Организация защиты прав потребителей при продаже товаров

5. Пищевые продукты надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

6. Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда продавцом является физическое лицо, осуществляющее реализацию товаров в рамках ремесленной деятельности или разовую реализацию товаров на рынке.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 4.

Государственная защита прав потребителей в Республике Беларусь.

 

Государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением  законодательства о защите прав потребителей осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные государственные органы.

Полномочия Министерства торговли Республики Беларусь в области  защиты прав потребителей.

1. Министерство торговли Республики Беларусь:

1.1. направляет предложения в органы государственного управления об отмене или изменении принятых ими нормативных правовых актов, противоречащих законодательству о защите прав потребителей;

1.2. направляет предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о прекращении нарушений прав потребителей;

1.3. при выявлении случаев реализации потребителям товаров (работ, услуг) без предоставления необходимой и достоверной информации, или с истекшими сроками годности и (или) сроками хранения, сроками службы товаров (результатов работы), или без указания таких сроков, если их установление обязательно, направляет предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о приостановлении производства и (или) реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) либо о прекращении реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) до устранения допущенных нарушений;

1.4. направляет материалы в органы, уполномоченные составлять протоколы об административных правонарушениях и (или) возбуждать уголовные дела по признакам преступлений, связанных с нарушением предусмотренных настоящим Законом прав потребителя, при обнаружении сведений, указывающих на признаки административного правонарушения или преступления, связанных с нарушением прав потребителя;

1.5. имеет право обращаться в суд с иском о защите прав неопределенного круга потребителей в случае нарушения прав потребителей;

1.6. направляет материалы о нарушении прав потребителя в государственные органы и государственные организации, выдавшие специальные разрешения (лицензии) на осуществление соответствующего вида деятельности, для решения вопроса о приостановлении действия специального разрешения (лицензии) до устранения допущенных нарушений либо об аннулировании соответствующего спец. разрешения (лицензии);

1.7. осуществляет государственный контроль за соблюдением изготовителями (продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями) законодательства о защите прав потребителей;

1.8. осуществляет иные права по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.

2. Должностные лица Министерства торговли РБ при исполнении своих должностных обязанностей в области защиты прав потребителей имеют право в установленном порядке беспрепятственно посещать государственные органы и иные организации, а также индивидуальных предпринимателей с учетом режима их работы.

3. Государственные органы и иные организации, а также индивидуальные предприниматели обязаны по требованию Мин-во торговли РБ предоставлять в установленном порядке информацию, необходимую для осуществления этим министерством полномочий, предусмотренных настоящим Законом.

4. Решения о защите прав потребителя, принимаемые Мин. торговли РБ в пределах своей компетенции, являются обязательными для всех государственных органов, а также организаций, индивидуальных предпринимателей и иных физических лиц.

Полномочия местных  исполнительных и распорядительных органов в области защиты прав потребителей

В целях защиты прав потребителей местные исполнительные и распорядительные органы обязаны:

• рассматривать заявления, обращения и жалобы потребителей в соответствии с законодательством;
• организовывать разъяснение законодательства и оказывать юридическую помощь населению по вопросам защиты прав потреб;
• при выявлении товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды незамедлительно извещать об этом республиканские органы государственного управления (их территориальные органы), осуществляющие государственный контроль за качеством товаров (работ, услуг);
• направлять предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о прекращении нарушений прав потребителей;
• при выявлении случаев реализации потребителям товаров (работ, услуг) без предоставления необходимой и достоверной информации, или с истекшими сроками годности и (или) сроками хранения, сроками службы товаров (результатов работы), или без указания таких сроков, если их установление обязательно, направлять предписания изготовителям (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о приостановлении производства и (или) реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) либо о прекращении реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) до устранения допущенных нарушений;
• направлять материалы в органы, уполномоченные составлять протоколы об административных правонарушениях и (или) возбуждать уголовные дела по признакам преступлений, связанных с нарушением предусмотренных настоящим Законом прав потребителя, при обнаружении сведений, указывающих на признаки административного правонарушения или преступления, связанных с нарушением прав потребителя;
• обращаться в суд с иском о защите прав потребителя;
• осуществлять иные функции по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.

Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей в судебном порядке осуществляется в соответствии с законодательными актами.

2. При удовлетворении иска, связанного с нарушением прав потребителя, если с исковым заявлением о защите прав потребителя выступают местный исполнительный и распорядительный орган или общественное объединение потребителей, суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя с изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтной организации) в местный бюджет по месту рассмотрения иска штраф в размере ста процентов суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с иском в защиту прав потребителя выступает общественное объединение потребителей, указанному объединению перечисляется десять процентов суммы штрафа.

3. При удовлетворении иска, связанного с нарушением прав неопределенного круга потребителей, суд обязывает изготовителя (продавца, поставщика, представителя, исполнителя, ремонтную организацию) довести до сведения потребителей решение суда в определенный срок через средства массовой информации или иным способом.

Обжалование предписаний  и решений уполномоченных государственных  органов по защите прав потребителя

1. Изготовители (продавцы, поставщики, представители, исполнители, ремонтные организации) вправе обращаться в суд с заявлением о признании недействительными полностью или частично предписаний и решений, не являющихся нормативными правовыми актами, Министерства торговли РБ и иных государственных органов, осуществляющих государственную защиту прав потребителей в пределах своей компетенции.

2. Обжалование в установленном порядке предписаний и решений в сроки, предусмотренные законодательством, приостанавливает их исполнение.

