Фирменный стиль, понятие фирменногог стиля, цели и задачи

Каждый бренд обладает определенными атрибутами (Brand Attributes) - функциональными или эмоциональными ассоциациями, присвоенными бренду покупателями и потенциальными клиентами. Атрибуты бренда могут быть как позитивными, так и негативными, могут иметь  различную силу и важность для  разных сегментов рынка. Любой бренд  обладает главной, основной характеристикой, которая определяет его суть (Brand Essence). Все атрибуты бренда в совокупности составляют индивидуальность бренда (Brand Identity), которую создает и поддерживает специалист по бренду. Индивидуальность бренда выражает то, что должен означать бренд и являются неким долгосрочным обещанием потребителям от авторов  бренда.  

В каждый конкретный момент любой бренд обладает определенным имиджем (Brand Image) - уникальным набором  ассоциаций, которые в настоящий  момент находятся в умах потребителей. Эти ассоциации выражают то, что означает бренд именно сейчас, и являются сиюминутным обещанием потребителям от авторов бренда. В частности, имидж бренда может сформировать рекламная кампания. Важно отметить, что имидж бренда - это то, что в настоящий момент находится в умах потребителей, в то время как индивидуальность бренда - это гораздо более долгосрочное понятие. 

Часто путают два  близких понятия - бренд и торговую марку. На самом деле бренд - это не только торговая марка, состоящая из названия, логотипа и звуковых символов компании или товара. Понятие бренда более широкое, поскольку в него еще дополнительно входят: 

- сам товар или  услуга со всеми его характеристиками,  

- набор характеристик,  ожиданий, ассоциаций, воспринимаемых  пользователем и приписываемых  им товару (имидж товара, brand-image) 

- информация о  потребителе, 

- обещания каких-либо  преимуществ, данные автором бренда  потребителям 

то есть тот смысл, который вкладывают в него сами создатели (достаточно распространенная ошибка заключается в том, что создатели  бренда полагают, что их восприятие и восприятие целевой аудитории  одинаковы; на практике довольно часто  расходится с восприятием потребителя).  

Таким образом, главной  целью формирования фирменного стиля  является закрепление в сознании покупателей положительных эмоций, связанных с оценкой качества продукции, ее безупречности, высокого уровня обслуживания и обеспечение  продукции предприятия и самого предприятия особой узнаваемостью. Если же подытожить все преимущества, которые дает фирменный стиль, то можно назвать ее одним из основных средств формирования благоприятного имиджа фирмы, образа марки 
 

Глава 2. АНАЛИЗ ФИРМЕННОГО СТИЛЯ И БРЕНДА НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ 

  

2.1 Характеристика  предприятия 

Организационная структура  управления предприятием. 

Общество с ограниченной ответственностью «Роза ветров»  существует в г. Радужный уже почти 5 лет и является уполномоченным агентством Сети «Роза ветров». Сама же сеть туристических агентств «Роза  ветров» является первой частной  туристической компанией России и осуществляет свою деятельность на российском рынке тур услуг уже  более 20 лет. 

Документы турфирмы «Роза ветров» на туристическую  деятельность: 

- Сертификат, подтверждающий, что данная компания является  Уполномоченным агентством «Сети  Роза ветров»; 

- Свидетельство «О  внесении сведений о туроператоре  в единый федеральный реестр  туроператоров» (реестровый номер  ВТ 0120051); 

- Собственный Устав; 

- Лицензия ТД№0034174.  

В целях защиты прав и интересов туристов осуществляются лицензирование, стандартизация турагентской деятельности, а также объектов туристической  индустрии, сертификация туристического продукта. 

«Роза ветров» предлагает широкий спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в России и зарубежом, туры для  молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные  туры, шоп-туры, визы, бронирование гостиниц, услуги трансферта, всегда в наличии  горящие туры.  

Подходы «Роза ветров»  к работе с клиентами и предлагаемым услугам новы и максимально эффективные. Сотрудники турфирмы работают оперативно и точно. Оформление поездки каждого  клиента осуществляется в максимально  сжатые сроки. 

«Роза ветров» также  оказывает юридические консультации путешественникам и туристическим  фирмам.  

Сеть туристических  агентств «Роза ветров» оказывает  услуги по организации туристического отдыха на самом высоком уровне в  странах Европы, США и России. Предлагает и разрабатывает индивидуальные туры, учитывая интересы, увлечения  и пожелания клиента: 

- Лечение и отдых  в Европе; 

- Отдых в России; 

- Дальние туры  – США; 

- Отдых в Китае; 

- Египет и ОАЭ; 

- Отдых в Таиланде; 

- Туры в Малайзию  и Индонезию; 

- Отдых на Бали.  

В повседневной практике иногда бывает трудно определить четкое различие между туроператором и  турагентом, так как оба вида фирм могут решать сходные задачи.  

Тем не менее, основной задачей турагентов, является реализация туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения, в то время как, туроператоры, занимаются комплектацией туристического продукта, состоящего не менее чем из трех услуг; размещение, транспортировка  туристов и любая другая услуга, не связанная с первыми двумя.  

Туристическая организация  «Роза ветров» является одновременно и турагентом и туроператором. То есть, фирма разрабатывает маршруты как туроператор, и продает их туристам и другим агентствам, в  то же время, фирма «Роза ветров», как турагент, приобретает туры у  других фирм, и так же продает  их туристам.  

