Характеристика маркетинговой деятельности ООО ТКФ «Рейна – Тур нтв»

     Для многих наших руководителей выставки и ярмарки все еще остаются выставками достижений, тогда как  в действительности они должны быть выставками товаров и конкурентных преимуществ. В общем, речь идет о  достаточно высоком уровне маркетинговой безграмотности менеджеров, ранее ориентированных на производство, а не на потребителя.

     Таким образом, главными причинами неудач экспонентов являются собственные  ошибки и непрофессионализм как  руководства предприятия, так и  персонала, непосредственно участвующего в работе стенда.

     Реклама на выставках и ярмарках является одним из самых действенных «маркетинговых активов» предприятия и зачастую намного опережает другие элементы комплекса продвижения товаров  – рекламу в СМИ, почтовые рассылки и пр. Поэтому очень важно правильно подойти к планированию и проведению рекламных мероприятий на выставках, чтобы сделать участие в выставке максимально эффективным средством маркетинговых коммуникаций.

     Еще на подготовительном этапе большое  значение придается рекламе участия фирмы в выставке, которая предусматривает включение фирмы в каталог выставки, публикации в печатных изданиях, рассылку информационных писем и приглашений.

     Одним из основных факторов в планах по стимулированию сбыта является сооружение выставочного стенда,  которое, как презентационное место экспонента, наиболее полно отражает его рекламную и имиджевую политику на ближайшее время. В ходе работы были рассмотрены различные варианты конструкции стендов и другого оборудования, приведены рекомендации по наиболее успешному оформлению выставочного места фирмы, созданные на основе мнений различных авторов и опыта компаний, занимающихся рекламной и выставочной деятельностью.

     Как и в целом, в туризме, особая роль в обеспечении успеха в выставочной  деятельности компании принадлежит сотрудникам, работающим в публичной зоне экспозиции, у стенда фирмы, или стендистам. В этой главе были рассмотрены технологии отбора и  подготовки персонала, который будет представлять фирму на выставке, а также значение роли руководства фирмы во время проведения мероприятий.

     Участие в ярмарке или выставке в значительной степени отличается от работы в офисе. Персонал постоянно находится на виду у посетителей экспозиции, потенциальных  клиентов, конкурентов, своих коллег, руководства предприятия, и малейшая ошибка может привести к нежелательным последствиям, что часто провоцирует стрессы. Поэтому особое внимание автором уделено вопросам общения и установления контактов с посетителями на выставке, которые могут в дальнейшем стать постоянными клиентами фирмы или деловыми партнерами.

     И, наконец, хотя не существует универсального метода измерения результата, важно  определить степень достижения каждой цели участия в выставочном мероприятии  в отдельности. Подведение организационных  и коммерческих итогов позволяет сделать определенные выводы в отношении эффективности участия в выставке. Анализ мнений специалистов в сфере труизма, представителей различных компаний показал, что в настоящее время выставочные мероприятия являются важным способом решения рекламно-имиджевых задач. Поэтому в долгосрочной перспективе неучастие в отраслевых выставках часто обходится дороже, чем затраты на участие.    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     заключение 

     В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга увеличилась роль маркетинговых коммуникаций. В настоящее время эти два понятия стали не отделимы друг от друга, так как современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмам необходимо осуществлять коммуникацию со своими клиентами, информировать о своих товарах, делать приобретение их выгодным.

     В настоящее время сфера услуг  становится все более значимой в  экономике России. Значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организации.

     Особые  характеристики услуг и отличия  их от товаров требуют дополнительных знаний, их маркетинга, маркетинговых  коммуникаций.

       В сфере услуг, кроме традиционных  решений (назначение цены на  услугу, продумывание каналов сбыта и информирование потребителей о наличии такой услуги на рынке),  разрабатываться процесс обслуживания потребителей; мотивируется персонал на качественную услугу; создается материальная среда, где будет происходить процесс обслуживания. Соответственно, при разработке коммуникационной стратеги необходимо проинформировать потребителей о том, чем товар фирмы (процесс обслуживания; персонал, задействованный в обслуживании; среда обслуживания) отличается от аналогичных товаров конкурентов. В этом заключается специфика разработки коммуникационной стратегии в маркетинге услуг.

