Веб-сайт как РR инструмент библиотеки (на примере официального сайта Национальной библиотеки Республики Коми)

Сайт Национальной библиотеки Республики Коми создан в 2008 году. С момента запуска сайта серьезных изменений в его оформлении и содержании не произошло. По мере развития и расширения деятельности библиотеки создавались новые разделы, дополнялись уже существующие.

Сайт является постоянным источником информации о библиотеке для ее читателей. С его помощью можно рассказать своим потенциальным посетителям о своих возможностях, продуктах и услугах. Он работает 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. Сайт является своеобразным представительством библиотеки, ее лицом в сети Интернет и должен соответствовать формату ее деятельности и стилю.

Важной составляющей сайта является его дизайн, ведь это первое с чем сталкивается пользователь, попадая на него. Дизайн сайта (веб-дизайн) (от англ. design — проектировать, чертить, задумать, а также проект, план, рисунок9) — проектирование внешнего вида, структуры и способа функционирования веб-сайта, а также результат этого проектирования. Идеальный сайт должен быть простым, удобным, понятным, красивым и самое главное - продающим (и не обязательно продающим только товары, сайт может "продавать" идеи)10.

Анализируя сайт Национальной библиотеки с точки зрения плюсов и минусов можно выделить следующее.

К безусловным плюсам сайта можно отнести простоту в пользовании, довольно понятный интерфейс. Сайт имеет хорошую разбивку по разделам, информация, размещенная в них, логически структурирована. Даже начинающий пользователь сможет в несколько приемов найти интересующую его информацию.

Помимо легкой навигации сайта, к плюсам также относится его информационное наполнение и возможность в электронном виде воспользоваться всеми услугами, предоставляемыми библиотекой. Пользователь может продлить, взятую из библиотеки книгу не выходя из дома, воспользоваться формой библиотечного обслуживания, предоставляющей читателям («абонентам») одной библиотеки возможность использовать книжные фонды других библиотек (межбиблиотечный абонемент).

В свою очередь, к существенным минусам сайта Национальной библиотеки, если рассматривать его с точки зрения инструмента PR, относится невозможность зарегистрироваться на сайте, а также отсутствие подписки на новости учреждения. Имея подписку на новости и получая рассылку по почте, пользователь имеет возможность быстрого получения актуальной и полезной информации. При наличии подписки все новости о мероприятиях, презентациях, книжных новинках и периодических изданиях могли охватить довольно большую аудиторию.

Также к отрицательным сторонам сайта можно отнести всплывающее контекстное меню, которое дублирует содержание разделов. Оно не несет особой смысловой нагрузки, но зато периодически мешает просмотру новостей на главной странице сайта.

Помимо  прочего у сайта довольно слабое графическое оформление: низкое качество представленных на сайте мультимедийных материалов (фото, видео).  

Если сравнивать их между собой, то следует отметить, что информационная наполняемость развита несколько лучше.

Далее подробнее будут проанализированы такие направления сайта, влияющие на его позиционирование, как: информационная составляющая и мультимедийные возможности сайта.

2.2 Информационная  наполняемость сайта Национальной библиотеки Республики Коми

Если рассматривать сайт  именно как инструмент PR, то его информационная составляющая выходит, пожалуй, на первое место.

Анализируя информационную составляющую сайта мы будем рассматривать ее с двух точек зрения. А именно, каково информационное содержание сайта с точки зрения журналиста, и с точки зрения обычного пользователя, виртуального читателя. Ведь именно на информирование этих двух категорий направлено содержание сайта.

Следует отметить, что оба эти направления развиты довольно хорошо.

Анализируя сайт с точки зрения просто «виртуального читателя» следует отметить, что на сайте представлен полный перечень услуг, которые оказывает Национальная библиотека. Два главных вопроса, которые интересуют читателя: есть ли в библиотеке  нужная ему информация  и способы получения этой информации. Этот виртуальный аспект общения с читателем проработан на сайте Национальной библиотеки очень хорошо. В вертикальном левом меню расположен отдельный раздел «Услуги», который содержит в себе следующую информацию: основные и платные услуги, межбиблиотечный абонемент, электронная доставка документов, виртуальная справка. Также на сайте размещен прайс-лист всех платных услуг.

