Лекции по "Логистике"

5  Оценка оказанных услуг, установление  зависимости между уровнем сервиса  и стоимостью услуг.

6  Определение уровня сервиса, необходимого  для обеспечения конкурентоспособности  фирмы.

7  Установление обратной связи  с покупателями.

   8 Сегментация потребительского рынка  может осуществляться по следующим критериям:

• по характеру  сервиса
• по социально – экономическому фактору

    Выбор наиболее значимых услуг выясняется на основе опроса. Оценка оказанных  услуг осуществляется различными способами /11/. 

     3 Уровень  логистического  обслуживания 

    Интегральная  оценка логистического сервиса дается на основе уровня обслуживания /11/. Уровень обслуживания можно рассчитать по формуле

где:     У – уровень обслуживания, %;

     n -  фактическое количество оказанных услуг;

     N - количество услуг, которые теоретически могут быть

       оказаны;

     t i --  время на выполнение i-той услуги; 

     или по формуле

где  m – фактическое количество оказанных услуг;

        М – количество услуг, которые  теоретически   могут  быть

         оказаны. 

    Существует  теоретическая зависимость расходов на сервис от  величины уровня обслуживания, согласно которой при уровне обслуживания 70% и выше затраты на сервис растут экспоненциально /11/. Однако снижение уровня обслуживания ведет к увеличению потерь, вызванных ухудшением качества сервиса. Следовательно, задача  логистической службы заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания.

    Качественные  показатели уровня обслуживания следующие: надежность поставки, быстрота выполнения заказа, возможность выбора способа доставки, возможность предоставления кредитов /11/.