Учитывая, что 80% информации, получаемой человеком, воспринимается им с помощью зрения, необходимо обеспечить яркое освещение  объекта. Установлено: чем слабее источник света, тем «гуще» вызываемая им тень, результатом чего является быстрое  утомление посетителя в его стремлении рассмотреть светлые и затемненные стороны рекламируемого товара.

     Психологическое значение имеют:

     -        нужный оттенок освещения;

     - источники освещения;

     - распределение света в помещении.

     Психологи полагают, что свет бросает вызов, призывает к действию. Оттенок освещения также имеет огромное значение, вызывая у человека различные настроения.

     Независимо  от конкретного сочетания осветительных  приборов целесообразно стремиться к обеспечению:

     -      оптического удобства, т. е. такого качества освещения, которое создает нормальные для зрения условия;

     - совершенства общей картины освещаемой поверхности, улучшающей ее внешний вид и создающей подходящую атмосферу;

     - оптического «руководства» посетителем, т. е. его систематического ориентирования, что необходимо для осуществления продажи;

     - высокой эстетичности или декоративности источников света, т. е. дизайна осветительных приборов.

     Напротив, рекомендуется избегать:

     -       холодного освещения, ослабляющего впечатление от освещаемых объектов (товаров);

     - перегрева, вызываемого определенными осветительными приборами;

     - создания слишком затемненных участков освещаемой поверхности;

     - нежелательных эффектов отраженного света.

     В любом случае необходимо руководствоваться  принципом, который заключается в том, что в расчет принимается угол зрения покупателя, а не продавца. Освещение должно быть таким, чтобы покупателю с первого же взгляда была видна полезность товара и становились явными их преимущества по сравнению с конкурентными товарами.

     Интерьер и экстерьер магазина часто украшают товарными знаками и символикой фирмы.

     Образ, который несут товарный знак и  название фирмы, включает в себя несколько  ассоциативных уровней.

     Первый  — уровень содержательных ассоциаций. Исследования показывают, что название всегда позволяет строить гипотезы о профиле фирмы, даже тогда, когда оно является бессмысленным, ничего не значащим словом. Другой вопрос, что степень разброса догадок для разных названий разная. Одни из них оставляют безграничный простор для предположений, в то время как другие направляют догадки в определенном направлении, соответствующем истинному профилю прямо или косвенно. Некоторые, бывает, направляют и по ложному следу. Исследования показывают, что очень часто в названиях фирм фигурируют слова, ничего не значащие, слова, значение которых не имеет отношения к роду деятельности фирмы, или слова, совершенно одинаковые для множества разных фирм.

     Второй  — уровень культурных ассоциаций. По ним можно делать выводы о национально-государственной  принадлежности и исторических корнях фирмы. При этом вполне определенные ассоциации такого рода могут вызвать не только значащие названия («Тройка», «Новые русские»), но и бессмысленные или образованные от имен («Калита», «Саймон»).

     Третий  — эмоциональная окраска звучания. При использовании в названии иностранных слов, искусственных слов или аббревиатур именно эта сторона выходит на передний план.

     Исследованиями  влияния звуков установлено, что  звуки, из которых состоит речь, бывают разные: приятные и противные, быстрые и медленные, мягкие и жесткие и т.д. Понятно, что речь идет не о свойствах самих звуков, а лишь о тех качествах, с которыми они подсознательно связываются в нашем восприятии. Из звуков складываются слова, и в зависимости от преобладания в слове звуков с той или иной эмоциональной окраской слово в целом тоже приобретает эту окраску.

     Аналогичные выводы справедливы и для графических  изображений, эмблем, символов. Графика  тоже может быть представлена несколькими  разными ассоциативными уровнями. [23, С.99-104]

     Первый  уровень — это те же содержательные ассоциации. Как и названия, эмблемы  могут различаться по тому, направляют ли они ассоциации в нужном или  другом направлении или не дают никакой  им направленности.

     Второй  уровень — изобразительные знаки  и символы, несущие заряд конденсированного эмоционального опыта, непроизвольно воскрешающие этот опыт в подсознании людей. Такие элементы могут, в свою очередь, относиться к разным уровням — от непосредственных «чистых» эмоций до символов, воплощающих общекультурные смыслы.

     Третий  уровень — аналог уровня культурных ассоциаций. Их носителями выступают  в первую очередь стилевые элементы. Изображение может быть выполнено  в разной стилистике, которая отражает место и время его создания, и определенную содержательную область.

     Наконец, четвертый уровень — эмоциональная  нагрузка изобразительных элементов. Здесь имеет место полная аналогия со звучанием слов. Как и звуки, линии, цвета и другие элементы изображения  несут ту или иную эмоциональную  нагрузку. За счет тех или иных изобразительных приемов можно сделать знак более или менее устойчивым, динамичным, теплым и т.д.

     Кстати, наблюдения психологов свидетельствуют  о том, что доверие населения  к фирме резко понижается, если ее название ассоциируется с какой-либо агрессией. С другой стороны, наибольшим доверием пользуются названия-аббревиатуры.