Для поиска информации действует несколько сервисов. В самом начале поиска читатель может обратить в раздел «Виртуальная справка» и попросить у специалистов помощи в поиске необходимой информации.

Также может самостоятельно воспользоваться электронными каталогами, которые полностью дублируют содержание материального носителя. В случае, если пользователя заинтересовала книга, которой нет в наличии в Национальной библиотеке Республики Коми, то он может получить ее при помощи услуги «Межбиблиотечный абонемент». Читатели  НБ РК  могут   заказать по межбиблиотечному абонементу  документы, отсутствующие в фондах библиотеки. Заказчиком может быть только пользователь с постоянным читательским билетом. Заказы принимаются  в отраслевых отделах библиотеки. Читатель должен указать сведения о себе: ФИО, номер телефона, по которому можно сообщить о выполнении заказа и внести предоплату  на почтовые расходы.

Помимо прочего, на сайте есть раздел «Периодические издания» в котором оцифрованы и опубликованы многие республиканские, и даже муниципальные периодические печатные издания за период с 2008 по 2013 годы. Пользователь сайта абсолютно бесплатно может воспользоваться этим сервисом и найти всю интересующую его информацию.

Очень удобной услугой с точки зрения пользователей является услуга «Продлить книгу». Теперь читателю не обязательно непосредственно приходить в помещение библиотеки, что продлить время пользования книгой. Все эти сервисы, которыми можно воспользоваться на сайте, существенно облегчают поиск информации, повышают качество услуг и лояльность пользователей к учреждению.

Пользователь сайта может легко воспользоваться всеми современными информационными библиотечными сервисами. Это очень важный момент, ведь таким образом библиотека предстает перед читателем как открытое, ориентированное на пользователей учреждение.

СМИ проявляют повышенный интерес к Интернету как источнику первичной информации, поэтому сайт можно и нужно использовать как канал воздействия на журналистов.

Полноценный Интернет-сайт учреждения может предоставить СМИ, в том числе и электронным, документы, фото, аудио - и видеоматериалы, необходимые для формирования правильного представления о деятельности и возможностях учреждения.

Сайт сможет сделать информацию об учреждении доступной для представителей всех видов СМИ.

Работа со средствами массовой информации является одной  из важнейших составляющих деятельности любого структурного подразделения PR. И поэтому сайт, является неотъемлемым помощником в этом вопросе.

Так как СМИ играют ведущую роль в обеспечении современного общества информацией, нельзя отрицать, что средства массовой информации в настоящее время являются одним из наиболее действенных механизмов влияния на целевые аудитории. Именно поэтому налаживание эффективного взаимодействия со СМИ для каждой организации должно находиться в числе приоритетных задач.

Отношения с прессой и другими средствами массовой информации имеют двусторонний характер. Они взаимовыгодны и постоянно возобновляются как журналистами, так и представителями деловых кругов, отдельных коммерческих, общественных и государственных структур. Взаимное доверие сторон в этом общении, в этом обмене информацией и услугами является основой паритетных, равноправных отношений между СМИ и специалистами по связям с общественностью.

Способов обратить на себя внимание прессы достаточно много. Все средства массовой информации готовы помещать  чисто информационные материалы, даже если они по-разному к ним относятся из-за различий в редакционной политике и привязанностях их основной аудитории. Пресса всегда приветствует любой новостной материал, лишь бы этот материал был достоверным и своевременным.

Самым надежным источником информации, информации «из первых уст»,  является сайт Национальной библиотеки. Не существенным, но недостатком, является тот факт, что  на сайте нет отдельно раздела посвященному взаимодействию со СМИ. Отдельная вкладка с контактными данными сотрудников отдела маркетинга и другой необходимой для представителей СМИ информации могла бы оптимизировать работу. Однако журналисты, при желании, могут черпать актуальную информацию в разделе «Новости» на главной странице. Этот раздел сайта является наиболее активным. Несомненным плюсом в этом вопросе является то, что информация размещается очень оперативно.

Национальная библиотека ведет активную PR-политику, демонстрируя основные принципы работы со СМИ: открытость, гибкость и адаптивность, доступность и уважение к журналистам.

Однако, на наш взгляд, одной из наиболее существенных проблем, выявленных в работе со средствами массовой информации является маленькое количество пост-релизов. В основном, вся информация, попадающая в СМИ носит краткий анонсирующий характер. Как уже упоминалось проблемой для представителей СМИ может стать отсутствие качественных фото материалов.

