Исследование систем управления

выбор метода осуществляется:

325. интуитивно
326. эвристически
327. экспертными способами

 

вопрос: примеры конкретных качественных методов ИСУ.

1)МЕТОД МОЗГОВОГО ШТУРМА- групповой метод решения проблем, активизирующий творческую мысль (был определен 1938 г. А.Осборном). для его проведения необходимо осуществление условий:

1- свобода мышления- приветствие  любых идей, отсутствие критики

2-наличие большого множества  людей

3-численность- 20-25 человек (лучше 7-9)

4-время – 40-45 минут без  перерыва

Стадии мозгового штурма:

328. Ведущий излагает проблему, говорит что уже сделано и что нужно сделать.
329. Группа высказывает идеи (индивидуальная стадия и групповая стадия, которая перетекает в мозговой штурм, а потом брожение идей)
330. Ведущий отбирает наиболее хорошие идеи, их озвучивает
331. Стадия развития идей и решений

Ценность мозгового штурма: после его окончания в голове происходит обработка информации, спустя сутки происходит озарение.

2)МЕТОД ДЕРЕВА ЦЕЛЕЙ. Упорядоченная  иерархия целей  в которой отражены соподчиненность и внутренние взаимосвязи. В нем отражается процесс конкретизации целей, от высших уровней к низшим. Представляет собой единую структурированную и детализированную цель.

Пример: перед руководителем торгового предприятия одежды стоит проблема увеличения прибыли от реализации товара.

Построим дерево целей:

 

 

 

 

 

 

 

 

Для эффективности дерева целей необходимо:

332. Лаконично, конкретно и точно задавать формулировки
333. Соблюдать сопоставимость целей по масштабу и уровню

 

3)МЕТОД ПАРНОГО СРАВНЕНИЯ. Процедура установления предпочтения объектов при сравнении всех возможных пар. Метод реализуется по средствам заполнения таблицы или матрицы.

Хij= ( 2, если Аi> Аj

           1, если Аi=Аj

            0, если Аi< Аj)

Или ( 1, если Аi> Аj

           0, если Аi=Аj

          -1, если Аi< Аj)

С помощью метода парных сравнений можно получить ответы на интересующие вас вопросы, но еще  и спрогнозировать результат.

Пример: с помощью метода парных сравнений определить наиболее значимые качества, которыми должен обладать директор по персоналу  предприятия сервиса.

	обязательность	общительность	уравновешенность	стаж	компетентность	справедливость
Обязательность	1	2	0	1	1	0
Общительность	0	1	2	2	1	1
Уровновешенность	2	0	1	2	0	0
Стаж	1	0	0	1	0	0
Компетентность	1	1	2	2	1	1
Справедливость	2	1	2	2	1	1

 

Нужно жестко выбирать качества, что бы 1 было меньше.

Далее таблица обсчитывается и вводится понятие абсолютного веса качества Vобяз.=5, Vобщит.=7

Вводят так же понятие относительного веса качества. Vотносительный Vобсолют/ n2 * 100%

V ур-ти 5, Vстажа=2, Vкомп-ти=8, Vcправедл-ти = 9

Если группа состоит из К экспертов, то можно ввести Vсредняя= Vобсолют./ К

Иногда данный график строят в порядке убывания обсолютных весов.

Вводят понятие границы  для нахождения между необходимыми ….

 

4)МЕТОД МНОЖЕСТВЕННОГО  СРАВНЕНИЯ. Отличается от парного  сравнения тем, что экспертам  последовательно предъявляются  не пары, а 3 и 4, 5.. объектов. Эксперт  должен их упорядочить. Плюс метода: можно увеличить объем сравнения  альтернатив. Минус: так как объем большой, то работа эксперта затруднена и очень громосткая работа по обсчету результатов.

Пример: на предприятии производится отбор платьев из коллекции для массового пошива при этом  каждое платье оценивают по 6 показателям(трудоемкость, удельная прибыль, инвариантность типа ткани, инвариантность фурнитуры, величина охвата сегмента рынка, соответствие моде)

Пусть пригласили 10 экспертов. Они оценивают каждый из показателей по 10 бальной шкале.

