Отчет по практике в турфирме "Евро-тур"

Автор: Пользователь скрыл имя, 02 Апреля 2014 в 16:53, отчет по практике

Краткое описание

Производственная практика была пройдена мной в турфирмы "Евро-тур" в период с 20 января 2014 года по 11 апреля 2014 года в качестве менеджера по работе с клиентами.
Цели практики:
изучение структуры туристической фирмы «Евро-тур»;
ознакомление с обязанностями менеджера по работе с клиентами;
ознакомление с законодательной базой и составление туров.

Оглавление

Введение
ГЛАВА 1. Общая характеристика туристической фирмы «Евро-тур»………..5
1.1 Основные виды деятельности фирмы «Евро-тур»………………………….5
1.2 Структура фирмы «Евро-тур»………………………………………………..8
1.3 Анализ основных показателей деятельности фирмы
ГЛАВА 2. Характеристика деятельности «Евро-тур»…………...……………11
2.1 Маркетинговая деятельность организации……………………...…………11
2.2 Анализ рекламно-информ.деятельности туристической фирмы…….…...11
2.3 Рабочая документация организация, необходимая для обслуживания туристов. Составление тура по параметрам………………………….………..15
2.4 Проблемы средне- и краткосрочного внутрифирм. Планирования…….18
Заключение
Список литературы

Файлы: 1 файл

otchet_FINAL.docx

— 1.44 Мб (Скачать)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

Договор № _____/13

на организацию туристического обслуживания

 

г. Клин.    "14" августа 2013 г.

Туристическое агентство «Евро-тур» юридическое лицо по законодательству, именуемое в дальнейшем "Турфирма" в лице директора ________________________, действующего на основании Устава, с одной стороны, и ______________________________________________________________ , проживающий (ая) по адресу: г. Клин, ул._________________________, именуемый в дальнейшем "Турист", с другой стороны, вместе именуемые "Стороны", заключили настоящий договор о нижеследующем.

1. Предмет договора

1.1. Турфирма обязуется от своего  имени, но за счет Туриста и  по его поручению осуществить  юридические и иные действия, направленные на организацию  в интересах Туриста, для него  лично и/или для сопровождающих  его лиц, туристского обслуживания (тура), в том числе перевозки, размещения, питания, трансфера, экскурсионного  обслуживания и иных услуг  в составе и в сроки. А турист  обязуется в порядке и на  условиях настоящего договора  оплатить данный турпродукт стоимостью: 281 707  руб.00 коп. (Шестьдесят  три тысячи двести сорок три  рубля 00 коп.),  включающий в себя следующие условия:

Тур. пакет: Греция № 3437473 

Маршрут путешествия: Москва – Иракклион – Москва

Длительностью с «01» июня 2011г. по «15» июня 2011г.

 

AQUIS ARINA SAND 01.06.2011—15.06.2011 Sea View / Single+CHD (2-11.99), AI

2

SU 267 (IL96) 01.06.2011 Москва (SVO F 06:20) -> HERAKLION (HER 09:00) Y/ECONOM CLASS

2

SU 268 (IL96) 15.06.2011 HERAKLION (HER 10:00) -> Москва (SVO F 14:30) Y/ECONOM CLASS

2

Доп услуги: Doplata Flight 01.06.2011 - 01.06.2011

2

Трансфер: G-Transfer Crete 01.06.2011 - 15.06.2011

2

Греция: Insurance 01.06.2011 - 15.06.2011

2

Греция: GREECE 01.06.2011 - 15.06.2011

2


MR/MRS

ФИО

Дата рождения

Паспорт

Редактировать

Документы на визу

MR

KATAEV DMITRY

13.07.1978

63 5552553 до 12.03.2013

редактировать    анкета

проверить

CHD

KATAEV IVAN

15.07.2004

63 5552553 до 12.03.2013

редактировать    анкета

проверить


 

1.2. Туристический продукт: предлагаемый Туристу по настоящему  договору, является собственностью  Туроператора ООО «ПЕГАС Туристик»

Телефон: 8(495) 967-81-42

Местонахождение: 125468, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 53, 5 этаж

Лицензия на осуществление Туроператорской деятельности серии №77-ОФ-22395 от 14.10.2004 г., и турагентской деятельности серии №77-АФ-22544 от 14.10.2004 г.