Помимо кратких актуальных новостных сообщений сайт должен содержать и базовую информацию об учреждении и ее кадрах. Истории Национальной библиотеке и ее современному статусу посвящены 2 отдельные подробные вкладки сайта. А вот информация о руководстве библиотеке представлена довольно скромно. И как уже неоднократно отмечалось, эта вкладка сайта, как и многие другие, очень плохо иллюстрирована. Хотя вкладку сайта, которая рассказывает о руководстве библиотеки, можно было обогатить актуальными полнотекстовыми интервью, которые периодически публикуются на сайте. Так как на сайте нет отдельной вкладки для представителей СМИ, и все интервью располагаются на «главной» странице в ленте новостей, то нередко они не находят информационного отклика и теряются среди массы ежедневных новостей.

Подводя итог тому, что представляет собой сайт Национальной библиотеки для представителей СМИ хочется отметить, что несомненным плюсом является оперативность подачи информации на сайт. А вот качественное наполнение материала, требует более детальной проработки.

2.3. Мультимедийные  возможности сайта Национальной библиотеки Республики Коми

Как уже упоминалось выше, сайт является лицом организации в сети Интернет. Поэтому с первого  посещения посетитель должен оставить о нем положительное мнение. Первое, что видит пользователь заходя на сайт это его главная (стартовая) страница. Главная страница сайта Национальной библиотеки абсолютно не привлекает внимания. Она выглядит безлико и тускло.

В целом медийное обеспечение сайта находится на низком уровне. Практически нет видео файлов, фотографии, размещенные на сайте низкого качества. Минусом с точки зрения оформления является и то, что сайт устроен таким образом, что к каждой  новости можно прикрепить только одну фотографию.

На сайт есть раздел «Фотоальбом», который разбит на 3 альбома. Один из альбом «Гостевой кабинет» последний раз обновлялся в 2012 году (по состоянию на 06.06.2014).

Однако помимо явных недостатков имеются и довольно достойные разделы сайта. Одним из таких ярких примеров является раздел сайта Национальной библиотека Культурная карта Республики Коми.

Проект «Культурная карта» является довольно популярным и масштабным. Проект начал свое развитие в 2010 году, когда Национальная библиотека Республики Коми в сотрудничестве со всеми централизованными библиотечными системами региона начала формирование электронной базы «Республика Коми», в которую включены текстовые документы, аудио и видео файлы, фотографии, другие информационные материалы по истории, природным особенностям, культуре Коми края.

«Культурная карта Республики Коми» - это ёмкий цифровой продукт, насыщенный информацией о культурном наследии и истории региона.

Интерактивная мультимедийная «Культурная карта Республики Коми», является одним из разделов официального портала Национальной библиотеки. Ресурс содержит материалы о культурной жизни региона, его истории, уникальных природных территориях, выдающихся личностях (писателях, художниках, композиторах и т.д.). В числе этих материалов подробное описание более 50 туристических маршрутов разнообразной тематики по районам республики, уникальные исторические документы об истории лагерей и спецпоселений, о местах массовых захоронений, о судьбах выдающихся людей, которые были репрессированы и отбывали заключение на территории коми края, записи выступлений профессиональных и самодеятельных коллективов, фото и видео материалы, снятые на труднодоступных уникальных природных территориях Коми .

Основная цель проекта - формирование актуального, легкого в использовании, общедоступного информационного ресурса, способствующего улучшению позитивного имиджа республики, развитие культурного обмена.

Благодаря переводу на несколько языков (коми и английский) проект стал более доступным для разного рода пользователей. Значение проекта с точки зрения позиционирования Национальной библиотеки, как хранителя данных о родном крае, очень актуально. Ведь за 4 года существования можно сказать, что  проект нашел своего потребителя. Об этом свидетельствует и статистика посещения сайта. За 2013-2014 год около 40 % всех уникальных посетителей заходили именно на эту страницу. Он очень востребован со стороны пользователей -  туристических фирм, органов государственной власти, краеведов, преподавателей учебных заведений. Можно сказать, что создавая данный проект, Национальная библиотека даже выходила за рамки своей деятельности, ведь культурная карта охватывает довольно широкий спектр. Проект является имиджевым именно в республиканском масштабе. Он несет в себе несколько задач таких как: