Исследование систем управления

«ПЛЮСЫ»:

+ дотошность (приближение  к достоверности)

+ возможность получения  выводов там, где трудно использовать  математические методы

+ сглаживание, нивелирование  субъективизма за счет многократного  пересмотра ответов

 

«МИНУСЫ:

- огромный расход времени

- из-за многократного  пересмотра ответов возможна  отрицательная реакция эксперта

- субъективизм

- так как опрос проводится  автономно (иногда на расстоянии) то анкеты излишне детализируются (чтобы все поняли) и становятся громоздкими, потому идет отрицательная реакция эксперта.

- при рассмотрении оценок  экспертов мнения, сильно отличающиеся  от большинства могут быть  не учтены, хотя именно они  могут оказаться правильными, следовательно, надо уделять внимание ответам  большинства.

Практическая реализация и спектр применения могут принимать разнообразные формы:

342. Ожидаемые результаты и предполагаемые направления использования
343. Масштабы охвата обследования
344. Наличие необходимых навыков и ресурсов
345. Кто организует процесс  и им
346. Достаточность получаемых данных для достижения целей
347. Состав приглашаемых экспертов
348. Число тем
349. Вопросы, задаваемые экспертам
350. Организация обсуждения и распространение результатов

ПРИМЕР: 
Оценить качество обслуживания в столовой института.

Было приглашено 12 экспертов.

Каждому эксперту дана анкета с просьбой оценить уровень обслуживания, также каждый эксперт должен поставить себе самооценку. Самооценка в баллах от 0 до 10, уровень обслуживания от 0 до 100. Работа индивидуальна и анонимна. Пусть критерий оценки: длина интервала не более 20%.

После 1 го тура:

№ Эксперта	Коэффициент самооценки	Уровень обслуживания	Комментарий
1	9	80	Претензии к персоналу не были учтены
2	7,5	80	Надо уважительнее относится к посетителю
3	8	67	Очень медленно обслуживали
4	8,6	65	В районе в это время не было воды
5	9,6	60	Все заведение не оценивается из-за одной уборщицы
6	10	53	Дорого, медленно обслуживали
7	7	85	Не уверен, что оценил все аспекты заведения
8	6,1	72	Мешали спокойно кушать
9	10	78	Не очень вкусно приготовлено
10	8,4	92	Все вкусно, почти что как дома
11	6	80	Посуда плохо помыта
12	5,8	54	Муха в компоте

 

1.Рассчитаем среднегрупповую оценку: S=9+7,5+5,8 (столбец коэфф.самооценки)/12=8

2.Просчитываем среднее  значение графы оценка услуг: среднее значение оценки услуг равно: 88_95+67…. /12=73,5

3.Рассчитываем оценку  спроса: 9*88+75*95…..+5,8*54/9+7,5+8….+5,8 = 72,9

4.Рассчитываем медиану  создавая вариационный ряд:

50 53 54 55 67  [72+78/2=75] 80 88 92 95 98

5.Находим область доверительности: минимальная оценка 50, максимальная 98, кварте 98 -50/4=12, следовательно нижняя граница доверительной области 50+12=62% а верхняя 98-12=86%.

Соответственно доверительный интервал от 62 до 86%.

1 тур не соответствует  поставленному критерию (длина интервала  должна быть не более 20%)

Следовательно необходимо провести второй тур, т.е повторно отправляем экспертам анкеты с просьбой переголосовать и указать причину изменения своего мнения. Результаты после второго тура:

№ Эксперта	Коэффициент самооценки	Уровень обслуживания	Комментарий
1	9	88	Все хорошо, но кисель холодный
2	7,5	95	Замечательно, но на столе не было соли
3	8	67	Очень медленно обслуживали
4	8,6	50	Не работают краны
5	9,6	55	Хамское поведение уборщицы
6	10	53	Дорого, медленно обслуживали
7	7	98	Все устраивает
8	6,1	72	Мешали спокойно кушать
9	10	78	Не очень вкусно приготовлено
10	8,4	92	Все вкусно, почти что как дома
11	6	80	Посуда плохо помыта
12	5,8	54	Муха в компоте