       Туризм является одной из самых  перспективных и быстроразвивающихся  отраслей. Не случайно его называют  феноменом XX века.

     Сфера туризма должна иметь непрерывную  коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами. Поэтому каждая туристическая компания неизбежно начинает играть роль источника коммуникации и генератора всех средств продвижения информации об услугах на рынки.

     Многие  компании индустрии гостеприимства периодически испытывают трудности в экономической среде и встречаются с неопределенностью в будущем. В постоянно меняющейся конкурентной среде бизнеса возрастает необходимость планирования в компаниях, в связи с чем прогнозирование спроса является основой эффективного планирования, но спрос является многофакторной моделью, где невозможно точно рассчитать конечный результат. Поэтому, для данного сектора рынка оценка спроса рассчитывается приблизительно. Мною был рассмотрен оптимальный набор факторов, способных наиболее точно оценить спрос и тем самым, применить элементы маркетинговых коммуникаций в нужном объёме.    

     Современные туристские фирмы управляют сложной  системой маркетинговых связей. Фирма  имеет коммуникационное отношение  со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности.

     Наиболее  действенным видом маркетинговых  коммуникаций в сфере туризма, на мой взгляд, является мероприятия  по формированию общественного мнения. Порой, средства  вложенные в рекламу  не оправдывают себя, в отличие от PR. Мероприятия по формированию общественного мнения являются не только более доступным инструментом, но и формируют надежный имидж компании в глазах у потребителя, что более важно в данной ситуации на рынке. Большинство руководителей небольших туристских фирм уверены, что PR им не под силу, и поэтому он остаются небольшими, тогда как другие предприниматели используют инструменты коммуникаций интегрировано и продолжают увеличивать свою долю на рынке.    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список литературы 

1. Арланцев  А.В. Синергизм коммуникационного  инструментария. http://www.dis.ru/market/arhiv, 2001
2. База данных HoReCa заведений и целевой аудитории компании «Дж.Т.И. по маркетингу и продажам», 2004
3. Библиотека. Мерчендайзинг  и стимулирование продаж http://www.retail.ru, 2003.
4. Бренд-локатор – обзор производителей табачной продукции http://www.yarmarka.net, 2004
5. Внутрифирменные документы. Организационная структура, представленная отделом маркетинга ЗАО «Дж.Т.И. по маркетингу и продажам», 2004
6. Дворникова Е. Маркетинговые коммуникации и их роль в построении бренда. – материалы конференции «Управление в России: зачем мы нужны миру?». – С.-Петербург, 2002
7. Дерюгина С. Комплекс маркетинговых коммуникаций: элементы, их формы и содержание, http://www.4p.ru, 2002.
8. Иохин В.Я. Экономическая теория, 2000
9. Клевцов И. Цели промоушн-акций. – РА «Евро-Пресс», 2001
10. Конецкая В.П. Социология коммуникации. − М.:МУБиУ, 2000.
11. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. − СПб.: Питер: ил. (Серия «Теория и практика менеджмента»), 1999. − 896 с
12. Лебедев-Любимов А. Психология рекламы. − СПб.: Питер,.: ил. − (Серия «Мастера психологии»), 2002. − 368 с
13. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. − М.: Издательство «Финпресс», 2002. − 416 с.
14. Никотенко О. Акцизно-табачная ревизия http://www.wsp.ru/chitalka/tobacco/ru, Выпуск 9, 2004
15. Никотенко О. Светлое будущее табачной кооперации. http://www.wsp.ru/chitalka/tobacco/ru Выпуск 13, 2004

16. Саак  А.Ю., Пшеничных Ю.А. Маркетинг  в социально-культурном сервтсе  и туризме.- СПб.: Питер, 2007. 480 с.

17.   Ромат Е.В. Реклама. − СПб.: Питер, 2005. 176 с

18. Росситер Дж., Перси Л. Реклама и продвижение товаров. − СПб.: Питер,  1999

19.Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика: пер. с англ. − СПб.: Питер. − (Серия «Теория и практика менеджмента»), 1999. − 736 с

20. Федько В.П. Маркетинг. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002

21. Фролов Д. Открывайте дверь не плечом, а ключом. http://www.marketologi.ru, 2004

22. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка: Учеб. пособие. − 2-е изд. − М.: Финансы и статистика, 2001. − 528 с.