Исследования рынка мобильных телефонов

Вывод: 32% опрошенных респондентов считают, что  степень важности комфорта выбранного магазина очень важна; по 24% считают, что важна и скорее важна, чем неважна; по 8% считают, что скорее неважна, чем важна и неважна; 4% считают, что совершенно неважна.

8. Удовлетворены ли вы совершенной покупкой?

Показатель	Полностью удовлетворен сделанной покупкой	Скорее  доволен, чем не доволен купленным телефоном	Скорее  не доволен купленным телефоном	Совершенно  не удовлетворен сделанной покупкой	Сумма
Абсолютное  кол-во ответов	12	11	2	0	25
Относительное кол-во ответов, %	48	44	8	0	100

Вывод: из опрошенных, приобретавших сотовые телефоны, 48% респондентов скорее довольны, чем не довольны купленным телефоном, 44% полностью удовлетворены сделанной покупкой и 8% опрошенных которые скорее не довольны купленным телефоном. 

9. Какую сумму вы готовы потратить на покупку сотового телефона?

Показатель	Менее 5000 руб	5 000 – 7000 руб	7000-10000 руб	Более 10000 руб	Сумма
Абсолютное  кол-во ответов	2	11	10	2	25
Относительное кол-во ответов, %	8	44	40	8	100

Вывод: из числа опрошенных респондентов 44% готовы потратить на покупку сотового телефона  5 000 – 7 000рублей, 40%  от 7 000 – 10 000 рублей, по 8% менее 5 000 рублей и более 10 000 рублей.

10. Какой товарной марки у вас сотовый телефон на данный момент?

Показатель	«Samsung»	«BenQSiemens»	«Nokia»	«Motorola»	«Sony Ericsson»	«LG»	Другое	сумма
Абсолютное  кол-во ответов	5	3	6	4	2	2	3	25
Относительное кол-во ответов, %	20	12	24	16	8	8	12	100

Вывод: у 24% опрошенных респондентов на данный момент сотовый телефон марки  «Nokia», 20% «Samsung», 16% «Motorola», 12% «BenQ-Siemens» и 12% предпочитают другие марки, по 8%  «Sony Ericsson» и «LG».

11. Укажите ваш пол.

Показатель	мужской	женский	сумма
Абсолютное  кол-во ответов	13	12	25
Относительное кол-во ответов, %	52	48	100

Вывод: 52% опрошенных респондентов мужчины, 48% опрошенных респондентов женщины.

12. Укажите свой возраст.

Показатель	15-18 лет	19-25 лет	26-30 лет	31-40 лет	Свыше 40 лет	сумма
Абсолютное  кол-во ответов	2	10	8	2	3	25
Относительное кол-во ответов, %	8	40	32	8	12	100

Вывод: у 40% опрошенных респондентов возраст  от 19 – 25 лет, у 32% от 26 - 30 лет, у 12% свыше 40, по 8% от 15 – 18 и от 31 – 40 лет.

Относительное количество ответов по столбцу, %	55,6	0	50	33,4	83,4	52
Сумма	9	3	4	3	6	25

Вывод: Среди опрошенных респондентов 48% женщины, 52% мужчины;     

Среди женщин 33,3% предпочитают приобретать  телефоны в магазинах «Евросеть»,25% в магазинах «Диксис», по 16,7% в  магазинах «Связной» и «Телефон.ру», 8,3% совершают покупки в других местах;     

Среди мужчин 38,5% предпочитают приобретать  телефоны в магазинах «Евросеть», 38,5 % совершают покупки в других местах, 15,4 % в магазинах «Связной» и 7,6% в магазинах «Телефон.ру»;      

Среди опрошенных предпочитают покупать сотовые  телефоны в магазинах «Евросеть» 55,6% мужчин и 44,4% женщин,в магазинах  «Диксис» 100% женщин, в магазинах «Связной» 50% мужчин и 50% женщин, в магазинах «Телефон.ру» 66,6% женщин и 33,4% мужчин,в других местах 83,4% мужчин и 16,6% женщин. 