Р/с 407 028 105 000 010 052 21 КБ «Гаранти Банк- Москва» К/с 301 018 101 000 000 003 47 БИК 044525347

Финансовое обеспечение в виде: Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № К11-327010/S7-206-00Р от 10.02.2010 г., действующего с 01.06.2010 г. до 31.05.2011 г., заключенного с ОАО СК «РОСНО», адрес 115184, г. Москва, Озерковская небережная, д. 30, на сумму 60 000 000 рублей.

и реализуется Турагентом в соответствии с условиями реализации данного продукта, установленными Туроператором. Туристический продукт сертифицирован.

1.3. Турист передает Турфирме  денежные средства, предоставляет  сведения и документы, необходимые  для исполнения данного поручения, а Турфирма передает Туристу  все исполненное ей по поручению, в том числе туристские документы, предусмотренные настоящим Договором. Вознаграждение Турфирмы уплачивается  в соответствии с правилами, установленными  разд. 3 настоящего Договора.

1.4. Турфирма является профессиональным  турагентом и предоставляет Туристу достоверные сведения о составе туристских услуг, заказанных и приобретаемых в интересах Туриста. Непосредственно услуги, входящие в состав тура, предоставляются Туристу третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в состав тура.

1.5. Термины, используемые в настоящем  Договоре, понимаются и трактуются  сторонами в соответствии с  Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской  деятельности в Российской Федерации", Гражданским кодексом РФ и  иными законами и подзаконными  актами, регулирующими туристическую  деятельность.

 

2. Права и обязанности сторон

2.1. Обязанности Турфирмы:

2.1.1. Турфирма обязуется из числа  предложений туроператоров подобрать  Туристу тур, соответствующий его  заявке на бронирование (бланку  заказа) и приобрести его на  наиболее выгодных для Туриста  условиях.

2.1.2. В состав тура должно  быть включено:

- проживание, питание, трансфер;

- авиабилеты;

- страховой медицинский  полис;

- иные услуги, предусмотренные  в заявке на бронирование.

Турфирма производит бронирование и оплату тура за счет Туриста, проводит переговоры с туроператором и заключает необходимые сделки по приобретению тура и/или отдельных услуг.

2.1.3. Первоначально заказанные  услуги и все последующие изменения  в их составе заносятся в  заявку на бронирование, которая  служит основой для расчета  цены настоящего Договора.

2.2. Турфирма имеет право:

2.2.1. Если Туристом не  указан определенный туроператор, выбрать туроператора, предлагающего  наиболее выгодные условия тура, соответствующие заявке Туриста.

2.2.2. Отказаться от исполнения  поручения в случае нарушения  Туристом порядка оплаты, непредставления  Туристом существенных сведений, необходимых для организации  тура, или нарушения иных обязанностей, установленных настоящим Договором, с применением последствий, предусмотренных  п. 6.3 настоящего Договора.

2.2.3. Турфирма имеет право  получить от туроператора или  иных поставщиков услуг бонусы, скидки и иные формы материального  поощрения за приобретение тура, авиабилета или отдельных услуг  и оставить их в своем распоряжении  в качестве вознаграждения.

2.2.4. Турфирма имеет право  отступить от указаний Туриста, уведомив его в разумный срок  о происшедших изменениях.

2.3. Турист обязуется:

2.3.1. Произвести своевременную  оплату в соответствии с разд. 3 настоящего Договора.

2.3.2. Своевременно предоставить  комплект необходимых документов  и сведений (загранпаспорт, фотографии  в требуемом количестве, анкетная  информация), указанных в заявке  на бронирование и/или указанных  в настоящем Договоре.

2.3.3. Предоставить Турфирме  точную информацию о своем  адресе и телефоне, необходимую  Турфирме для оперативной связи  с Туристом.

2.3.4. Выдать Турфирме доверенность  на совершение юридических действий, предусмотренных настоящим Договором.

2.3.5. Довести до сведения  Турфирмы информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить  поездку, к таковым, в частности, относятся:

-различного рода заболевания  и связанные с ними медицинские  противопоказания (применительно к  смене климатических условий, разным  видам передвижения, особенностям  национальной кухни, к применению  лекарственных средств и т.п.); - имевшие место в прошлом конфликтные  ситуации с государственными  органами, например, запрет на въезд  в определенное государство или  в группу стран;

-установленный визовый  режим между страной выезда  и страной, гражданином которой  является Турист, в случае если  он не российский гражданин;

-необходимость получения  Туристом специальных разрешений  или согласований от третьих  лиц или компетентных органов, в том числе согласия на  выезд ребенка за границу, получения  ребенком собственного загранпаспорта  и т.п.

