Организация маркетинговой деятельности

2.2.Анализ  внутренней среды

2.2.1.Виды  деятельности предприятия.  Их характеристика

«Роза ветров КМВ» одним из направлений  своей деятельности выбрала обучение за рубежом. За годы существования надежными  и лучшими партнерами турфирмы стали языковые школы, где уровень преподавания и предлагаемые услуги высокого уровня.

По мере развития туристической компании «Роза  ветров КМВ» появилась необходимость  выделить международный туризм.

В настоящее  время туристическая фирма работает по странам Европы, Азии, Африки, Южной Америки, Австралии и Океании.

«Роза ветров КМВ» предлагает широкий спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для  детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в  России и зарубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы, экскурсии по городам КМВ, Кабардино-Балкарии, Карачаево-Черкесии, Сев. Осетии, лечение в санаториях КМВ, бронирование гостиниц, услуги трансфера, прием организованных групп на КМВ, всегда в наличии горящие туры.

Подходы «Роза ветров КМВ» к работе с клиентами  и предлагаемым услугам новы и  максимально эффективные. Сотрудники турфирмы работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого клиента  осуществляется в максимально сжатые сроки.

С помощью  сайта все путешествующие могут  найти полную информацию по странам  и городам, в которые они направляются.

«Роза ветров КМВ» также оказывает юридические  консультации путешественникам и туристическим  фирмам.

Сеть  туристических агентств «Роза ветров» оказывает услуги по организации туристического отдыха на самом высоком уровне в странах Европы, США и России. Предлагает и разрабатывает индивидуальные туры, учитывая интересы, увлечения и пожелания клиента.

• Лечение и отдых в Европе.
• Отдых в России.
• Дальние туры – США.
• Отдых в Китае.
• Египет и ОАЭ.
• Отдых в Таиланде. Туры в Малайзию и Индонезию. Отдых на Бали.

Одни  из наиболее востребованных стран, куда чаще всего выбираются на отдых жители Кавказских Минеральных Вод, представлены ниже:

• Китай
• Таиланд
• Турция
• Египет
• Страны Европы
• Скандинавия
• Вьетнам
• Прибалтика
• Япония

В настоящее  время все большую потребность  жители КМВ испытывают в подборе  индивидуальных туров. Увеличилась  тенденция учебы за границей в  Китае, на Мальте, в Новой Зеландии.

2.2.2.Организационная структура управления предприятием

В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором  и турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи.

Тем не менее, основной задачей турагентов, является реализация туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения, в то время как, туроператоры, занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего не менее чем из трех услуг; размещение, транспортировка туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.

Туристическая организация «Роза ветров КМВ» является одновременно и турагентом и туроператором. То есть, фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их туристам и другим агентствам, в  то же время, фирма «Роза ветров КМВ», как турагент, приобретает туры у других фирм, и так же продает их туристам.

Персонал  туристической компании «Роза ветров КМВ» отвечает следующим требованиям:

• Знание основных документов Российского законодательства в сфере туризма и потребителях туристских услуг Федеральный закон от 24 ноября 1996г.
• Знание Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в закон о защите прав потребителей»
• Знание Международных договоров в Российской Федерации в сфере туризма.
• Знание Международных документов сферы туризма, системы международных стандартов.
• Знание нормативных документов, определяемые требования к безопасности туристских маршрутов ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.
• Знание иностранных языков в объеме, соответствием выполняемой работе.
• Знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологи личности, умение организовывать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе.
• Умение дать четкие, точные ответы на поставленные посетителем вопросы.
• Владение информацией, необходимой для потребителя.
• Повышает свою квалификацию на курсах, семинарах, ездить в рекламно-информационные туры.
• Знание должностных обязанностей.

Туристическая фирма «Розы ветров КМВ» имеет  бухгалтера, который занимается всеми  вопросами связанными с бухгалтерией, налогообложением, маркетингом и менеджментом. Также бухгалтером производится начисление заработной платы сотрудникам предприятия.

В общем  виде организационную структуру  турфирмы «Роза ветров КМВ» можно  определить как линейную и представить  в виде следующей схемы:  

Организационная структура турфирмы «Роза ветров КМВ»

Линейная  организация предполагает относительную  автономность в работе. Данный тип  департаментизации характеризуется  в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления (относительная автономность). Такой простой подход к группированию работ и людей осуществляется обычно когда выполняемые работы очень однотипны, а люди - не дифференцируются. В среднего и большого размера организациях линейное деление на части дает эффект, как правило, на нижних уровнях иерархии (в группах, бригадах, звеньях и т. п.).

