Управління асортиментом туристичної фірми

     Асортимент  турів багатопрофільних туроператорів  повинен бути систематизований. Зазвичай авіатури, пропоновані турагентом, систематизуються спочатку з географічних напрямах, після за категоріями пропонованих готелів.

     Асортимент турагента пропонується в трьох основних і найбільш поширених формах: каталоги туроператора, цінові пропозиції до каталогів, тарифи турагентів.

     При розробці комплексу туристичного маркетингу необхідно враховувати специфіку  товару - туристичної послуги:

      - попит на туристичні послуги  еластичний по відношенню до  рівня доходів населення і  цінами на ці послуги; 

      - туристські послуги відрізняються  сезонним характером і володіють  феноменом насиченості (туристичні  зони).

     Вивчення  стадій життєвого циклу послуг дозволяє відповідним чином оптимізувати структуру асортименту пропонованих на ринок туристичних послуг. Слід піклуватися про недопущення різного роду крайнощів. Так, прагнення до розробки послуг, новинок або, навпаки, зайва прихильність до «старих продуктів» навряд чи принесе бажаний результат.

     Концепція життєвого циклу послуги виходить з того, що будь-який тур, якими б  прекрасними споживчими властивостями  він не мав, рано чи пізно витісняється з ринку іншим, більш досконалим туром.

     Життєвий  цикл послуги - час з моменту початкової появи послуги на ринку до припинення її реалізації.

     Купуючи одну послугу, споживач оцінює весь асортимент цілком. Один недолік може затьмарити всі надані послуги в сервісі, що істотно впливає на формування кінцевої оцінки споживача.

     У результаті підвищення попиту на туристичні послуги фірми, можна зробити  висновок, що її асортимент конкурентоспроможний. А постійний аналіз своїх послуг є головне завдання турагенції. Поділ  ринку на сегменти образно можна  представити у два етапи: макросегментація і мікросегментацію. Макросегментація включає великий розподіл ринку, як по сферах ділової активності, так і по споживачах. На цьому етапі споживачі найчастіше поділяються на великі групи, проте слід зауважити, що жорсткого виділення тут немає.

     ВИСНОВКИ 
 

     Розробка  асортименту туристичнї послуги - складний і багатоступінчастий процес, який включає маркетингові дослідження та аналіз сегментів ринку і конкурентів в ньому, напрямки виїзду, кон'юнктуру туристичного ринку, оцінку реальних витрат на розробку, рекламу і просування турпослуги.

     Аналізуючи  отримані дані про можливі переваги і доходи покупця, пропонованих витрат туроператора на розробку турпослуги, можна оцінити доцільність та ефективність його розробки, що й було зроблено в даній роботі.

     У даній роботі було визначено суть і характеристика елементів маркетингу туристичних послуг. Був проведений аналіз послуг, ціноутворення. Запропоновано  наступні заходи, спрямовані на удосконалення  маркетингу послуг.

     Вдосконалення та розширення асортименту послуг, а саме запропоновано створити послуги для сімей з дітьми. Створити цікаві туристичні маршрути, велосипедні прогулянки, тури «Вихідного дня», для забезпечення організованого і змістовного відпочинку туристів.

     Вдосконалення системи ціноутворення запропоновано створення цілої системи знижок, а саме знижки для постійних клієнтів (розмір знижки від 5 до 10 %), знижки для великих груп туристів (розмір знижки до 10 %), знижки для дітей (знижка у розмірі 30 %), систему знижок для студентів (знижка до 15 % – протягом низького сезону).

     Вдосконалення методів просування послуг. Аналізуючи методи просування послуг варто зазначити, що керівництво фірми на рекламу витрачає значні кошти та багато зусиль. Тому результат має бути позитивним.