 

Среднее значение обслуживания: 80+80+67+…54/12=72,17

Оценка 9*80+7,5*80+5,8*54/9=71,89

Медиана: 53 54 60  65 67 [72+78/2] 80 80 80 85 92

Область доверительного интервала: минимальная оценка 53 а максимальная оценка 92-53/4=9,75

Квартель равен 92-53/4=92,75

Следовательно нижняя граница 62,74 а верхняя 92 – 9,76

Баланс 19,5 второй тур соответствует поставленному критерию.

 

МЕТОД SWOT_анализа.

[Strengts opportunities threats]

Внутренняя среда отображается SW,а внешняя среда в OT.

Термин ввели в 1963 году в Гарворде.

В настоящее время свот анализ – это необходимый элемент исследований, касающийся стратегического планирования

Данные полученные при его проведении учитываются в разработке стратегических задач и целей фирмы.

В результате свот анализа происходит конкретное формулирование стратегий на основе S и W и с учетом OT.

Выделяют стратегии:

- SO сила с возможностями, это мероприятие которое надо сделать чтобы использовать сильные стороны для увеличения возможностей

- WO слабость и возможности, действия, которое нам надо провести преодолевая слабые стороны с учетом данных возможностей

- ST это действия, в которых используют сильные стороны для избегания угроз

- WT минимизировать слабые стороны для избегания угроз

МЕТОДИКА:

351. Подбор экспертов и формирование экспертных групп
352. Формулирование экспертами СВОТ  качеств
353. Оценки эксперта, присвоение веса свойству
354. Обработка полученных оценок
355. Анализ результатов и формулирование стратегий

Для выделения СВОТ качеств эксперты проводят анализ внутренней и внешней среды. Анализы представляют в виде СВОТ _матрицы. При анализе внутренних факторов можно рассматривать:

- продукция или результат (с точки зрения уникальности, востребованности, качество, знак)

- технология производства (себестоимость, внедрение новых  методов ведения производства)

- процессы, производства  и реализации

- людские ресурсы 

- управляющее звено

- реклама

- внедрение в практику

- сведенья по после  продажной жизни товара (ФИТБЭК_ответная  реакция)

 

- ресурсы предприятия

 При анализе  внешних факторов надо учитывать:

356. политическую ситуацию
357. изменения в законодательстве (налоги и пошлины)
358. экономическая ситуация
359. развитие технологии
360. психологические особенности общества
361. конкуренция

 В настоящее время  выделяют несколько модификаций  свот анализа, выделяют «GAP» анализ,             разрыв анализ. Данный анализ представляет собой аналитическую процедуру рассмотрения разрывов, несоответствий анализа. Есть специальные виды разрывов которые связаны с:

- результатами реализации  бизнес стратегии

-- имиджем компании или  ее продуктов

- потребности

-- сегменты рынка

-маркетинговой активностью  компании

- маркетинговой конкуренцией

Этапы проведения анализа разрыва:

1 этап: определение текущего этапа

362. этап: определение максимального значения
363. этап: выбор критериев
364. этап: выработка планов для достижения цели

 GAP анализ позволяет сравнивать текущую ситуацию в фирме с возможным желаемым ее положением. Иногда применяется для сокращения разрывов между поставками сырья и продажами.

 8 метод: Метод тестирования.

Тестирование – это особый метод исследования управления, который довольно таки популярен на данном этапе. Тс – это метод изучения процессов деятельности человека, посредством его высказываний или оценок, факторов функционирования. Тест представляет из себя набор высказываний или оценок по определенной проблеме или ситуации. Оценки могут простыми, согласен/не согласен, да/нет, или шкалированные: ищем грани между верно или неверно. Конструкция любого теста должна быть такова, чтобы была возможность обработки его результатов.  При формировании теста надо придерживаться правил:

1) высказывания должны  быть короткими

2) высказывания должны  быть понятными для всех респондентов

3) в высказываниях не  должно быть намека на правильный  или общепринятый ответ

4) структурированные ответы  по каждому из высказываний  желательно иметь с одним и  тем же числом альтернатив (от  5 до 11)

5)тест должен состоять  целиком из предложений, в которых  высказывает только позитивные  или негативные суждения

6) в каждом высказывании  теста утверждается что-то одно

В процессе тестирования можно выделить три этапа:

1этап: составление теста, выбор  из уже готовых

2этап: его проведение 

3этап: интерпретация результатов

В современной гистологии выделяют гомогенные и гетерогенные тесты. Гомогенный тест позволяет измерять только один признак. Гетерогенный тест позволяет измерить несколько признаков. В зависимости от интерпретации тестовых баллов выделяют критериально ориентированные  и нормативно ориентированные тесты. В нормативно ориентированных тестах тестовый бал респондента сопоставляется с тестовыми баллами других испытуемых. Следовательно, его задача состоит в дифференциации респондентов. Тесты такого типа разрабатываются так, чтобы распределение баллов было близко к нормальному распределению. УКО тест позволяет измерить уровень достижений одного респондента относительно полного объема компетенций. Начинать работу над созданием теста надо со спецификации. Спецификация позволяет установить соответствие между заданием теста и областью содержания теста.

МБ Челышкова предложила следующую структуру спецификаций:

1.Цель создания теста, чего мы хотим 

2.Исходный докуиент

3.Число заданий в каждом  варианте теста

4.Число вариантов

5.Тип заданий с указанием  количества и процентного содержания 

6.Число ответов с заданием  выборов ответа (указываем наличие  нескольких правильных ответов, либо указываем, что ответ будет только один)

7. Рекомендуемым автором  вес заданий каждой формы при  подсчете испытуемых 

8.Рекомендуемое автором  время выполнения тестов и  среднее время выполнения заданий  различной формы

9.Соотношение заданий  в тесте по разделам и видам  деятельности респондентов 

10.Методика формирования  параллельных вариантов теста

11. Рекомендации авторов  по времени апробации

12.После спецификации  переходим к разработке тестовых  заданий. Выделяют задания в закрытой  форме, задания в открытой форме, задания устанавливающие соответствия, задания на установления правильной последовательности.

  Число ответов в  задании закрытой формы может  вуалироваться.

 Должно быть минимум  четыре ответа. 4 ответа создают  условия для полного описания  ситуации. Позволяет избежать громоздкости. Не приводит к ситуации, когда надо искусственно придумывать ответы. Создают возможность формулировать задания по принципу удвоенной альтернативы (больше первого, но меньше второго и так далее). Неправильные ответы дистракторы должны быть правдоподобны. Рассмотрим два основных критерия, по которым оценивается качество тестов.

 Первый критерий: это  надежность. Надежность это точность, возможность измерения. Надежность  теста отличная, если коэффициент  корреляции лежит в пределах  от 0,9 до 0,99. Хорошая, если в пределах от 0,85 до 0,89. Нормальная от 0,8 до 0,84. Удовлетворительная от 0,75 до 0,79. 

Второй критерий: валидность – это способность к дифференциации. Валидное задание будет то, в котором сильный студент выберет правильный ответ, а слабый студент выберет неправильный. Валидность зависит от числа заданий в тесте. Чем больше и длиннее тест, тем меньше валидность. Потому, что у нас ухудшается внимание, надежность с увеличением длины заданий теста увеличивается. Валидность также зависит от расположения заданий в тесте. Задания могут располагаться в случайном порядке, по мере возрастания трудности, или же в специальном порядке, придуманном разработчиком. Валидность также зависит от коэффициента корреляции, и будет валидна от 0,45. Нормальная ото 0,4 до 0,49. В практики тестирования мало тестов, имеющих валидность выше 0,8. 

Вводят также третий критерий, который называют «Эффективность».

Эффективным можно назвать тест, который лучше чем другие тесты измеряет показатели испытуемого. Качественнее, быстрее, дешевле и так далее.