Организация продажи товаров и обслуживания покупателей

Автор: Пользователь скрыл имя, 16 Мая 2014 в 16:50, курсовая работа

Краткое описание

Цель работы: описать роль и значение продажи товаров в процессе обслуживания покупателей и культуры торговли, дать организационно-правовые и экономические характеристики исследуемого предприятия, наметить пути совершенствования организации обслуживания покупателей и повышение ее эффективности.

Оглавление

Введение……………………………………………………………..……...…..3
Глава 1. Роль и значение продажи товаров и культура обслуживания покупателей…………………………………………………………………..…5
1.1.Понятие качества торгового обслуживания и культуры торговли…………………………………………..……………………….…….5
1.2.Характеристика основных элементов, формирующих уровень обслуживания покупателей в магазине………………………………….…...8
1.3.Социально-экономическое значение методов продажи товаров………………………………………………………………………....13
1.4.Конкурентоспособность магазина «Продукты»………………………..17
Глава 2. Организационно-правовая и экономическая характеристика магазина «Продукты»……………………………………………………..….20
2.1.Материально-техническая база предприятия……….………………..…20
2.2.Структура аппарата управления, задачи, функции…........................….26
2.3.Экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности предприятия за последние два года………………………………………….28
Глава 3. Анализ организации обслуживания покупателей и оценка ее эффективности………………………………………………………………...29
3.1.Показатели качества обслуживания покупателей………………….…...29
3.2.Показатели, характеризующие культуру торговли…………………..…30
3.3.Анализ продажи товаров, пути совершенствования и повышение эффективности………………………….………………………………….….32
Заключение…………….………………………………………………...…….36
Список литературы…………………………………………………………....39

Файлы: 1 файл

курсовой проект.doc

— 394.50 Кб (Скачать)

Руководители филиалов и представительств назначаются директором Общества и действуют на основании выданных Обществом доверенностей.

Доверенности руководителям филиалов и представительств от имени Общества выдает Директор или лицо, его замещающее.

3.12.Общество самостоятельно планирует свою производственно-хозяйственную деятельность, а также 
социальное развитие коллектива. Основу планов составляют договоры, заключаемые с потребителями услуг 
Общества, а также поставщиками материально-технических и иных ресурсов.

3.13.Выполнение   работ   и   предоставление   услуг   осуществляются   по   ценам   и   тарифам, 
устанавливаемым Обществом самостоятельно.

3.14.Общество   вправе   привлекать   для   работы   российских   и   иностранных   специалистов, 
самостоятельно определяя формы, размеры и виды оплаты труда.

3.15.Общество в целях реализации технической, социальной, экономической и налоговой политики 
несет ответственность за сохранность документов (управленческих, финансово-хозяйственных, по личному составу   и др.);   обеспечивает   передачу   на   государственное   хранение   документов,   имеющих   научно-историческое значение,    в    государственные   архивные   учреждения   в    соответствии    с  действующим законодательством; хранит и использует в установленном порядке документы по личному составу.

 

 

 

4. УСТАВНЫЙ КАПИТАЛ

 

4.1.Уставный капитал Общества определяет минимальный размер имущества, гарантирующий интересы его кредиторов, и составляет 10000 (десять  тысяч) рублей, который распределяется следующим образом:

-   информация закрыта (ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ), доля составляет 50% уставного капитала, на сумму 5000 (пять  тысяч ) рублей;

-   информация закрыта (ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ) , доля составляет 50% уставного капитала, на сумму 5000 (пять тысяч ) рублей;

4.2.Участники вносят 100% своих долей в  уставный капитал в момент регистрации Общества путем зачисления соответствующей денежной суммы на банковский счет Общества. <9b*r*j4 »J

4.3.Уставный капитал Общества может формироваться за счет прибыли от его деятельности. При необходимости, в том числе в случаях, прямо предусмотренных законом, уставный капитал может быть увеличен за счет дополнительных взносов участников, за счет прибыли от деятельности Общества и за счет имущества Общества.

4.4.Увеличение уставного капитала  Общества допускается только  после его полной оплаты. Увеличение  уставного капитала Общества  может осуществляться за счет  имущества Общества, и (или) за счет  дополнительных вкладов участников  Общества, и (или), если это не запрещено уставом Общества, за счет вкладов третьих лиц, принимаемых в Общество.

4.5.Общее собрание участников Общества может принять решение об увеличении его уставного капитала на основании заявления участника Общества о внесении дополнительного вклада и (или), если это не запрещено уставом Общества, заявления третьего лица (заявлений третьих лиц) о принятии его в Общество и внесении вклада. Такое решение принимается всеми участниками Общества единогласно.

