Автор: Пользователь скрыл имя, 02 Апреля 2014 в 16:53, отчет по практике
Производственная практика была пройдена мной в турфирмы "Евро-тур" в период с 20 января 2014 года по 11 апреля 2014 года в качестве менеджера по работе с клиентами.
Цели практики:
изучение структуры туристической фирмы «Евро-тур»;
ознакомление с обязанностями менеджера по работе с клиентами;
ознакомление с законодательной базой и составление туров.
Введение
ГЛАВА 1. Общая характеристика туристической фирмы «Евро-тур»………..5
1.1 Основные виды деятельности фирмы «Евро-тур»………………………….5
1.2 Структура фирмы «Евро-тур»………………………………………………..8
1.3 Анализ основных показателей деятельности фирмы
ГЛАВА 2. Характеристика деятельности «Евро-тур»…………...……………11
2.1 Маркетинговая деятельность организации……………………...…………11
2.2 Анализ рекламно-информ.деятельности туристической фирмы…….…...11
2.3 Рабочая документация организация, необходимая для обслуживания туристов. Составление тура по параметрам………………………….………..15
2.4 Проблемы средне- и краткосрочного внутрифирм. Планирования…….18
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Договор № _____/13
на организацию туристического обслуживания
г. Клин. "14" августа 2013 г.
Туристическое агентство «Евро-тур»
юридическое лицо по законодательству,
именуемое в дальнейшем "Турфирма"
в лице директора ________________________, действующего
на основании Устава, с одной стороны,
и ______________________________
1. Предмет договора
1.1. Турфирма обязуется от своего
имени, но за счет Туриста и
по его поручению осуществить
юридические и иные действия,
направленные на организацию
в интересах Туриста, для него
лично и/или для
Тур. пакет: Греция № 3437473
Маршрут путешествия: Москва – Иракклион – Москва
Длительностью с «01» июня 2011г. по «15» июня 2011г.
AQUIS ARINA SAND 01.06.2011—15.06.2011 Sea View / Single+CHD (2-11.99), AI |
2 |
SU 267 (IL96) 01.06.2011 Москва (SVO F 06:20) -> HERAKLION (HER 09:00) Y/ECONOM CLASS |
2 |
SU 268 (IL96) 15.06.2011 HERAKLION (HER 10:00) -> Москва (SVO F 14:30) Y/ECONOM CLASS |
2 |
Доп услуги: Doplata Flight 01.06.2011 - 01.06.2011 |
2 |
Трансфер: G-Transfer Crete 01.06.2011 - 15.06.2011 |
2 |
Греция: Insurance 01.06.2011 - 15.06.2011 |
2 |
Греция: GREECE 01.06.2011 - 15.06.2011 |
2 |
MR/MRS |
ФИО |
Дата рождения |
Паспорт |
Редактировать |
Документы на визу |
MR |
KATAEV DMITRY |
13.07.1978 |
63 5552553 до 12.03.2013 |
редактировать анкета |
проверить |
CHD |
KATAEV IVAN |
15.07.2004 |
63 5552553 до 12.03.2013 |
редактировать анкета |
проверить |
1.2. Туристический продукт:
предлагаемый Туристу по
Телефон: 8(495) 967-81-42
Местонахождение: 125468, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 53, 5 этаж
Лицензия на осуществление Туроператорской деятельности серии №77-ОФ-22395 от 14.10.2004 г., и турагентской деятельности серии №77-АФ-22544 от 14.10.2004 г.
Р/с 407 028 105 000 010 052 21 КБ «Гаранти Банк- Москва» К/с 301 018 101 000 000 003 47 БИК 044525347
Финансовое обеспечение в виде: Страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта на основании договора № К11-327010/S7-206-00Р от 10.02.2010 г., действующего с 01.06.2010 г. до 31.05.2011 г., заключенного с ОАО СК «РОСНО», адрес 115184, г. Москва, Озерковская небережная, д. 30, на сумму 60 000 000 рублей.
и реализуется Турагентом в соответствии с условиями реализации данного продукта, установленными Туроператором. Туристический продукт сертифицирован.