     Эффективность товарного знака обусловлена  соблюдением ряда важных, чисто психологических  требований:

     -   эмоциональное и информационное соответствие знака статусу предприятия, роду его деятельности или отраслевой традиции. Считается, что любой человек, увидевший тот или иной знак, должен сразу и однозначно понять, какой товар или какую услугу этот знак представляет. Хороший знак, даже впервые увиденный, должен «узнаваться», апеллировать к ассоциациям. Недаром в слове «знакомиться» — корень «знак». Тогда такой знак «укладывается» в сознании, занимает свою нишу и легко запоминается;

     - оригинальность знака, его индивидуальность, что во многом определяет его конкурентоспособность;

     - качество знака, его отточенность и завершенность. Не случайно художники говорят: знак «сложился»;

     - простота. Товарный знак должен легко запоминаться, быть простым для восприятия. При этом торговый знак должен нести индивидуальную информацию о товаре (услуге), четко отделяя его на рынке от аналогичного, закрепляя индивидуальные отличия;

     - рекламоспособность;

     - универсальность.

     Товарный  знак очень важен для фирмы. Он является маяком для покупателя, чье  уважительное отношение к товарному  знаку приносит фирме серьезную прибыль.

     Интерьер  и экстерьер магазина является важнейшими частями имиджа организации. Имидж - это все же психический образ, хотя и специально сконструированный, манипулятивный, имеющий характер стереотипа. Поэтому как психическому образу имиджу присущи следующие общие характеристики:

     -  имидж - объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по их отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе, поэтому при создании имиджа необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него;

     -  эффективный имидж должен быть целостным и непротиворечивым, соответствующим однозначным обобщенным представлениям;

     -  как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми РR-акциями;

     - как стереотип имидж должен содержать ограниченное число компонентов, сложность конструкции будет только мешать его восприятию, а следовательно, сделает отношение к нему неоднозначным;

     -  имидж, хотя он и иллюзорный образ, должен все же быть в какой-то мере реалистичным, явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;

     - имидж должен быть прагматичным, то есть ориентирован ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации ее развития;

     -  эффективный имидж должен обладать свойством вариабельности, абсолютно «жесткая и неизменная конструкция» неприемлема, ситуация трансляции имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения корректив;

     -  имидж должен вызывать сильный эмоциональный отклик, это следует из самого определения.

     Научные исследования и РR-практика, как отмечалось, свидетельствуют, что главной функцией имиджа является формирования положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Если положительное отношение сформировано, то за ним вследствие влияния социальных связей обязательно последуют доверие и, в свою очередь, - высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а, следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является так же важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности. 
 

     Звуковые эффекты

     Аудиологотип. Так называют маленькую фирменную  мелодию, короткую и запоминающуюся. Ее используют многие известные торговые марки. Удобство подобных мелодий состоит  в том, что аудиологотип можно  использовать и в теле, и в радиорекламе, и в звуковой рекламе торговой точки.

     Ассоциативные звуки. Речь идет о звуковом оформлении определенных стеллажей с продуктами, способствующем появлению у покупателя четкой ассоциации с данным товаром. Например, в секции, где продают  яйца, «звучит» кудахтанье, в молочном отделе — мычание, в рыбном — шум волн, а в отделе спиртных напитков слышится звон рюмок. Главное — чтобы звук четко ассоциировался с тем товаром, который можно купить в данной секции.

     Однако  не стоит думать, что ассоциативные  звуки хороши только для продуктовой группы. В некоторых магазинах Nike создана атмосфера проведения соревнований: раздается плеск воды в бассейне, стук баскетбольных мячей, звук ударов теннисных ракеток.

     Музыкальные отбивки, мелодичные гонги. Такие звуки  могут предшествовать речевым сообщениям. Цель отбивок — привлечь внимание к звучащим словам. Фирмы, занимающиеся звуковым оформлением магазинов, могут предложить на выбор несколько вариантов звучания.

     В бизнесе нет мелочей, это понимает опытный бизнесмен. Однако обычно руководители торговых точек, зон отдыха много внимания уделяют высокому дизайну, профессиональному освещению и абсолютно игнорируют огромное аудиопространство собственного торгового зала. В то же время совокупность всех перечисленных компонентов дает людям возможность пережить богатую гамму чувств во время посещения конкретной торговой точки. [12]

 

      1.3 Методы и технологии использования интерьерных решений компании

 

     Очень велико значение дизайна магазина в  успешном продвижении товаров и  услуг. Дизайн магазина, оформление витрин не ограничивается лишь разновидностью наружной рекламы.

     Внешний и внутренний дизайн магазина является важнейшим средством рыночного  позиционирования бренда и формирования у потребителя необходимых представлений  об ассортименте и качестве предлагаемых товаров и услуг. Кроме того, правильно оформленный магазин способствует привлечению потенциального клиента, формируя имидж элитного, или наоборот, массового объекта потребительского интереса. Более того, оформление магазина, дизайн витрины, фасада магазина может служить косвенным инструментом ценообразования и формирования общей маркетинговой политики компании.

     Оформление  магазина имеет две основные цели: внешнее оформление побуждает человека зайти в магазин, внутреннее оформление должно быть направлено на то, чтобы превратить посетителя магазина в покупателя.