Заключение

 

      

В ходе опроса жителей города Новосибирска было изучено поведение 25 человек, покупающих сотовый телефон. Это позволяет сделать выводы об особенностях потребительского поведения, известности торговых марок сотовых телефонов, популярности магазинов, причинах выбора конкретных магазинов, эффективности рекламы.   

В ходе исследования были рассмотрены  этапы принятия решения о покупке сотового телефона. Большинство людей покупает сотовые телефоны по мере необходимости для собственных целей. На этапе поиска информации покупатель использует в основном личный опыт, рекламу на ТВ или обращается за советом к специалисту, большую роль так же играет мнение родственников и знакомых. На этапе оценки вариантов необходимо учитывать факторы, влияющие на выбор потребителя при покупке сотового телефона. Основным факторами как в исследовании компании «Евросеть», так и в нашем исследовании являются качество и цена товара. Непосредственно на этапе покупки необходимо выбрать место, где покупатель будет ее осуществлять. Большинство респондентов выбирают специализированные магазины сотовых телефонов. Этап оценки выбора тесно связан с этапом покупки. Неудовлетворенность потребителя приводит к более активному поиску информации и может привести к отказу от покупок в данном магазине. Большинство респондентов в нашем исследовании удовлетворены сделанной покупкой.   

Исследование  показало, большинство людей принимает решение о покупке сотового телефона по причине того, что раннее не было телефона (16%), старая модель пришла в негодность (16%), желают приобрести более новую модель (48%), в подарок (12%) или другое (8%) (рис.6).  
      

Большинство опрошенных готова потратить на покупку  сотового телефона от 5000 – 7000 (48%), от 7000 – 10000 (40%) и меньшая часть менее 5000 и более 10000 (8%). Значительную роль при выборе сотового телефона играет качество и  цена. Люди в поисках конкретного товара сопоставляют цену-качество  и выбирают наиболее подходящий вариант.      

Основным  фактором, влияющим на выбор магазина, является наличие большого ассортимента в магазине и уровень цен, эти  факторы получили самые высокие  показатели 52-56% , также для потребителей важным является популярность магазина, на первое место его поставили 44% опрошенных и качество обслуживания-16%    

Однако  в сознании потребителей определенные магазины уже заняли свою нишу, некоторые  довольно крупную. Например, Евросеть  - абсолютный лидер, его выделили 32% опрошенных. Далее следуют Связной и Телефон.ру по 16% и Диксис 12%.     

В связи с полученными данными  магазинам сотовой связи следует  улучшить качество обслуживания путем  привлечения квалифицированных  продавцов-консультантов, чтобы покупатель мог получить необходимую информацию об интересующем его телефоне или же получить совет специалиста, который сможет повлиять на его выбор, в том числе и выбор магазина. Для привлечения и удержания большего числа клиентов магазинам можно предложить ввести накопительную систему скидок, при каждой последующей покупке в этом магазине скидка будет увеличиваться.    

В ходе исследования были подробно изучены  этапы процесса принятия решения  о покупке, разработаны стратегии  маркетинговых реакций на поведение покупателей. Так же было изучено поведение потребителей при покупке сотового телефона и поведение потребителей при выборе магазина сотовых телефонов.  