1.3. Турист передает Турфирме
денежные средства, предоставляет
сведения и документы, необходимые
для исполнения данного
1.4. Турфирма является
1.5. Термины, используемые в настоящем
Договоре, понимаются и трактуются
сторонами в соответствии с
Федеральным законом от 24 ноября
1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской
деятельности в Российской
2. Права и обязанности сторон
2.1. Обязанности Турфирмы:
2.1.1. Турфирма обязуется из числа
предложений туроператоров
2.1.2. В состав тура должно быть включено:
- проживание, питание, трансфер;
- авиабилеты;
- страховой медицинский полис;
- иные услуги, предусмотренные в заявке на бронирование.
Турфирма производит бронирование и оплату тура за счет Туриста, проводит переговоры с туроператором и заключает необходимые сделки по приобретению тура и/или отдельных услуг.
2.1.3. Первоначально заказанные
услуги и все последующие
2.2. Турфирма имеет право:
2.2.1. Если Туристом не
указан определенный
2.2.2. Отказаться от исполнения
поручения в случае нарушения
Туристом порядка оплаты, непредставления
Туристом существенных
2.2.3. Турфирма имеет право
получить от туроператора или
иных поставщиков услуг бонусы,
скидки и иные формы
2.2.4. Турфирма имеет право отступить от указаний Туриста, уведомив его в разумный срок о происшедших изменениях.
2.3. Турист обязуется:
2.3.1. Произвести своевременную оплату в соответствии с разд. 3 настоящего Договора.
2.3.2. Своевременно предоставить
комплект необходимых
2.3.3. Предоставить Турфирме
точную информацию о своем
адресе и телефоне, необходимую
Турфирме для оперативной
2.3.4. Выдать Турфирме доверенность
на совершение юридических
2.3.5. Довести до сведения
Турфирмы информацию об
-различного рода заболевания
и связанные с ними
-установленный визовый режим между страной выезда и страной, гражданином которой является Турист, в случае если он не российский гражданин;
-необходимость получения
Туристом специальных
2.3.6. Соблюдать законодательство
страны (места) временного пребывания,
уважать ее социальное
2.3.7. Соблюдать правила
выезда/въезда из/в РФ, правила
въезда в страну (место) временного
пребывания, выезда из страны (места)
временного пребывания и
2.3.8. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
2.4. Турист имеет право на:
2.4.1. Необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о состоянии окружающей природной среды.
2.4.2. Свободу передвижения,
свободный доступ к
2.4.3. Содействие органов
власти (органов местного
2.4.4. Беспрепятственный доступ к средствам связи.
2.5. Турист вправе предъявить
претензии по качеству
3. Порядок расчетов и
3.1. Турист выделяет Турфирме
денежные средства, достаточные
для организации туристского
обслуживания Туриста. Сумма денежных
средств, необходимая для исполнения
поручения, указывается в заявке
на бронирование, которая является
неотъемлемой частью
Указанные денежные средства оплачиваются Туристом в следующем порядке:
3.1.1. При заключении настоящего
Договора рассчитывается
3.2. Турист уплачивает Турфирме вознаграждение в размере 7 (семи) процентов за каждое произведенное бронирование. Оплата вознаграждения производится Туристом в момент подписания настоящего Договора.
3.2.1. Если Турфирма исполнит данное
поручение на более выгодных
условиях - приобретет для Туриста
тур (отдельные услуги) дешевле стоимости,
указанной в заявке на
4. Ответственность сторон
4.1. Турфирма несет
4.2. Турфирма не несет
4.2.1. Отмену или изменение времени
отправления авиарейсов и
4.2.2. Сохранность и доставку багажа Туриста.
4.2.3. Ущерб, причиненный здоровью
и/или имуществу Туриста
4.2.4. Неисполнение или ненадлежащее
исполнение страховой
4.2.5. Убытки и любой другой ущерб, причиненный здоровью и/или имуществу Туриста:
- в связи с неправильным
- в связи со снятием Туриста
с рейса и/или отказом в
- в связи с неявкой или опозданием к месту вылета, трансфера, сбора группы по вине туриста;
- в связи с непредоставлением и/или предоставлением Туристом недостоверных сведений, необходимых в соответствии с пп. 2.3.2, 2.3.3, 2.3.5 настоящего Договора;
- в связи с нарушением Туристом
законодательства Российской
- в связи с нахождением Туриста в состоянии алкогольного, наркотического опьянения и вследствие этого невозможности воспользоваться туристическими услугами.