 

 

 

 

	эксперт
показатели	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1-трудоемкость	1	9	5	10	7	10	5	5	10	3
Разница со 2 строчкой	2						3	3		4
2-удельная прибыль	3	4	5	8	5	3	8	8	5	7
3-тип ткани	8	3	2	5	5	5	8	4	5	2
4-фурнитура	2	6	2	5	10	5	10	9	10	6
5	10	10	4	8	8	10	10	4	10	5
6	9	8	3	7	5	4	10	6	8	7

 

Задача состоит в выборе наиболее значимого показателя или группы показателей при разных предположениях относительно требований в точности совпадения мнений всех экспертов.

 Введем гипотезу доминирования: показатель 1 не хуже показателя 2. Создадим оценки данной гипотезы. Можно выделить 2 множества оценок:

334. 1 мн-во - гипотеза выполняется (для экспертов 2, 4, 3, 5, 6, 9)
335. 2 мн-во – гипотеза не выполняется (1,7,8,10)

Вводятся 2 оценки: С12- оценка соответствия- отношение количества экспертов, для которых гипотеза выполняется к общему количеству экспертов. С12= 6/10= 0,6

Для построения оценки несоответствия надо сначала вычислить разности оценок экспертов для которых гипотеза не выполняется.

1	7	8	10
2	3	3	4

 Получаем положительные  числа. Упорядочим столбцы по  убыванию элементов строки разности

10	8	7	1
4	3	3	2

 

Введем оценку несоответствия:  в данном случае их 3 штуки (4/10  ;  3/10  ;   2/10)

D12(1)= 0,4 -1 порядка

D12(2)= 0,3 – 2 порядка

D12(3)=0,2- 3 порядка

Выбор оценки 1 порядка может не привести к окончательному решению, тогда выбирают 2 оценку и т.д..

 

 

 

 

 

Построим матрицу соответствия: слева- показатели относительно которых проверяется гипотеза не хуже, а сверху- стоят показатели относительно каких.

	1	2	3	4	5	6
1	-	0,6	0,8	0,5	0,5	0,6
2	0,5	-	0,8	0,4	0,4	0,5
3	0,2	0,5	-	0,4	0,1	0,2
4	0,6	0,6	0,9	-	0,5	0,5
5	0,7	0,7	1	0,7	-	0,8
6	0,4	0,7	0,9	0,6	0,3	-

Создадим матрицу несоответствия 1 порядка.(из тех, кто не согласен, берем разницу. И из него максимальное число, и делим его на количество экспертов)

	1	2	3	4	5	6
1	--	0,4	0,7	0,5	0,9	0,8
2	0,7	--	0,5	0,5	0,7	0,6
3	0,6	0,5	--	0,5	0,7	0,5
4	0,5	0,3	0,6	--	0,8	0,7
5	0,2	0,4	0	0,5	--	0,2
6	0,6	0,2	0,1	0,5	0,6	--

 

Создадим матрицу несоответствия 2 порядка.

	1	2	3	4	5	6
1	-	0,3	0,3	0,4	0,5	0,5
2	0,5	-	0,2	0,2	0,6	0,4
3	0,5	0,4	-	0,4	0,5	0,3
4	0,3	0,1	0	-	0,5	0,2
5	0,1	0,2	0	0,2	-	0
6	0,3	0,2	0	0,3	0,3	-

 

Для сравнения показателей по нескольким экспертам задают пороговые числа (д- порог не соответствия; с- порог соответствия).

Пусть с=0,7. В матрице соответствия выделяем те элементы, которые больше или равны 0,7

	1	2	3	4	5	6
1	-	0,6	0,8	0,5	0,5	0,6
2	0,5	-	0,8	0,4	0,4	0,5
3	0,2	0,5	-	0,4	0,1	0,2
4	0,6	0,6	0,9	-	0,5	0,5
5	0,7	0,7	1	0,7	-	0,8
6	0,4	0,7	0,9	0,6	0,3	-

 

 

 

 

Матрица несоответствия- рассматриваем только те элементы которые меньше или равны 0,3

	1	2	3	4	5	6
1	--	0,4	0,7	0,5	0,9	0,8
2	0,7	--	0,5	0,5	0,7	0,6
3	0,6	0,5	--	0,5	0,7	0,5
4	0,5	0,3	0,6	--	0,8	0,7
5	0,2	0,4	0	0,5	--	0,2
6	0,6	0,2	0,1	0,5	0,6	--