблюдать требования действующего законодательства, руководствоваться требованиями настоящего Устава и положения о директоре, решениями органов управления Общества, принятыми в рамках их компетенции, а также заключенными Обществом договорами и соглашениями, в том числе заключенными с Обществом трудовыми договорами.
9.8.Директор обязан действовать в интересах Общества добросовестно и разумно.
9.9.Директор Общества несет ответственность перед Обществом за убытки, причиненные Обществу его виновными действиями (бездействием), если иные основания и размер ответственности не установлены федеральными законами.
9.10.Директор Общества несет ответственность за своевременное и достоверное предоставление бухгалтерской отчетности в соответствующие органы.
9.11.При определении
9.12.Неисполнение директором своих обязанностей, создание препятствий участнику в реализации принадлежащих им прав, невыполнение решений общего собрания участников Общества может служить основанием для досрочного прекращения полномочий директора.
9.13.Директором может быть назначен участник Общества либо любое другое лицо, обладающее, по мнению участников Общества, необходимыми знаниями и опытом.
10. РЕВИЗОР
10.1.Контроль за финансово-
10.2.Ревизором может быть любой участник (представитель участника), избранный в установленном порядке Общим собранием участников, а также лицо, не являющееся участником Общества. Ревизором не может быть Директор и Заместитель директора.
10.3.Ревизор Общества вправе
По требованию Ревизора Общества работники Общества обязаны давать необходимые пояснения в устной или письменной форме.
10.4.Ревизор вправе привлекать к своей работе экспертов и консультантов, работа которых оплачивается за счет Общества.
10.5.Ревизор Общества в
обязательном порядке проводит
проверку годовых отчетов
и бухгалтерских балансов
10.6.Полномочия Ревизора и
11. ИМУЩЕСТВО, УЧЕТ И ОТЧЕТНОСТЬ
11.1.Имущество Общества
- уставный капитал Общества;
- доходы, получаемые от оказываемых Обществом услуг;
- кредиты банков и других кредиторов;
- вклады участников;
- безвозмездные или
- иные источники, не запрещенные законодательством.
11.2.Общество вправе
11.3.Имущество Общества может
быть изъято только по
11.4.Общество может
11.5.Общество осуществляет учет результатов работ, ведет оперативный, бухгалтерский и статистический учет по нормам, действующим в Российской Федерации.
11.6.По месту нахождения
- учредительные документы
- протокол (протоколы) Общего собрания учредителей Общества, содержащий решение о создании Общества и об утверждении денежной оценки не денежных вкладов в уставной капитал, а также иные решения, связанные с созданием Общества;
- документ, подтверждающий
- документы, подтверждающие права Общества на имущество, находящееся на его балансе;
- внутренние документы;
- положения о филиалах и
- документы, связанные с эмиссией облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг;
протоколы Общих собраний участников и ревизионной комиссии (ревизора), аудитора, государственных и муниципальных органов финансового контроля;
- заключения ревизионной
- иные документы, предусмотренные федеральными законами и иными правовыми актами РФ, уставом Общества, внутренними документами, решениями Общего собрания участников и исполнительного органа Общества.
11.7.Перечисленные в пункте 11.6 настоящего устава документы должны быть доступны для ознакомления участникам Общества в любой рабочий день, ознакомление с документами, относящимися к коммерческой тайне, регулируется законодательством Российской Федерации.
11.8.Общество обязано в случае публичного размещения облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг ежегодно публиковать годовые отчеты и бухгалтерские балансы.
11.9. Финансовый год Общества совпадает с календарным годом.
11.10.Директор и главный бухгалтер Общества несут личную ответственность за соблюдение порядка ведения, достоверность учета и отчетности, а также учета документов по личному составу.
11.11.Общество представляет
12. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ПРИБЫЛИ
12.1. Решение о выплате прибыли принимают участники Общества.
12.1.1.Общество вправе
12.2.Чистая прибыль Общества, образуемая в результате хозяйственной деятельности, подлежит распределению между участниками Общества в следующем порядке:
( информация закрыта (ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ) - 50%; информация закрыта (ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ), - 50%.
12.3.Общество не вправе принимать решение о распределении своей прибыли между участниками Общества и не вправе выплачивать участникам прибыль, решение о распределении которой было принято, если:
- на момент принятия такого
решения Общество отвечает
- на момент принятия такого решения стоимость чистых активов общества меньше его уставного капитала и резервного фонда или станет меньше их размера в результате принятия такого решения;
- в иных случаях, предусмотренных настоящим Уставом, и действующим законодательством РФ.
13. ЛИКВИДАЦИЯ И РЕОРГАНИЗАЦИЯ
13.1.Общество может быть добровольно реорганизовано в порядке, предусмотренном законом. Реорганизация Общества может быть осуществлена в форме слияния, присоединения, разделения, выделения и преобразования. При реорганизации вносятся соответствующие изменения в учредительные документы Общества.
13.2.Не позднее 30 дней с даты
принятия решения о
13.3.Реорганизация Общества осуществляется в порядке, определяемом действующими законодательством РФ.
Информация о работе Организация продажи товаров и обслуживания покупателей