Анализ маркетинговой среды

Вопрос исследования

Характеристика

Выводы и примечания

телефона влияют различные факторы: факторы среды (законы, регулирование, экономическая ситуация и др.), организационные факторы (цели компании, политика закупок, ресурсы и структура закупочного центра и др.), межличностные факторы (структура власти в организации, конфликты, кооперация и др.), индивидуальные факторы (возраст, уровень образования, статус).

Как долог процесс покупки

От нескольки минут до 1-2 часа

При покупке за наличный расчет и безналичным способом – несколько минут,

При оформлении покупки в кредит – 1-2 часа

Как много и часто покупает клиент

6 мес-2 года

Большинство потребителей среднего возраста(30 лет) с доходом выше 15 000 руб. (57%) не меняют телефон более двух лет. 40% опрошенных покупают новый сотовый один раз в год. И самые активные потребители, т.е. те, кто обновляет телефон более или 2 раза год составили 3%.

Как много он готов заплатить

Средний чек -1 474 рублей (товарный) и 539 рублей (включая платежи)

Наблюдается снижение спроса на дорогие телефоны в пользу бюджетных моделей.

Когда делает клиент покупки, сезонные вариации

Не подвержено сезонным колебаниям

-

Когда происходят повторные закупки

Не подвержено сезонным колебаниям

-

Составляющая

Характеристика

Выводы

Общая

Специфика

1

2

3

4

1. ФИРМА:

1.1 Организа-ционно-правовая форма

Хозяйственное общество в форме закрытого акционерного общества

Уставный фонд АО закрытого типа образуется только за счет вкладов учредителей. Все участники АО закрытого типа отвечают по обязательствам общества в пределах своих вкладов в его уставный капитал.

Акции закрытого общества могут переходить от одного лица к другому только с согласия большинства акционеров, что позволяет сохранять контроль за деятельностью компании. Не происходит «размывание» состава акционеров и рассогласованности в проведении экономической политики

1.2Собственник

Основные акционеры –

1) Trellas

Собственником (собственниками) является ограниченный круг лиц.

Enterprises Limited (81,9991%),

2) Patagon Finance (18%)

Зависимость от решения одного акционера, владеющего контрольным пакетом акций

Составляющая

Общая

Специфика

Выводы

3) Vimpelcom BVI Ltd. (0,0009%).

1.3 Высшее руководство

Общее собрание акционеров

В компании не сформирован Совет директоров

Поскольку один акционер владеет контрольным пакетом акции, то степень влияния других акционеров ничтожно мала в принятии решений

1.4 Персонал

- количество

150 чел.

Персонал компании представлен молодыми людьми от 18-30 лет

Компания обеспечена персоналом

- образование

Высшее профессиональное образование 62,5%

Постоянное обучение

Уровень квалификации руководящего состава высок, непосредственные исполнители постоянно проходят тренинги

- опыт работы

5 лет

Высокая текучесть кадров

Высокий уровень текучести среди продавцов-консультантов

1.5 Организацион-ная структура компания

Дивизиональная по географическому принципу

Распределение деятельности по основным группам товаров

Оптимизация деятельности ключевых бизнес-единиц

1.6 Документообо-рот

Электронный

Использование программ

Использование электронного документооборота сокращает издержки и экономит время на проведение операции

1.7 Программные продукты

Различные программные продукты для компьютеров и сотовых телефонов

Использование лицензионных программ ведущих производителей

Использование лицензионных программ позволяет позволяет их оперативно обновлять

1.8 Репутация компании

Компания зарекомендовала себя как одного из основных мобильных ритейлеров на рынке

Компания имеет уникальный бренд

Использование уникального бренда позволяет компании быть отличной от конкурентов

1.9 Месторасположение

Близость к потребителям (непосредственная близость к остановкам общественного транспорта, в торговых центрах города, в «спальных районах города)

Компания является одной из лидирующих по проходимости  в условиях в высоко конкурентной среде.

Высокая доля постоянных покупателей по причине близости салона к жилому сектору.

2.ПОСТАВЩИКИ

2.1 Товары

Производители сотовых телефонов и прочей цифровой техники

Ведущие производители персональной аудиотехники и средств связи, такими, как: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и др.

Компания работает с надежными и постоянными поставщиками

2.2 Материалы

Поставщики канцелярских товаров,

Местные компании по продаже канцелярских товаров

Наличие устойчивых связей

2.3 Электроэнергия

городские электросети

-

Наличие устойчивых связей

2.4 Оборудование

Поставщики оборудования

Местные компании по продаже оборудования

Компания работает с надежными и постоянными поставщиками

Составляющая

Общая

Специфика

Выводы

2.5 Кадры

Учебные заведения (вузы, ссузы)

Учебные центры

Компания постоянно проводит тренинги на базе собственного учебного центра

Высокий уровень обслуживания, хорошая мотивация сотрудников

2.6 Услуги связи

(телефон, Internet)

ОАО «Вымпелком»

ОАО «МТС»

ОАО «Мегафон»

Компания пользуется услугами связи с ведущими поставщиками услуг связи

Бесперебойность работы и высокое качество связи

2.7 Прочие услуги

Служба уборки салона и территории, предприятия общественного питания.

