Разработка программы управления конфликтами в корпорации

Цель: разработка программы по управлению конфликтами в корпорации.
Исходя из поставленной цели, определены следующие задачи:
Анализ теоретических аспектов по разработке программ управления конфликтами в современных условиях.
Дать оценку финансово-хозяйственной деятельности ООО «Алькор».
Провести SWOT-анализ деятельности ООО «Алькор».
Оценить существующую систему управления конфликтами в ООО «Алькор».
Разработка программы управления конфликтами в ООО «Алькор» и дать ее социально-экономическое обоснование.

Введение………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами в корпорациях…………………………………………………………………………...6
1.1. Понятие и виды конфликта в корпорациях………………………...........6
1.2. Процесс развития конфликта, причины конфликтов на торговом предприятии……………………………………………………………………...........14
1.3. Методы управления конфликтами в корпорации………………...........23
1.4. Сравнительный анализ отечественного и зарубежного опыта управления конфликтами в корпорации…………………………………………….41
Глава 2. Анализ системы управления конфликтами в ООО «Алькор»……………………………………………………………………………...52
2.1. Общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности предприятия……………………………………………………………………...........52
2.2. SWOT-анализ деятельности организации………………………………73
2.3. Анализ социально-психологического климата в коллективе…………75
2.4. Основные причины конфликтов на предприятии………………...........79
Глава 3. Предложения по разработке программы управления конфликтами в ООО «Алькор»……………………………………………………81
3.1. Основные положения программы управления конфликтами…………81
3.2. Социально-экономическая эффективность программы по управлению конфликтами…………………………………………………………………………..93
Заключение………………………………………………………………….100
Список использованной литературы……………………………………104
Приложение…………………………………………………………………107