4.6.Общество вправе, а в случаях, предусмотренных Федеральным Законом, обязано уменьшить свой уставный капитал. Уменьшение уставного капитала Общества может осуществляться путем уменьшения номинальной стоимости долей всех участников Общества в уставном капитале Общества и (или) погашения долей, принадлежащих Обществу.

Общество не вправе уменьшать свой уставный капитал, если в результате такого уменьшения его размер станет меньше минимального размера уставного капитала, определенного в соответствии с Федеральным законом на дату представления документов для государственной регистрации.

4.7.В случае неполной оплаты уставного капитала Общества в течение года с момента его государственной регистрации Общество должно объявить об уменьшении своего уставного капитала до фактически оплаченного его размера и зарегистрировать его уменьшение в установленном порядке, или принять решение о ликвидации Общества.

4.8.В течение 30 (тридцати) дней с даты принятия решения об уменьшении своего уставного капитала Общество обязано письменно уведомить об уменьшении уставного капитала Общества и о его новом размере всех известных ему кредиторов Общества, а также опубликовать в органе печати, в котором публикуются данные о государственной регистрации юридических лиц.

4.9.Не допускается освобождение участника Общества от обязанности внесения   вклада в уставный капитал Общества, в том числе путем зачета требований к Обществу.

4.10.Количество голосов, которыми обладает участник, прямо пропорционально принадлежащей ему доле. Доли, принадлежащие участнику, учитываются при определении результатов голосования на Общем собрании участников Общества, а также при распределении прибыли и имущества Общества.

 

5. ВЫПУСК ОБЛИГАЦИЙ

 

5.1.Общество вправе размещать  облигации и иные эмиссионные  ценные бумаги в порядке,

установленном законодательством о ценных бумагах, не превышающие размера его уставного капитала или величины обеспечения, предоставленного Обществу в этих целях третьими лицами, после полной оплаты уставного капитала. При отсутствии обеспечения, предоставленного Обществу третьими лицами, размещение Обществом облигаций допускается не ранее третьего года существования Общества при условии надлежащего утверждения к этому времени двух годовых балансов Общества.

 

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ  УЧАСТНИКОВ

 

6.1. Участник обязан:

6.1.1.В течение одного года после учреждения Общества оплатить определенную ему долю в уставном капитале. Часть прибыли начисляется участнику с момента фактической оплаты 100% своей доли в уставном капитале.

6.1.2. Соблюдать требования Устава, выполнять решения органов управления Общества, принятые в рамках их компетенции.

6.1.3. Не разглашать конфиденциальную информацию о деятельности Общества.

6.1.4. Немедленно сообщать директору о невозможности оплатить заявленную долю в уставном капитале.

6.1.5.Беречь имущество Общества.

6.1.6.Выполнять принятые на себя обязательства по отношению к Обществу и другим участникам.

6.1.7.  Оказывать содействие Обществу в осуществлении им своей деятельности.

6.2.Участник имеет право:

6.2.1.Участвовать в управлении  делами Общества, в том числе  путем участия в Общих собраниях участников лично.

6.2.2.Получать информацию по деятельности  Общества и знакомиться с его  бухгалтерскими книгами и иной  документацией.

6.2.3.Принимать участие в распределении  прибыли.

6.2.4.Получать пропорционально своей  доле в уставном капитале долю прибыли (дивиденды), подлежащую распределению среди участников.

6.2.5.Избирать и быть избранным  в органы управления и контрольные  органы Общества.

6.2.6.Получать в случае ликвидации  Общества часть имущества, оставшегося  после расчетов с кредиторами, или его стоимость.

6.2.7.Обжаловать в соответствующие  органы Общества действия должностных  лиц Общества.

6.2.8.Вносить   предложения   по   повестке  дня,   отнесенные   к   компетенции   Общего   собрания участников.

6.2.9.В любое время выйти из Общества независимо от согласия других участников и получить стоимость части имущества Общества, соответствующей его доле в уставном капитале в порядке и в сроки, установленные настоящим Уставом и законом.

6.2.10.Пользоваться иными правами, предоставляемыми участникам Общества с ограниченной ответственностью законодательством.

6.3.Число участников Общества  не должно быть более пятидесяти.

6.4.Любые соглашения участников Общества, направленные на ограничение прав любого другого участника по сравнению с правами, предоставляемыми действующим законодательством, ничтожны.

6.5.Участник Общества вправе продать или иным образом уступить свою долю в уставном капитале Общества или ее часть одному или нескольким участникам Общества без согласия других участников Общества.

