Исследование товарного рынка

СОДЕРЖАНИЕ

Введение                                                                                                                3     

1. Постановка и технологи  маркетингового исследования             5

     1.1. Обоснование  цели и задачи маркетингового  исследования            5

     1.2. Выбор методов  сбора и технологии обработки  данных            7

2. Представление результатов  маркетингового исследования          12

     2.1. Обработка  первичной (вторичной) маркетинговой  информации       12

2.2. Презентации результатов  маркетингового исследования                   14

3. Формирование маркетинговых  решений по результатам   исследования  в области ценовой  политики  предприятия             18

Заключение           19

Список литературы                20

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Рынок, как категория товарного  хозяйства, представляющая собой сферу  товарно-денежного обмена и выражающая экономические отношения между  производителем (продавцом) и потребителями (покупателями), олицетворяющими соответственно предложение и спрос, является важнейшим  составным фактором  маркетинговой  системы (производство – сбыт –  обращение – покупка - потребление).

В общеэкономическом плане  под рынком понимается место, где  собираются для совершения акта купли  – продажи, как продавцы, так и  покупатели, все субъекты купли-продажи  определенных товаров. В маркетинге обычно под рынком понимается совокупность всех потенциальных потребителей, испытывающих потребность и имеющих возможность  ее удовлетворить в товарах определенной отрасли.

Синонимом словосочетания «анализ  рынка» с полным правом считают также  словосочетание «маркетинговый анализ». Следовательно, все те меры, предпринимаемые  для проведения маркетингового анализа  вполне уместны и для анализа  рынка.

Маркетинговые исследования представляют собой вид социальной технологии, направленной на обнаружение  эффективных средств управления рынком на основе объективного понимания  ситуации на нем. В настоящее время  достаточно просто составить данные по многочисленным образцам и обработать их на компьютере с помощью прогрессивных  методов анализа.

Актуальность темы курсовой работы состоит в том, что ни один конкретный рынок не развивается обособленно, а находится в тесной взаимосвязи и взаимозависимости с другими рынками и с общеэкономической ситуацией в своей стране и в мире. Поэтому первое, что должны делать фирмы, работающие на рынке, — провести анализ общеэкономической ситуации, а именно, определить, в какой стадии находится экономика — кризиса, депрессии, оживления или подъема.

Целью данной курсовой работы является исследование предпочтений потребителей при выборе автозаправочной станции. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

1. рассмотреть теоретические основы маркетинговых исследований;
2. изучить предпочтения потребителей автозаправочных станций;
3. Базируясь на данных анкетирования дать оценку деятельности ТНК-BP в сфере розничной торговли ГСМ.

Объектом исследования в работе является рынок автозаправочных станций и особенности его функционирования. Предметом в работе выступает выявление предпочтений потребителей при выборе автозаправочной станции с использованием маркетингового исследования.

 

 

 

 

 

1. ПОСТАНОВКА И ТЕХНОЛОГИЯ  МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

1.1 Обоснование цели и  задачи маркетингового решения.

           В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий требуется разнообразная информация об окружающей маркетинговой среде и внутренней среде предприятия. Своевременная, полезная и полная информация позволяет предприятию:

1. Снизить финансовый риск и опасность для образа предприятия;
2. Получить конкурентные преимущества;
3. Следить за маркетинговой средой;
4. Координировать стратегию;
5. Оценивать эффективность деятельности;
6. Подкреплять интуицию менеджеров.

           Под маркетинговыми исследованиями понимается систематический сбор, отображение и анализ информации по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования – это функция, которая через информацию связывает предприятие с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга.

           Цели и задачи маркетинговых исследований: определить проблему, изучить и описать объект, процесс или ситуацию, найти закономерности и дать прогнозы.  В зависимости от характера целей маркетинговых исследований выделяют три соответствующих направления маркетинговых исследований:

1. Разведочные исследования – исследования, направленные на сбор информации, необходимой для наилучшего определения проблем и выдвигаемых предположений (гипотез);
2. Описательные исследования – исследования, направленные на описание проблем, ситуаций, объектов и процессов; 
3. Казуальные исследования – исследования, проводимые для проверки гипотез, касающихся причинно-следственных связей.

          Также направления маркетинговых исследований можно классифицировать по объекту исследования, например изучение рынка, отдельных элементов комплекса маркетинга (товар, цена, продвижение, распределение), поведения потребителей и деятельности конкурентов. Кроме того, в состав маркетинговых исследований входит исследование внешней макросреды среды по тем его компонентам, которые оказывают влияние на маркетинговую деятельность. Маркетинговые исследования можно разделить и по характеру получаемой и анализируемой информации: количественные исследования и качественные исследования; исследования на основе вторичной информации (кабинетные исследования) и первичной информации (полевые исследования). Общая схема маркетингового исследования включает следующие этапы:

1. Определение проблемы, целей и методов исследования.
2. Разработка плана исследований.
3. Сбор и анализ данных. 
4. Интерпретация полученных результатов и доведение их до руководства.

          ТНК-ВР является одной из ведущих нефтяных компаний России и входит в десятку крупнейших частных нефтяных компаний в мире по объемам добычи нефти. Компания была образована в 2003 году в результате слияния нефтяных и газовых активов компании BP в России и нефтегазовых активов консорциума Альфа, Аксесс/Ренова (ААР). ВР и ААР владеют компанией ТНК-ВР на паритетной основе. Акционерам ТНК-ВР также принадлежит около 50% акций нефтяной компании «Славнефть».

