Методы оценки и контроля за лояльностью клиентов
Реферат, 15 Января 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
В работе дано понятие потребительская лояльность. Раскрыто содерждание и сущность лояльности. Представлены различные методы оценки и контроля за лояльностью. Дана характеристика программам лояльности.
Оглавление
Введение
1. Определение понятия потребительская лояльность.
2. Методы оценки и контроля за лояльностью клиентов.
3. Оценка результатов и корректировка программы лояльности.
Заключение
Список использованной литературы