Бенчмаркинг как инструмент управления качеством

Компанией ООО «РФК» постоянно  проводится кропотливая работа при  приемке товара: контроль за поступающей  продукцией и соответствием сопровождающей документации. Хранение всех документов в области качества осуществляется на складе организации и предоставляются  по мере необходимости. На аптечном складе проводится входной контроль, касающийся описания, упаковки и маркировки; с  помощью базы данных и автоматизации  поступления оперативной информации от Департамента государственного контроля по выявлению забракованной, фальсифицированной и похищенной продукции осуществляется анализ и сверка поступающей продукции.

Кроме того, проводится контроль лекарственных средств и экспертиза документов в Центре контроля качества и сертификации лекарственных средств (см. Таблица 5).

 

 

 

 

 

Таблица 5

Количество сданных в  Центр контроля качества лекарственных  средств

Наименование	2007г	2012г
Сдано всего: в т.ч.:	4570	6480
1. забраковано Центром  контроля качества:	56	89
- отечественных л.с.	30	59
- импортных л.с.	26	30
2. выявлено ООО «РФК»  по письмам Департамента:	40	65
- отечественных л.с.	24	36
- импортных л.с.	26	29
Итого забраковано:	96	154

 

На территории Республики Коми остается острой проблема изъятия  и уничтожения фальсифицированных лекарственных средств, поэтому  вся фальсифицированная продукция, выявленная компанией ООО «РФК», возвращается поставщику. В соответствии с федеральным законом «Об обращении лекарственных средств» на предприятии создана комиссия по уничтожению лекарственных средств пришедших в негодность и лекарственных средств с истекшим сроком годности, по результатам которого составляется акт.

Исходя из вышесказанного, можно выделить следующие виды контроля, применяемые в «ФСА»:

1. в зависимости от этапа производства – входной и приемочный;
2. в зависимости от полноты охвата – сплошной;
3. в зависимости от уровня технологической оснащенности – ручной и автоматизированный;
4. в зависимости от влияния на возможность последующего использования продукции – разрушающий;
5. в зависимости от структуры организации – многоступенчатый;
6. в зависимости от объекта контроля – контроль качества продукции; контроль сопроводительной и товарной документации.

 

ГЛАВА 3. НАПРАВЛЕНИЯ И МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЯЕМЫХ РАБОТ

 

Не останавливаясь на достигнутом, главным на сегодняшний день компания должна считать внедрение новых  технологий в области логистики, управления бизнесом и информационных технологий, улучшение сервиса, развитие и улучшение материально-технического оснащения аптечной сети. Развитие компании не должен осуществляться в  ущерб социальным функциям, которые  компания ООО «РФК» добровольно  взяла на себя. Бизнес с социальной направленностью развивается и доказывает, что это вполне возможно.

Если говорить о перспективах на будущее, то все усилия компании, кроме развития направления социальности розничной сети, необходимо направить  на повышение доступности лекарственных  средств, улучшения качества работы персонала и качества сервиса. Из конкретных шагов по реализации такой  политики можно выделить:

• развитие ассортиментной политики в направлении максимальной ориентированности на потребности клиентов;
• дальнейшая реализация программы технологического развития аптечного склада, что позволит вывести сервис на качественно новый уровень;
• более целенаправленный подход к программе продвижения препаратов: оснащение аптек системой автоматизации товаропродвижения с возможностью электронного заказа и документооборота;
• управление ассортиментом и реализацией услуг, которые бы по показателям:  «цена», «качество», «эффективность» удовлетворяли и потребителя, и фирму;
• сотрудничество в работе по выявлению некачественной и фальсифицированной продукции с поставщиками;
• активное внедрение бенчмаркинга на предприятии, что поможет относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать бизнес-процессы.

И все это необходимо для  того, чтобы выбранный компанией  девиз «Мы заботимся о Вашем  здоровье» был свидетельством реальной заботы о здоровье населения.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной курсовой работе исследовано  внедрение концепции бенчмаркинга на предприятии и определено, что  бенчмаркинг - это новое направление, появившееся на стыке менеджмента и маркетинга, продукт эволюционного развития концепции конкурентоспособности, предполагающий разработку программ улучшения качества продукции, впервые появившихся в Японии. В основе бенчмаркинга лежит сравнение продукта конкурента, или какой-либо его части, с продуктом компании, проводящей анализ, с целью повышения его конкурентоспособности.

Результат внедрения бенчмаркинга во многом зависит от тщательности подготовки к процессу реализации технологии бенчмаркинга. Для получения максимальных результатов процесс должен быть четко спланирован, направлен, отслежен и проработан.

В работе проанализированы этапы внедрения бенчмаркинга на предприятии, которые можно сформулировать следующим образом: этап выбора предмета бенчмаркирования; этап проведения внутреннего исследования; этап выбора организации, необходимой для сравнения, т.е. организации-партнера; этап сбора внешней информации; этап анализа и выявления потенциала улучшений; этап внедрения улучшений.

Необходимо помнить, что бэнчмаркинг является эффективным инструментом управления качеством на предприятии. Важно постоянно перепроверять установленные бенчмарки и продолжать поиск более совершенных партнеров для заимствования наработок.

В курсовой работе рассказано о деятельности ООО «РФК» - предприятия, обеспечивающего население республики и лечебно-профилактические учреждения качественными лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в полном ассортименте, разрешенном к применению в Российской Федерации.

Кроме того, проанализирована система контроля качества продукции и определены мероприятия по улучшению его деятельности.

Все усилия компании необходимо направить на повышение доступности  лекарственных средств, улучшения  качества работы персонала и качества сервиса.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Федеральный закон "О лицензировании отдельных видов деятельности" от 04.05.2011 № 99-ФЗ
2. Федеральный закон "Об обращении лекарственных средств" от 12.04.2010 № 61-ФЗ
3. Федеральный закон "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.1999 № 52-ФЗ (ред. от 25.06.2012)
4. Федеральный закон "О техническом регулировании" от 27.12.2002 №184 ФЗ (ред. от 15.12.2012)
5. Постановление Правительства РФ "О лицензировании фармацевтической деятельности" от 22.12.2011 № 1081
6. ГОСТ Р 52249 "Правила производства и контроль качества лекарственных средств" от 20 мая 2009 г. № 159-ст
7. Голубева Т.Г., Елисеев О.Н. Бенчмаркинг как эффективный инструмент управления организацией // Качество. Инновации. Образование. №1. 2010. С.60-62.
8. Бойко А. Развиваться в поисках нового: Для коллектива “Филатовских социальных аптек” неҏеализуемых идей не бывает // Фармацевтический вестник. Региональный выпуск: СЕВЕРО-ЗАПАД, 2009. - №12(291)
9. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга: основные принципы концепции и планирование бенчмаркингового проекта // http://www.alt-marketing.ru/articles/competitiveintelligence-art19.shtml
10. Официальный сайт ООО “РФК” www.apteka-fsa.8212.ru