2.2.3.Поддержка  продаж и продвижение  товара на рынке

Поддержка продаж - это предложение дополнительного мотива для покупки. Ее главное преимущество заключается в многообразии и гибкости методов. Чаще всего для продвижения тур фирмами используются различные скидки. «Роза ветров КМВ» предлагает следующую систему скидок:

- скидки  на праздники 

- семейные скидки

- групповые

- детские

- специальные  (для тех, кто владеет купоном  на скидку или для клиентов, которые приводят в фирму нового  клиента)

- прочие.

Другим  эффективным способом продвижения  турпродукта является реклама. Постоянное размещение рекламы турфирмы «Роза ветров» происходит в журнале «Саквояж КМВ». Также турфирма выпускает свой собственный журнал «Роза ветров» и различные брошюры и каталоги.

Следующим этапом управлением канала сбыта  является участие в работе различных  туристических выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки имеют огромное значение с точки зрения поиска партнеров и установления деловых связей. Данный вид продвижения относится к стимулированию сбыта, направленному на посредников.

Отдельной страницей управлением канала сбыта  хочется выделить интерактивное продвижение через Internet

2.2.4.Стратегия  обслуживания

Каждое  предприятие разрабатывает свою стратегию обслуживания - это план действий, который определяет, как  оно будет конкурировать на соответствующем  рыночном пространстве.

Стратегия обслуживания туристов в агентстве «Роза ветров» затрагивает три главных компонента любого предпринимательства:

1.Потребности  клиентов - Какие нужды и затраты  потребителей мы обслуживаем?

2.Способность  кампании - Обладаем ли мы достаточными  знаниями и удовлетворить эти опытом, чтобы обслуживать потребности лучше чем кто-либо?

3.Долгосрочная  прибыль - Как мы должны обслуживать,  чтобы иметь доход, позволяющий  нам длительное время быть  конкурентоспособными и получить  достаточную прибыль на вложенный  капитал?

Стратегия обслуживания - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры  и устойчивой финансовой позиции  на рынке.

2.2.5.Производственные  ресурсы предприятия.

К основным средствам туристической фирмы  «Роза ветров КМВ» руководство фирмы  относит:

Помещение туристической фирмы «Роза ветров КМВ».

• Средства печатной рекламы.
• Офисная мебель и техника.
• Наружная реклама.
• Транспортные средства.
• Производственный и хозяйственный инвентарь и принадлежности.

В туристической  фирме «Роза ветров КМВ» широкое  распространение получили информационные технологии.

Применение  информационных технологий ориентировано  в первую очередь на автоматизацию профессионального труда конкретных специалистов. Решается эта задача за счет использования современных технических средств обработки, хранения и передачи информации. Они выбираются исходя из объема и сложности выполняемых на предприятии задач, уровня развития информационных технологий в данной сфере человеческой деятельности.

2.3.Анализ  внешней среды

Главным в организации работы турфирмы «Роза  ветров КМВ» является постоянное исследование внешней среды организации: оценка изменений, воздействующих на различные аспекты текущей стратегии; определение факторов, представляющих угрозу для текущей стратегии фирмы; контроль и анализ деятельности конкурентов; определение факторов, представляющих больше возможности для достижения общефирменных целей путем корректировки планов. Анализ внешней среды помогает контролировать внешние по отношению к турфирме факторы, получить важные результаты (время для разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз, время для прогнозирования возможностей, время для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств и время на разработку стратегий).

Угрозы  и возможности, с которыми сталкивается турфирма «Роза ветров КМВ», можно  выделить в следующие области:

Экономические факторы.

Это темпы  инфляции, возможность экономического кризиса, международный платежный баланс, уровни занятости и т. д. Каждый из них может представлять либо угрозу, либо новую возможность для предприятия.

Рыночные  факторы.

Рыночная  среда представляет собой постоянную опасность для турфирмы. К факторам, воздействующим на успехи и провалы организации, относятся распределение доходов населения, уровень конкуренции в отрасли, изменяющиеся демографические условия, легкость проникновения на рынок.

Факторы конкуренции.

Любая организация должна исследовать действия своих конкурентов: анализ будущих целей и оценка текущей стратегии конкурентов, обзор предпосылок в отношении конкурентов и отрасли, в которой функционируют данные компании, углубленное изучение сильных и слабых сторон конкурентов. На данный момент у турфирмы «Роза ветров КМВ» существуют следующие конкуренты:

• Туристическое агентство Ладья;
• Туристическая компания Мустанг-КМВ;
• Holiday.

Факторы социального поведения.

Эти факторы  включают меняющиеся отношения, ожидания и нравы общества, которые могут быть очень непредсказуемы, что делает этот фактор очень важным для любой компании.

2.4.Характеристика  покупателей