6.6.Участники Общества имеют  право преимущественной покупки  доли (ее части) в уставном капитале  Общества, продаваемой или отчуждаемой  иным способом другим участником, пропорционально размеру  своей  доли.   Соглашением   участников   Общества  может  быть   предусмотрен   иной   порядок осуществления преимущественного права покупки.

6.7.Доля участника Общества может  быть отчуждена до полной ее  оплаты лишь в той части, в  которой она уже оплачена.

6.8.Участник, желающий продать свою  долю (ее часть), подает соответствующее заявление директору Общества, в котором должно быть указано, кому он продает свою долю (ее часть), и цена продажи.

6.9. К приобретателю доли (части доли) в уставном капитале Общества переходят все права и обязанности участника Общества, возникшие до уступки указанной доли (части доли), за исключением прав и обязанностей, предусмотренных абзацем вторым п. 2 ст. 8 и абзацем вторым п. 2 СТ. 9 ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».    Участник, уступивший свою долю (часть доли) в уставном капитале Общества, несет перед Обществом обязанность по внесению вклада в имущество, возникшую до уступки указанной доли (части доли), солидарно с ее приобретателем.

6.10.Если Общество и участник  не смогут договориться об  условиях выкупа доли, участник вправе заявить о выходе из участников Общества. В этом случае ему должна быть выплачена стоимость части имущества, соответствующей его доле в уставном капитале Общества в порядке, способом и в сроки, которые предусмотрены законом и настоящим Уставом.

6.11.В случае приобретения доли  участника (ее части) самим Обществом  оно обязано реализовать ее  другим участникам или третьим  лицам в течение   1   (одного) года после приобретения в  порядке, предусмотренном законом  и настоящим Уставом, либо уменьшить свой уставный капитал в установленном порядке.

6.12.Доли в уставном капитале  Общества переходят к наследникам  граждан и к правопреемникам  юридических лиц, являвшихся участниками  Общества.

6.13.При отказе участников Общества в согласии на переход или перераспределение доли к наследнику (правопреемнику)доля переходит к Обществу.

При этом Общество обязано выплатить наследникам (правопреемникам) действительную стоимость доли, определяемую на основании данных бухгалтерской отчетности Общества за последний отчетный период, предшествующий дню смерти, реорганизации или ликвидации, либо с их согласия выдать им в натуре имущество такой же стоимости.

6.14.Участник Общества вправе  заложить принадлежащую ему долю (часть доли) в уставном капитале  Общества другому участнику Общества или третьему лицу.

6.15.Общество   не   вправе   приобретать доли   (части долей)   в   своем уставном   капитале,   за исключением случаев, предусмотренных  законом.

Общество обязано приобрести по требованию участника Общества принадлежащую ему долю (часть доли).

6.16.В случае обращения взыскания  на долю (часть доли) участника  Общества в уставном капитале  Общества по долгам участника  Общество вправе выплатить кредиторам  действительную стоимость доли (часть  доли) участника.

6.17.Вклады в имущество Общества вносятся всеми участниками Общества пропорционально их долям в уставном капитале.

6.18.Вклады в имущество Общества  вносятся деньгами, если иное  не предусмотрено решением общего  собрания участников.

6.19.Вклады   в   имущество   общества не изменяют размер и номинальную Стоимость долей участников общества в уставном капитале Общества.

 

 

 7.  ПОРЯДОК ВЫХОДА УЧАСТНИКА ИЗ ОБЩЕСТВА

 

7.1.Участник вправе в любое время выйти из" Общества независимо от согласия других его участников.   При этом выходящему из Общества участнику должна быть выплачена стоимость части имущества, соответствующая его доле в уставном капитале в порядке, способом и сроки, установленными настоящим Уставом и действующим законодательством.

7.2.При выходе из Общества участник подает соответствующее письменное заявление в Общее собрание участников. Заявление участника, является свидетельством его выхода из Общества.

7.3.Выплаты выбывающим участникам  начинаются с даты, утвержденной  Общим собранием участников, но  не позднее 6 (шести) месяцев после соответствующего решения Общего собрания.

 

8. УПРАВЛЕНИЕ ОБЩЕСТВОМ. ОБЩЕЕ СОБРАНИЕ УЧАСТНИКОВ

 

8.1.Высшим органом управления  Общества является Общее собрание  участников. Один раз в год  Общество проводит годовое общее  собрание. Проводимые помимо годового Общие собрания участников являются внеочередными.

Единоличным   исполнительным   органом   Общества является   Директор,   назначаемый участниками Общества.

8.2.К исключительной компетенции  Общего собрания участников относятся:

8.2.1.Определение основных направлений деятельности Общества, а также принятие решения об участии в ассоциациях и других объединениях коммерческих организаций.

Информация о работе Организация продажи товаров и обслуживания покупателей