Управление качеством продукции

      Статистический анализ – это  исследование условий и факторов,  влияющих

на качество продукции.

      Источником данных при осуществлении  анализ и контроля качества  служат

следующие мероприятия:

        1) Инспекционный контроль:  регистрация   данных  входного  контроля

           исходного сырья, материалов; регистрация  данных контроля готовых

           изделий; регистрация данных промежуточного  контроля  и т. д.

        2) Производство и технология: регистрация  данных контроля процесса;

           повседневная информация  о   применяемых  операциях,  регистрация

           данных  контроля  оборудования  (наладки,  ремонт,   техническое

           обслуживание); патенты и статьи из периодической печати и т.д.

        3) Поставки материалов и сбыт  продукции: регистрация движения  через

           склады;  регистрация  сбыта   продукции  (данные  о  получении   и

           выплате денежных сумм, контроль  срока поставок)  т.д.

        4) Управление и делопроизводство: регистрация прибыли;  регистрация

           возвращенной  продукции;  регистрация   обслуживания   постоянных

           клиентов, журнал регистрации продажи;  материалы анализа рынка  и

           т. д.

        5) Финансовые операции: таблица   сопоставления  дебета  и   кредита;

           регистрация подсчета потерь; экономические  расчеты и т.д.

      Обычно для анализа данных  на рабочем участке на японских  предприятиях

используются  специально подобранные несложные для понимания и применения

статистические  методы  -   так  называемые  «семь   инструментов   контроля

качества».

      Эти семь инструментов объединяют  следующие методы:

            1. Расслоение.

            2. Графики.

            3. Диаграмма Парето.

            4. Причинно-следственная диаграмма.

            5. Гистограмма.

            6. Диаграмма разброса.

            7. Контрольные карты (X – R, p, pn и т.п.).

      Перечисленные  «семь  инструментов  контроля  качества»  при   решении

различных проблем  могут использоваться как в отдельности, так и в  различных

комбинациях.

               > Решение той  или  иной  проблемы  проводится  по  следующей

                 схеме:

               > Оценка отклонений параметров  от установленной нормы.

               > Выбор наиболее важных факторов, от которых зависит решение.

               > Оценка факторов, явившихся причиной  возникновения проблемы.

               > Оценка важнейших  факторов,  явившихся  причиной  появления

                 брака.

               > Совершенствование операций.

               > Подтверждение результата. 
 

                       3 Сертификация. Стандартизация. 
 

      Сертификация  –  это  деятельность   по   подтверждению   соответствия

продукции установленным требованиям.  Сертификация осуществляется в целях:

         . создания условий для деятельности  предприятий, предпринимателей,

           а  также  для   участия   в   международном   научно-техническом

           сотрудничестве и международной  торговле;

         . содействие потребителя в компетентном  выборе продукции;

         . защиты потребителя от недобросовестности  изготовителя;

         . контроля безопасности продукции  для окружающей  среды,  жизни   и

           здоровья;

         .  подтверждение  показателей   качества   продукции,   заявленных

           изготовителем.

      В феврале 1992 г. был принят  Закон РФ «О защите прав  потребителей»,  а

в 1993 г. – Закон  РФ «О сертификации продукции и  услуг»,  в  силу  которого

реализация товаров, выполнение  работ  и  оказание  услуг  без  сертификата,

подтверждающего их соответствие установленным требованиям, запрещаются.

      Сертификация  может  быть   обязательной   и   добровольной.   Наличие

сертификата, выданного  компетентным  органом, облегчает экспорт и импорт

продукции, помогает  покупателям  в  выборе  товара  и  служит  определенной

гарантией  его  безопасности.  Обязательная  сертификация   является   также

средством контроля за  безопасностью  продукции.  Добровольная  сертификация

способствует  повышению конкурентноспособности продукции.

      Объектами   сертификации   могут   быть   продукция   производственно-

технического  назначения, товары народного потребления,  услуги,  оказываемые

населению и  производителям,  а  также  иные  объекты.  Объекты  обязательной

сертификации  устанавливаются законодательными актами.

      За  нарушения  правил  сертификации  товаров   (услуг)   изготовитель,

исполнитель, продавец несут ответственность в  соответствии  со  статьей  41

Закона РФ «О защите прав  потребителей»  независимо  от  того,  позволял  ли

уровень  их  научных  и  технических  знаний  выявить  свойства   продукции,

представляющей  опасность для жизни, здоровья и  имущества граждан.

