Отчет по практике в «Акбэс тур»

 

 

Министерство образования и науки Республики Бурятия

ГБОУ СПО «Байкальский колледж туризма и сервиса»

 

 

 

 

ОТЧЕТ О ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ

по специальности среднего профессионального образования

 

 

Студента Чиковой Елены Александровны

 

Специальность Туризм

 

Курс 3

 

Семестр 5

 

Место прохождения практики ООО «Акбэс Тур»

 

Продолжительность                    09.12.2013-21.12.2013

                                                                 

Руководитель практики от колледжа

 

Преподаватель		21.12.2013		Цурикова. Л.А

 

 

Руководитель практики от предприятия

 

Менеджер по туризму		21.12.2013		Бишель С.В.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                  Улан-Удэ, 2013

 

 

 

             

                Содержание

 

Введение

1.Основная часть

2. Охрана труда и техника безопасности в организации

               3. Выполнение индивидуального задания

Заключение

               Приложения 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                               

 

 

 

  1.Основная часть

Общество с Ограниченной Ответственностью «Акбэс тур»,  был основан в апреле 1994 года. Основной целью создания нашего агентства было и остается  — содействие развитию туризма на территории Республики Бурятия и Российской Федерации, путем предоставления клиентам качественных туристических услуг, а также услуг по бронированию и продаже авиа и железнодорожных билетов. Акбэс Тур – стабильная, динамично развивающаяся компания. За  15 лет  плодотворной работы на туристическом рынке, компания превратилась в одного из самых серьезных и надежных турагентств в Республике Бурятия.  Многие, крупнейшие Российские туроператоры, считают Акбэс Тур надежным партнером. Каждый год, по итогам сезона, деятельность нашего агентства отмечают дипломами. 

Акбэс Тур оказывает весь спектр туристических услуг:

Экскурсионные туры;

Индивидуальные туры;

Оздоровительные туры: лечение на курортах Республики Бурятия, лечение на всех Российских курортах, лечение в клиниках Китая и т.д.;

Пляжный отдых в комфортабельных комплексах в России и за рубежом;

Оказываем помощь в оформлении виз;

Обучение за рубежом, языковые школы, бизнес-семинары;  

Выставки и ярмарки;

Авиабилеты: продажа, бронирование  на рейсы большинства авиакомпаний, как Российских, так и иностранных;

Ж/д касса: продажа, заказ билетов, как по территории РФ и СНГ, так и за границу;

В 2004 году Акбэс Тур был аккредитован в ЗАО «Транспортная Клиринговая Палата»и получил право реализации авиабилетов и дополнительных услуг как самостоятельный агент по продаже и бронированию.

Преимущества Акбэс Тур:

При подборе маршрутов, тарифов и авиакомпаний, мы всегда исходим из интересов наших клиентов, а не авиаперевозчиков.

Мы оформляем авиабилеты на рейсы большинства авиакомпаний как Российских так и иностранных.

Мы доставляем авиа/жд билеты нашим корпоративным клиентам.

Мы всегда можем состыковать воздушную и наземную перевозку, чтобы подобрать наилучший маршрут от пункта отправления до пункта назначения для наших клиентов.

Мы можем оформить электронный железнодорожный билет.

У нас есть представительства в  других городах Республики Бурятия, а также Иркутске и Иркутской области.

 (прил.А)

 

 

 

2. Охрана  труда и техника безопасности  в организации 

На основании анализа условий среды в помещении, офис относится к помещению без повышенной электроопасности.  
 
Все электрооборудование работает под напряжением 220В в сети. Электропроводка в помещении скрытая и проведена в соответствии с требуемыми нормами. В офисе расположены розетки для электроприборов и отдельно розетки для компьютеров. Каждый компьютер, стоящий на рабочем месте, в соответствии с требуемыми нормами заземлен. Основными причинами несчастных случаев, связанных с электрическим током являются: случайное прикосновение к токоведущим частям, находящимся под напряжением, неисправность защитных средств, оголенные провода. 
 
Основными техническими способами и средствами защиты от поражения электрическим током являются: защитное заземление, зануление, выравнивание потенциалов, малое напряжение, электрическое разделение сетей, защитное отключение, изоляция токоведущих частей, компенсация токов замыкания на землю, предупредительная сигнализация, блокировка, знаки безопасности, изолирующие защитные и предохранительные приспособления. Главной задачей, направленной на обеспечение здоровых и безопасных условий труда на предприятии, является подготовка человека к трудовой деятельности, выявление его пригодности к избранной или рекомендованной профессии.

 

        \

 

3. Выполнение  индивидуального задания.