2.3.6. Соблюдать законодательство  страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.

2.3.7. Соблюдать правила  выезда/въезда из/в РФ, правила  въезда в страну (место) временного  пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания  там, а также в странах транзитного  проезда.

2.3.8. Соблюдать во время  путешествия правила личной  безопасности.

2.4. Турист имеет право  на:

2.4.1. Необходимую и достоверную  информацию о правилах въезда  в страну (место) временного пребывания  и пребывания там, об  обычаях  местного населения, о религиозных  обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах  туристского показа, находящихся  под особой охраной, о состоянии  окружающей природной среды.

2.4.2. Свободу передвижения, свободный доступ к туристическим  ресурсам с учетом принятых  в стране (месте) временного пребывания  ограничительных мер.

2.4.3. Содействие органов  власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания  в получении правовой и иных  видов неотложной помощи.

2.4.4. Беспрепятственный доступ  к средствам связи.

2.5. Турист вправе предъявить  претензии по качеству оказанных  туристских услуг непосредственным  исполнителям - туроператору, перевозчику, отелю.

3. Порядок расчетов и вознаграждения  турфирмы

3.1. Турист выделяет Турфирме  денежные средства, достаточные  для организации туристского  обслуживания Туриста. Сумма денежных  средств, необходимая для исполнения  поручения, указывается в заявке  на бронирование, которая является  неотъемлемой частью настоящего  Договора.

Указанные денежные средства оплачиваются Туристом в следующем порядке:

3.1.1. При заключении настоящего  Договора рассчитывается предварительная  стоимость заказанных Туристом  услуг. Денежные средства оплачиваются  в момент подписания настоящего  Договора - 50 процентов от стоимости  туристских услуг, указанной в  заявке на бронирование. Окончательная  стоимость тура рассчитывается  в момент подтверждения заявки  Туриста и должна быть оплачена  Туристом до 25.04.2011г .

3.2. Турист уплачивает Турфирме  вознаграждение в размере 7 (семи) процентов за каждое произведенное бронирование. Оплата вознаграждения производится Туристом в момент подписания настоящего Договора.

3.2.1. Если Турфирма исполнит данное  поручение на более выгодных  условиях - приобретет для Туриста  тур (отдельные услуги) дешевле стоимости, указанной в заявке на бронирование, то возникшая при этом выгода  остается в распоряжении Турфирмы.

 

4. Ответственность сторон

4.1. Турфирма несет ответственность  за выполнение поручения по  настоящему Договору в соответствии  с условиями Договора и действующим  законодательством РФ.

4.2. Турфирма не несет ответственность  за:

4.2.1. Отмену или изменение времени  отправления авиарейсов и связанные  с этим изменения в программе  туристской поездки.

4.2.2. Сохранность и доставку багажа  Туриста.

4.2.3. Ущерб, причиненный здоровью  и/или имуществу Туриста третьими  лицами или возникший вследствие  действия обстоятельств непреодолимой  силы в период тура.

4.2.4. Неисполнение или ненадлежащее  исполнение страховой компанией  обязательств по заключенному  с Туристом договору страхования.

4.2.5. Убытки и любой другой  ущерб, причиненный здоровью и/или  имуществу Туриста:

- в связи с неправильным оформлением, задержкой или отказом в выдаче  компетентными органами документов, необходимых Туристу для совершения  путешествия (заграничного паспорта, въездной визы, документов на  выезд несовершеннолетних);

- в связи со снятием Туриста  с рейса и/или отказом в разрешении  на выезд/въезд таможенными, пограничными, санитарными,  миграционными и  иными государственными службами;

- в связи с неявкой или  опозданием к месту вылета, трансфера, сбора группы по вине туриста;

- в связи с непредоставлением и/или предоставлением Туристом недостоверных сведений, необходимых в соответствии с пп. 2.3.2, 2.3.3, 2.3.5 настоящего Договора;

- в связи с нарушением Туристом  законодательства Российской Федерации  и/или страны (места) временного пребывания, в том числе таможенных, ограничных, санитарных и карантинных правил;

- в связи с нахождением Туриста  в состоянии алкогольного, наркотического  опьянения и вследствие этого  невозможности воспользоваться  туристическими услугами.

Информация о работе Отчет по практике в турфирме "Евро-тур"