Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО «Трансаэро»

Современный высокоорганизованный сервис является необходимым условием повышения качества работы транспортной системы России, в период развитой экономики. Основным фактором конкурентоспособности является качество.
В международном стандарте ИСО 8402 — 86 «Качество. Словарь, содержащий общие термины и определения в области качества» услуга определяется как деятельность, связанная с обменом стоимостей, направленная на удовлетворение потребностей, выраженных в форме спроса, которая не сводится к передаче права собственности.

1.Введение………………………………………………………………………….3
2.Основная часть
2.1 Сущность качества………………………………………………………………………….4
2.2 Понятие конкуренции………………………………………………..………..5
2.3 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Трансаэро»……………………………………………………………...…………7
2.3Внешняя конкурентная среда ОАО «Трансаэро» …………………….….9
2.4 Конкурентоспособность услуг ОАО «Трансаэро»……………………...11
2.5 Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО «Трансаэро» ………………………………………………………………………12
3. Заключение…………………………………………………………….………15
4.Литература………………………………………………………………..……..16