 

Государственная защита прав потребителей в Республике Беларусь

Статья 41. Государственные  органы, осуществляющие защиту прав потребителя  и контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей

Государственную защиту прав потребителя и контроль за соблюдением  законодательства о защите прав потребителей осуществляют в пределах своей компетенции уполномоченные государственные органы.

Статья 42. Полномочия Министерства торговли Республики Беларусь в области  защиты прав потребителей

1. Министерство торговли  Республики Беларусь:

1.1. направляет предложения  в органы государственного управления  об отмене или изменении принятых  ими нормативных правовых актов,  противоречащих законодательству о защите прав потребителей;

1.2. направляет предписания  изготовителям (продавцам, поставщикам,  представителям, исполнителям, ремонтным  организациям) о прекращении нарушений  прав потребителей;

1.3. при выявлении случаев  реализации потребителям товаров  (работ, услуг) без предоставления  необходимой и достоверной информации, или с истекшими сроками годности  и (или) сроками хранения, сроками  службы товаров (результатов работы), или без указания таких сроков, если их установление обязательно,  направляет предписания изготовителям  (продавцам, поставщикам, представителям, исполнителям, ремонтным организациям) о приостановлении производства  и (или) реализации потребителям  таких товаров (работ, услуг)  либо о прекращении реализации потребителям таких товаров (работ, услуг) до устранения допущенных нарушений;

1.4. направляет материалы  в органы, уполномоченные составлять  протоколы об административных  правонарушениях и (или) возбуждать  уголовные дела по признакам  преступлений, связанных с нарушением  предусмотренных настоящим Законом  прав потребителя, при обнаружении  сведений, указывающих на признаки  административного правонарушения  или преступления, связанных с  нарушением прав потребителя;

1.5. имеет право обращаться в суд с иском о защите прав неопределенного круга потребителей в случае нарушения прав потребителей;

1.6. направляет материалы  о нарушении прав потребителя  в государственные органы и  государственные организации, выдавшие  специальные разрешения (лицензии) на осуществление соответствующего  вида деятельности, для решения  вопроса о приостановлении действия  специального разрешения (лицензии) до устранения допущенных нарушений  либо об аннулировании соответствующего  специального разрешения (лицензии);

1.7. осуществляет государственный  контроль за соблюдением изготовителями (продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями) законодательства о защите прав потребителей;

1.8. осуществляет иные  права по защите прав потребителей, предусмотренные законодательством.

2. Должностные лица Министерства торговли Республики Беларусь при исполнении своих должностных обязанностей в области защиты прав потребителей имеют право в установленном порядке беспрепятственно посещать государственные органы и иные организации, а также индивидуальных предпринимателей с учетом режима их работы.

3. Государственные органы  и иные организации, а также  индивидуальные предприниматели  обязаны по требованию Министерства  торговли Республики Беларусь  предоставлять в установленном  порядке информацию, необходимую  для осуществления этим министерством  полномочий, предусмотренных настоящим  Законом.

4. Решения о защите  прав потребителя, принимаемые  Министерством торговли Республики  Беларусь в пределах своей  компетенции, являются обязательными для всех государственных органов, а также организаций, индивидуальных предпринимателей и иных физических лиц.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 5.

Обеспечение прав потребителей на розничном торговом объекте.

(Напримере: Универсам «Крыница» ОАО «Продсервис»).

Универсам «Крыница» ОАО  «Продсервис»  расположен по адресу:

г. Гродно, ул. О. Соломовой, д.70.

Лицензия №44010/967  выдана Универсаму «Крыница» ОАО «Продсервис» на право розничной торговли продовольственными товарами. Специальное разрешение (лицензия) выдано на основании решения от 06 февраля 2009года за №75, сроком на пять лет, и зарегестрированно в реестре специальных разрешений (лицензий) Гродненского городского исполнительного комитета за № 967. Специальное разрешение (лицензия) действительно по 06 февраля 2014 года.

Заверено подписью и печатью  заместителя председателя исполкома  А. С. Сивцов .В специальное разрешение (лицензию) внесены изменения и дополнения на основании решения от 16 ноября  2011 года за № 596. Заверено подписью и печатью заместителя председателя исполкома А. С. Сивцов.  К специальному разрешению (лицензии) прилагается всего один лист, за номером листа (№003610).

Специальное разрешение (лицензию) получил, с законодательством, определяющим лицензионные требования и условия  осуществления вида деятельности ознакомлен 03 марта 2009 года за подписью специалиста по организации торговли.(Приложение№1).

В Универсаме «Крыница» ОАО «Продсервис» 

продажа продовольственными товарами осуществляется на основании Ассортиментного перечня на продажу отечественными продовольственными товарами, с учетом товаров иностранного производства, для Универсама  «Крыница» ОАО «Продсервис»  расположенного по адресу ул. О. Соломовой, д. 70. Торговой площадью 494м² .

 утвержденного  заместителем директора Универсам «Крыница» ОАО «Продсервис  А. Г. Давкшиц , заверенный подписью . Согласованно с начальником Управления торговли и услуг Гродненского городского исполнительного комитета С. В. Сивирчуковой 27 июля 2011года. Заверено печатью и круглой печатью Гродненского городского исполнительного комитета. (Приложение№2).

Продажа молочных продуктов  в Универсаме «Крыница» ОАО «Продсервис»  осуществляется в соответствии с  выданным удостоверением качества и  безопасности продовольственного сырья и пищевых продуктов, за № 1098475 от 19 ноября 2012г. Для реализации по накладной за «1405587 от 19 ноября 2012 года. Органолептические показатели соответствуют ТНПА. (Приложение№3).