Приложение 1   

Таблица 1.Сравнение  производителей сотовых телефонов    

Параметр  сравнения	LG	Motorola	Nokia	Samsung	Sony Ericsson
Типы  выпускаемых телефонов	Выпуск  сотовых телефонов-"раскладушек", слайдеров, "трубок"; смартфонов, коммуникаторов
Страна-изготовитель	Корея	США	Финляндия	Корея	Швеция-Япония
область инновационных решений	родоначальник сенсорных телефонов	родоначальник тонкофонов	множество иннваций	редко удавалось  быть новатором в технических решениях	множество иннваций
область, в которой лидирует компания	входит в  пятерку лидирующих мировых компаний	входит в пятерку  лидирующих мировых компаний	лидер на мировом  рынке мобильных телефонов	лидер тонких решений, зачастую формировала тренды на мировом мобильном рынке	входит в  пятерку лидирующих мировых компаний
уровень функциональности	высокий	высокий	высокий	высокий	высокий
достоинства	сочетают в  себе яркую индивидуальность, неповторимый стиль и огромный функциональный потенциал.	достойный дизайн, функциональность, отвечает современным требованиям	высочайшее  качество, инновационная марка, долгая служба телефонов	аппаратные  и программные платформы всерьез  конкурируют с решениями других производителей, большой выбор имеджевых  разработок	Множество инноваций, целый ряд знаковых для всего  мобильного рынка продуктов, регулярный выход культовых моделей, бестселлеров.
группы  потребителей	различные	различниые	различные, в  т. ч. Технически подкованные пользователи выделяется бизнес-группа	различные, выделяется линия  женских телефонов	различные, в  т. ч. технически  подкованные пользователи, верные поклонники марки

 

  
 

Продолжение таблицы 1

Параметр  сравнения	LG	Motorola	Nokia	Samsung	Sony Ericsson
дизайн			оригинальный	дизайн уже  больше 10 лет является генеральной линией компании	Раздувание  продуктовой линейки за счет однотипных по платформе аппаратов, отличающихся дизайном, форм-фактором, минимально
реклама	обильная при  выпуске новой модели	обильная при  выпуске новой модели	продуманная реклама, позволяющая  марке быть узнаваемой.	Массированная реклама порой назойлива, но свою задачу выполняет. Даже самый заурядный  корейский телефон - на слуху, что  оправдывает маркетинговые вливания	неповторимая  стратегия по выпуску новых моделей, достаточный уровень рекламы при выпуске новой модели
общее отношение к мобильным устройствам	среднее	среднее	хорошее, имеет  верных приверженцев марки	неоднозначное,  в целом приоритетная марка для  женщин, скептическое отношение к "начинке" технически подкованных людей	хорошее, имеет  верных приверженцев марки

 

Приложение 2

 

 

Таблица 2.Сравнение лидирующих продавцов сотовых телефонов  на рынке г. Новосибирска

Параметр  сравнения	Евросеть	Связной	Телефон.ру	Цифроград	Беталинк
Количество  торговых точек, в  т. ч.	72	21	9	20	14
на  левом берегу	28	7	5	8	7
на  правом берегу	45	14	4	12	7
Качество  обслуживания	достаточно хорошее	среднее	среднее	достаточно хорошее	неудовлетворительное, низкое
Широта  ассортимента	широкий	широкий	узкий	средний	узкий
LG	широкий	достаточно широкий	узкий	средний	узкий
Motorola	узкий	узкий	минимальный	средний	минимальный
Nokia	очень широкий	широкий	узкий	широкий	средний
Samsung	очень широкий	широкий	узкий	средний	средний
Sony Erycsson	очень широкий	широкий	узкий	средний	узкий
Уровень цен на наиболее популярные модели
LG, средняя цена на  выбранные модели	1890	1840	1790	1520	1715
KP 105	1590	1490	1390	1320	1340
KP 110	2190	2190	2190	1720	2090
Motoroal, средняя цена на выбранные модели	6965	6194,5	6340	6705	6340
RAZRV3i	4940	4390	4490	4440	4390
RAZRV8	8990	7999	8190	8970	8290
Nokia, средняя цена на  выбранные модели	5512,25	5580	5165	4690	5065
1208	1219	1490	1290	1150	1190
5000	4250	4250	3890	3490	3590
3600	7990	7990	7490	6990	7590
5310	8590	8590	7990	7130	7890