      Публикация  официальной  информации  о  действующих  в   РФ   системах

обязательной  и добровольной сертификации  и  знаках  соответствия,  а  также

направление ее в международные (региональные)  организации  по  сертификации

являются обязанностью Госстандарта.

      Сертификат соответствия (сертификат) – документ, выданный по  правилам

системы  сертификации  для  подтверждения   соответствия   сертифицированной

продукции (услуг) установленным требованиям, т.е. сертификат соответствий  –

документ,  которым  завершается  процесс  сертификации.  Порядок  и  условия

оформления, выдачи  и  регистрации  сертификатов  устанавливаются  в  каждой

системе сертификации.

      Госстандарт России  и  другие   государственные  органы  управления  в

пределах своей  компетенции на основе общих  правил  и  рекомендаций  создают

системы сертификации однородной продукции и в соответствии с этим  выполняют

выполняют следующие  основные функции:

         . устанавливают правила проведения  сертификации в этих системах;

         . осуществляют выбор схем сертификации;

         . определяют центральные органы  системы сертификации;

         .  устанавливают  правила   аккредитации  и  выдачи   лицензий   на

           проведение работ по обязательной  сертификации;

         . устанавливают правила признания  зарубежных сертификатов,  знаков

           соответствия и результатов испытаний;

         . выдают сертификат и знак  соответствия и др.

      Международная  практика  сертификации     направлена   на   устранение

технических барьеров, возникающих при сертификации продукции, и  обеспечение

беспрепятственного  ее передвижения на рынках.

      В 1990 г. для реализации правил  сертификации был  создан  специальный

орган – Европейская  организация по испытаниям и  сертификации  (ЕОИС).  Цель

ЕОИС – рационализация деятельности органов по оценке соответствия в  Европе,

способствующей  свободному распространению товаров  и  услуг.  Это  возможно

при создании условий,  гарантирующих  всем  заинтересованным  сторонам,  что

продукция,  услуги  и  технологические  процессы,  прошедшие  испытание,  не

нуждаются в  повторных испытаниях и сертификации.

      В  настоящее  время  в   Европе  действует   более   700   органов   по

сертификации. Системы  сертификации взаимосвязаны и  действуют  согласованно.

Всего в странах  ЕС  и  ЕАСТ   (Европейская  ассоциация  свободной  торговли)

сертифицируется более 5000 изделий, действует более 300 систем  сертификации

и практически  во всех зарубежных странах.

      Система управления качеством  представляет собой согласованную  рабочую

структуру, действующую  в  фирме  и  включающую  эффективные  технические  и

управленческие  методы,  обеспечивающие  наилучшие  и  наиболее   практичные

способы  взаимодействия  людей,  машин,   а   также   информации   с   целью

удовлетворения  требований потребителей, предъявляемых  к качеству  продукции,

а также экономии расходов на качество. Мировой опыт  сформировал  не  только

общие признаки действующих систем управления качеством, но также принципы  и

методы, которые могут применяться в каждой из них.

      В настоящее время можно выделить 3 уровня систем управления качеством,

имеющие некоторые  концептуальные различия:

         . системы, соответствующие требованиям  стандарта ИСО серии 9000;

         . общефирменные  системы  управления  качеством  (TQM  –  всеобщее

           управление качеством – Total Quality Management);

         .   системы,   соответствующие    критериям    национальных    или

           международных (региональных) премий  дипломов по касчеству.

      Системы, соответствующие стандартам  ИСО серии  9000.  Главная  целевая

установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО  серии  9000

– обеспечение  качества продукции,  требуемого  заказчиком,  и  представление

ему доказательств  в способности предприятия сделать это.  Механизм  системы,

применяемые методы и средства ориентированы на эту  цель.  Вместе  с  тем  в

стандарте ИСО  серии 9000 целевая установка  на  экономическую  эффективность

выражена слабо, а на своевременность поставок – просто отсутствует.

      Общефирменная система управления  качеством (TQM). История формирования

и  развития  принципов  качества,   сертификации   имеет   глубокие   корни.

Достаточно  вспомнить  этапы  развития,   которые   приводят   отечественные