Персонал туристической  компании «Роза ветров» отвечает следующим требованиям: 

- Знание основных  документов Российского законодательства  в сфере туризма и потребителях  туристских услуг Федеральный  закон от 24 ноября 1996г. 

- Знание Федерального  закона «Об основах туристской  деятельности в Российской Федерации», закона Российской Федерации  «О внесении изменений и дополнений  в закон о защите прав потребителей»  [10,11] 

- Знание Международных  договоров в Российской Федерации  в сфере туризма. 

- Знание Международных  документов сферы туризма, системы  международных стандартов. 

- Знание нормативных  документов, определяемые требования  к безопасности туристских маршрутов  ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ  Р 60690-94. 

- Знание иностранных  языков в объеме, соответствием  выполняемой работе. 

- Знание методов  управления, основ педагогической  деятельности и психологи личности, умение организовывать работу  исполнителей, находить и принимать  управленческие решения в условиях  противоречивых требований, а также  готовность к кооперации с  коллегами по работе. 

- Умение дать четкие, точные ответы на поставленные  посетителем вопросы. 

- Владение информацией,  необходимой для потребителя. 

- Повышение квалификацию  на курсах, семинарах, поездки  в рекламно-информационные туры. 

- Знание должностных  обязанностей. 

Туристическая фирма  «Роза ветров» имеет бухгалтера, который занимается всеми вопросами  связанными с бухгалтерией, налогообложением, маркетингом и менеджментом.  

В общем виде организационную  структуру турфирмы «Роза ветров»  можно определить как линейную и  представить в виде схемы. (см. Приложения) 

Линейная организация  предполагает относительную автономность в работе. Данный тип департаментизации  характеризуется в целом простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления. Такой простой подход к группированию  работ и людей осуществляется обычно когда выполняемые работы очень однотипны, а люди - не дифференцируются.  

2.2 Технологии формирования  и элементы фирменного стиля  на примере 

  

Понятие "фирменный  стиль" содержит в себе две составляющие: внешний образ и характер поведения  на рынке.  

Внешний образ - создается  единым стилевым оформлением товарного  знака или логотипа, деловой документации, фирменного блока, фирменной цветовой гаммы, фирменной вывески, фирменной  одежды, рекламных объявлений, буклетов, дизайна офиса и т.п.  

У «Розы ветров»  внешний образ фирменного стиля  включает в себя: 

- Логотип – надпись  Роза Ветров, выполненная в определенной  манере. 

- Фирменный знак  – оригинальный рисунок и логотип  компании. 

- Цветовая гамма  фирмы – красно-белая. Этих  цветов «Роза ветров» старается  придерживаться во всем: оформление  бланков, фирменных конвертов,  объявлений и т. д. Сочетание  красного и белого цветов находится  на восьмом месте по привлекательности  для человека. 
 

- У компании имеется  собственный фирменный шрифт. 

- Фирменный блок  представляет собой часто используемое  сочетание нескольких элементов  фирменного стиля: в данном  случае это – фирменный знак  компании «Роза ветров» и подпись  «Сеть туристических агентств».  Его часто используют при оформлении  визитных карточек и бланков  деловых писем. 

- Слоган - это короткая  фраза, представляющая собой своеобразный  девиз компании или её продукта, словесный рекламный символ. Слогана  у компании «Роза ветров» нет,  так же, как нет таких элементов  фирменного стиля, как: аудиообраз, рекламный символ и пр. (см. Приложения) 

Характер поведения  турфирмы «Роза ветров» на рынке - определяется взаимоотношениями фирмы  и ее представителей с партнерами, заказчиками, поставщиками, банками, конкурентами, который отвечает требованиям профессионального  этикета. Характер поведения компании на рынке отличается особым стилем при проведении рекламных кампаний и мероприятий по стимулированию сбыта, а также работой с общественностью, наличием корпоративного духа и корпоративной  культуры.  

«Роза ветров» предлагает следующую систему скидок: 

- скидки на праздники  

- семейные скидки 

- групповые 

- детские 

- специальные (для  тех, кто владеет купоном на  скидку или для клиентов, которые  приводят в фирму нового клиента)  

- прочие. 

Другим эффективным  способом продвижения турпродукта  является реклама. Постоянное размещение рекламы турфирмы «Роза ветров»  происходит в журнале «Саквояж». Также турфирма выпускает свой собственный  журнал «Роза ветров» и различные  брошюры и каталоги. 

Следующим этапом управлением  канала сбыта является участие в  работе различных туристических  выставок, ярмарок. Выставки и ярмарки  имеют огромное значение с точки  зрения поиска партнеров и установления деловых связей.  

Стратегия обслуживания туристов в агентстве «Роза ветров»  затрагивает три главных компонента любого предпринимательства:  

1.Потребности клиентов - Какие нужды и затраты потребителей  мы обслуживаем? 

2.Способность кампании - Обладаем ли мы достаточными  знаниями и удовлетворить эти  опытом, чтобы обслуживать потребности  лучше чем кто-либо? 

3.Долгосрочная прибыль  - Как мы должны обслуживать,  чтобы иметь доход, позволяющий  нам длительное время быть  конкурентоспособными и получить  достаточную прибыль на вложенный  капитал? 

Стратегия обслуживания - это генеральный план действий, определяющий приоритеты стратегических целей в обслуживании, достижение которых служит формированию положительного имиджа туроператора, постоянной клиентуры  и устойчивой финансовой позиции  на рынке.