          ТНК-ВР — вертикально интегрированная нефтяная компания, в портфеле которой ряд добывающих, перерабатывающих и сбытовых предприятий в России и Украине. Добывающие активы компании расположены, в основном, в Западной Сибири (Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округа, Тюменская область), Восточной Сибири (Иркутская область) и Волго-Уральском регионе (Оренбургская область). В 2010 году добыча компании (без учета доли в Славнефти) составила 1.74 млн барр. н. э. в сутки.

Проекты развития за рубежом:

1. приобретение активов в Венесуэле и Вьетнаме;
2. подписание меморандума о разведке и разработке месторождений газа плотных песчаников на Украине.

Проекты развития компании в России:

1. подписание долгосрочного договора с Газпромом на транспортировку газа Роспан;
2. Ямал – прогресс по проекту строительства региональной инфраструктуры;
3. открытие АЗС под брендом ТНК: внедрение нового оффера на 80 АЗС, построить 4 новых АЗС;
4. открытие АЗС под брендом BP: перевести 18 АЗС под бренд BP, построить 5 новых АЗС.
5. выведение брендированого топлива «ПУЛЬСАР» на рынки Санкт-Петербурга, Ростова, Краснодара, Тулы, Калуги и Рязани.
6. расширение розничной сети в регионах: приобретение земельных участков и АЗС.

         Таким образом, можно сказать, что стратегия развития компании на сегодняшний день  – усиление позиций в ключевых регионах по России и зарубежом. Открытие новых АЗС и выпуск брендированного топлива «ПУЛЬСАР» должно основываться исходя из потребительских потребностей, максимального их учета и реализации. Проблема, на решение которой ориентирована данное маркетинговое исследование,  обусловлена отсутствием необходимой и достаточной информации  о потребностях потребителей, поэтому цель маркетингового исследования – изучение потребностей потребителей в сегменте розничных продаж ГСМ. Для достижения результатов исследования возникает ряд задач:

1. Раскрыть необходимость проведения маркетинговой работы по исследованию рыночной конъюнктуры.
2. Провести полевое исследование рынка розничных продаж  на основе анкетного опроса.
3. Базируясь на данных анкетирования дать оценку деятельности ТНК-BP в сфере розничной торговли ГСМ.

 

1.2 Выбор методов сбора  и технологии  обработки данных

Маркетинговая информация –  это знания, сведения, данные о каком-либо объекте, событии, процессе или явлении, необходимые для подготовки и  принятия маркетинговых решений. Маркетинговая  информация может быть классифицирована:

1. по источнику и способу получения: вторичная и первичная информация;
2. по характеру информации: количественная и качественная информация;
3. по информационным потокам относительно отдела маркетинга: входящая, анализируемая, хранимая, выходящая.

          Первичная информация – это информация об объекте исследования, полученная непосредственно от источника (в момент возникновения) в результате специально проведенных для решения конкретных проблем так называемых полевых маркетинговых исследований. Под вторичной информацией, применяемой при проведении, так называемых, кабинетных маркетинговых исследований, понимают информацию об объекте исследования, собранную ранее из внешних и внутренних источников для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторичной информации делятся по отношению к предприятию на внутренние и внешние. К основным недостаткам вторичной информации по сравнению с первичной можно отнести трудность оценки полноты, достоверности и возможности использования информации, а также ее доступность для конкурентов. Достоинствами вторичной информации, как правило, являются: быстрота получения и меньшая стоимость по сравнению с первичной информацией и возможность сопоставления нескольких источников. В зависимости от того какой вид маркетинговой информации необходимо определить выбирают метод сбора данных. Выделяют три основных метода сбора первичной информации, а именно: наблюдение, опрос, эксперимент (табл. 1.1).

                                                                                                              Таблица 1.1                              Методы сбора первичной информации

Метод	Определение	Формы
Наблюдение	Планомерный охват воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект наблюдения	Прямое или непрямое наблюдение, открытое или скрытое, структурированное или неструктурированное, осуществляемое с помощью человека или механических устройств
Опрос	Интервьюирование участников рынка и экспертов	Письменный или устный, структурированный или неструктурированный, однократный или многократный, групповой или индивидуальный
Эксперимент	Исследование влияния  одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов	Полевые, лабораторные

        

 Как уже говорилось выше, методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно классифицировать на две группы: количественные и качественные.

Количественные исследования обычно отождествляют с проведением  различных опросов, основанных на использовании  структурированных вопросов закрытого  типа, на которые отвечает большое  число респондентов.

 Характерными особенностями  таких исследований являются: четко  определенные формат собираемых  данных и источники их получения,  обработка собранных данных осуществляется  с помощью упорядоченных процедур, в основном количественных по  своей природе.

Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят. Наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляются в нестандартной форме. Качественные данные могут быть переведены в количественную форму, но этому предшествуют специальные  процедуры.

Основу качественных исследований составляют методы наблюдений, предполагающие скорее наблюдение, чем коммуникации с респондентами. Большинство этих методов основано на подходах, разработанных  психологами.[10]

Первичные данные получаются в результате специально проведенных  для решения конкретной маркетинговой  проблемы так называемых полевых маркетинговых исследованиях; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых над частью общей совокупности исследуемых – выборкой.