     Серед великої кількості фірм, що діють на національному туристичному ринку, лише одиниці займаються туроператорською діяльністю в класичному розумінні цього слова. Інші ж виступають в основному як посередники закордонних операторів, додаючи до їх туристичного продукту частину власних послуг. Подолати несприятливу ситуацію можна тільки завдяки появі у вітчизняному туристичному бізнесі потужних компаній зі значними оборотними коштами. І оперативне вирішення проблеми полягає насамперед у державній підтримці формування об’єднань підприємств туризму: консорціумів, холдингів, картелів тощо.

     Туризм  позитивно впливає на процес диверсифікації економіки, оскільки надає певний обсяг  робіт для суміжних галузей системи  господарства, які безпосередньо  беруть участь в обслуговуванні туристів під час мандрівки. Це стосується роздрібної торгівлі, громадського харчування, готельного господарства, побутового обслуговування, зв’язку, виготовлення сувенірів та інших товарів туристичного призначення, сільського господарства, будівництва, рекламної індустрії, екскурсійної діяльності, культури та сфери розваг.

     Надання туристичних послуг є вигідним для  держави з точки зору використання ресурсів. Зарубіжні туристи платять  за туристичний продукт, не вивозячи його з України. Історико-культурні  та архітектурні пам’ятки, природний потенціал залишаються на місці.

     Особливістю туристичних послуг є те, що споживачі (туристи) мають можливість корисно  провести своє дозвілля, отримати приємні  враження від мандрівки, оздоровитись, здійснити шоп-тури, розширити культурно-пізнавальний кругозір, поєднати навчання з відпочинком, реалізувати свої потенційні можливості у видах туризму спортивного спрямування.

     Таким чином, соціальне значення туризму  полягає в забезпеченні відновлення  життєвих сил людини, раціонального  використання вільного часу, підвищення освітнього рівня дітей, підлітків, студентів та інших груп населення.

ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ: 
 

1. Биржаков Н.Б. Введення в туризм: Учебник. - Видання 2-е, перераб. І дополн., 2004. - 448 с.

2. Волков Ю.Ф. Введення в готельний і туристичний бізнес / Серія «Підручники Навчальні посібники». - Ростов н / Д: Фенікс, 2003. - 352 с.

3. Воронін І.М., Бурова О.В., Лук'яненко Е.А, та ін Турбізнес для початківців. - Сімферополь, 2005. - 208 с.

4. Голова О.Б. Менеджмент туризму: Практичний курс / Навчально-методичний посібник. - М., 2007. 224 с.

5. Гуляєв В.Г. Організація туристичної діяльності. - М.: Нолидж, 1996.

6. Закон України «про туризм» від 15.09.1995 р.

7. Каурова А.Д. Організація сфери туризму: Навчальний посібник. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2004. - 320 с.

8. Квартальнов В.А. Теорія та практика туризму: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2003. - 672 с.

9. Саак А.Е., Пшеничних Ю.А. Маркетинг асортиментної потітики в туризмі. - СПб.: Питер, 2007. - 480 с.

10. Сенін Е.С. Організація міжнародного туризму: Підручник. - 2-е видання, перераб. І дополн. - М.: Фінанси і статистика, 2003. - 400 с.

11. Сірик Н.В. Особливості договору агентування в туристської діяльності / / Сучасне право № 9. - М.: Видавництво «Новий індекс», 2006. - С.12 - 17.

12. Сухов Р.І. Організація роботи туристичного агентства: Учебное пособие .- М.: ИКЦ «МарТ», 2005 - 144 с.

13. Ушаков Д.С. Прикладної Туроперейтинг. - М.: ИКЦ «МарТ», Ростов н / Д: Издательский центр «МарТ», 2004 - 416 с.

14. Черних Н.Б. Технологія та організація туроператорської та турагентсткой діяльності: Навчальний посібник. Видання 2-е, виправлене та доповнене. - М.: Советский спорт, 2005. - 360 с.

15. http://www.praga-del.ru

16. http://www.ceska-republika.ru

17. http://guide.hoteldiscount.com.ua

18. http://countries.turistua.com

19. http://www.indratour.net

20. http:// traveltop.in.ua

21. http:// www.vitantravel.com