Компания осуществляет эти услуги самостоятельно

Наличие собственной клининговой службы

3. КОНТАКТНЫЕ АУДИТОРИИ

3.1Средства массовой информации

Интернет

Телевидение

Радио

Печатные издания

Использование всех видов СМИ

СМИ в основном используются для проведения рекламной компании

3.2 Органы государственной власти

ИФНС (инспекция федеральной налоговой службы)

ФТК (федеральный таможенный комитет)

Компания связана с органами государственными власти в части уплаты налогов, сборов, таможенных пошлин, получении лицензий

Зависимость основной деятельности компании от решения органов государственной власти

3.3 Общественные организации, ассоциации

Благотворительные фонды помощи тяжелобольным детям, жизнь которых находится под угрозой из-за опасных заболеваний сердца, головного мозга и позвоночника, а также страдающих тяжелыми кардиологическими заболеваниями.

В центрах мобильной связи «Связной» проходит благотворительная акция «Красный нос - доброе сердце», во время которой каждый желающий может приобрести красный «клоунский» нос.

В центрах мобильной связи «Связной» проходят благотворительные акции по сбору монет «Чья-то жизнь – уже не мелочь!».

Проведение благотворительных акций позволяет компании поддерживать репутацию социально-ответственной компании

3.4 Кредитные организации

ООО «Хоум кредит», КИТ Финанс

Компания предоставляет возможность покупки товаров в кредит с выгодными условиями для клиента

Продажи в кредит позволяют увеличить объемы продаж и удовлетворить потребности клиентов без возможности откладывания покупки

3.5. Платежные системы

ОАО «Золота корона»

Возможность денежных переводов по России и странам СНГ

Расширяет круг потенциальных клиентов, возможность предложить другие услуги компании

3.5. Предприятия общепита, торговли  и развлечения

Магазин «Старик Хоттабыч», кофейян «Шоколадница», магазин модной одежды «Снежная Королева», сеть магазинов женской одежды SELA и мужской – Hendersonи прочее

Карта дает возможность проводить денежные операции и получать при этом бонусы за покупки.

Формирует программу лояльности покупателей

4. ПОСРЕДНИКИ

-

-

-

-

5. КЛИЕНТЫ

Потребители

Население и организации

Частные лица, имеющие самостоятельный заработок

Организации-постоянные клиенты компании

Клиентами компании могут являться все частные лица и организации, использующие

Составляющая

Общая

Специфика

Выводы

мобильную связь

6. КОНКУРЕНТЫ

Евросеть

Динамично-развивающийся сотовый ритейлер

Крупный ритейлер с широкой сетью офисов продаж

Евросеть предлагает широкий ассортимент товаров и дополнительных услуг

МТС

Динамично-развивающийся сотовый ритейлер

Салоны продаж Мтс являются дополнительным направлением бизнеса крупнейшего сотового оператора. Продажа сотовых телефонов и цифровой техники под собственным брендом «МТС»

Компания получает дополнительный доход за счет создания собственной сбытовой сети

Мегафон

Динамично-развивающийся сотовый ритейлер

Салоны продаж Мегафон являются дополнительным направлением бизнеса третьего по величине сотового оператора

Компания получает дополнительный доход за счет создания собственной сбытовой сети

Факторы

Связной

«МТС»

«Мегафон»

«Евросеть»

Сред-ний

балл

Описание

Балл

Описание

Балл

Описание

Балл

Описание

Балл

1

2

3

4

5

6

7

8

7

8

1 Известность компании

Компания занимает наибольший сегмент рыка мобильного ритейла

5

Компания достаточно известна в области и за её пределами как крупнейший оператор сотовой связи

5

Компания хорошо известна в городе  и  в стране как один из лидеров операторов сотовой связи

5

Компания один из лидеров на рынке мобильного ритейла

5

5

2 Ассортимент товаров

Компания предлагает большее количество разнообразных товаров и услуг

5

Компания предлагает большее количество разнообразных товаров и услуг

5

Предлагается широкий ассортимент услуг по различным направлениям

4

Широкий ассортимент по России и за рубеж

4

4,3

3 Уровень обслуживания

Средний

4

Высокий

5

Средний

4

Средний

4

4,3

4 Цена

Низкая

5

Высокая

3

Средняя

4

Низкая

5

4

5 Наличие скидок

Гибкая система скидок

4

Скидки на товары собственного бренда

3

Скидки

3

Гибкая система скидок

4

3,3