 

Индивидуальное задание

Содержание задания	Отметка руководителя о выполнении задания
Выполнение рекламного буклета турфирма «Акбэс-тур»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Туристическая фирма «Акбэс Тур» является юридическим лицом и строит свою деятельность в строгом соответствии с  Уставами и нормативными документами Российского Законодательства. Так как «Акбэс Тур» является коммерческой организацией, то целью его деятельности является получение прибыли от туристического вида деятельности. Данное агентство имеет лицензию на осуществление тур агентской деятельности. На предприятии трудится 3 человек из них 2 менеджера по туризму, таким образом, они имеют возможность дифференцировать подход к обслуживанию клиентов.

Фирма работает с такими направлениями - Разнообразные туры по Бурятии; Отдых на Байкале; туры в Китай; Детский и молодежный отдых в России и за рубежом; Индивидуальные туры за рубеж; Отдых в России - экскурсии и пляжный отдых.

Анализ деятельности конкурентов показал, что рынок туристических услуг насыщен предложениями о турах в Китай. С одной стороны это способствует здоровой конкуренции и снижению стоимости таких туров. С другой стороны это заставляет фирмы вводить дополнительные скидки.

Сотрудничество с другими предприятиями позволяет приобрести организации ряд дополнительных преимуществ, коллективные скидки, быстрое формирование групп отдыхающих, так как турфирма «Акбэс Тур» имеет много филиалов по всей России!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Цели и задачи производственной практики

Задачей производственной практики по специальности 100401 «Туризм» является освоение  видов профессиональной деятельности:

ПМ 03 Предоставление  туроператорских услуг

ПМ 04 Управление функциональным подразделение организации

т. е. систематизация, обобщение, закрепление и углубление знаний и умений, формирование общих и профессиональных компетенций, приобретение практического опыта в рамках  профессиональных модулей:

ПМ 03 Предоставление  туроператорских услуг

ПМ 04 Управление функциональным подразделение организации

С целью овладения указанными видами деятельности студент в ходе данного вида практики должен:

Вид профессиональной деятельности:

ПМ 03 Предоставление  туроператорских услуг

иметь практический опыт:

• проведения маркетинговых исследований и создания базы данных по туристским продуктам;
• планирования программ турпоездок, составления программ тура и турпакета;
• предоставления сопутствующих услуг;
• расчёт себестоимости услуг, включённых в состав тура, и определения цены турпродукта;
• взаимодействие с турагентами по реализации турпродукта;
• работы с иностранными и российскими клиентами и агентами по продвижению турпродукта на рынке туристских услуг;
• планирования рекламной кампании, проведения презентаций, включая работу на специализированных выставках;

Уметь:

• осуществлять маркетинговые исследования, использовать их результаты при создании туристского продукта и для переговоров с турагентствами;

• проводить анализ деятельности других туркомпаний;

• работать на специализированных выставках с целью организации презентаций, распространения рекламных материалов и сбора информации;
• обрабатывать информацию и анализировать результаты;
• налаживать контакты с торговыми представительствами других регионов и стран:
• работать с запросами клиентов, в том числе и иностранных;

• работать с информационными и справочными материалами:

• составлять программы туров для российских и зарубежных клиентов;
• составлять турпакеты с использованием иностранного языка;
• оформлять документы для консульств, оформлять регистрацию иностранным гражданам;
• оформлять страховые полисы;
• вести документооборот с использованием информационных технологий; анализировать и решать проблемы, возникающие во время тура, принимать меры по устранению причин, повлекших возникновение проблемы; рассчитывать стоимость проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;
• рассчитывать себестоимость турпакета и определять цену турпродукта; работать с агентскими договорами: использовать каталоги и ценовые приложения;
• консультировать партнеров по турпродуктам, оказывать помощь в продвижении и реализации турпродукта;
• работать с заявками на бронирование туруслуг; предоставлять информацию турагентам по рекламным турам;
• использовать различные методы поощрения турагентов, рассчитывать для них комиссионное вознаграждение:
• использовать эффективные методы общения с клиентами на русском и иностранном  языках:

Знать:

• виды рекламного продукта;
• правила работы на выставках, методы анализа результатов деятельности на выставках;
• способы обработки статистических данных:
• методы работы с базами данных:
• методику работы со справочными и информационными материалами по страноведению и регионоведению, местам и видам размещения и питания, экскурсионным объектам и транспорту:
• планирование программ турпоездок:
• основные правила и методику составления программ туров; 
• правила оформления документов при работе с консульскими учреждениями, государственными организациями и страховыми компаниями;
• способы устранения проблем, возникающих во время тура;
• методики расчета стоимости проживания, питания, транспортного и экскурсионного обслуживания;
• методики расчета себестоимости турпакета и определения цены турпродукта;
• методику создания агентской сети и содержание агентских договоров;
• основные формы работы с турагентами по продвижению и реализации турпродукта:
• правила бронирования туруслуг;
• методику организации рекламных туров;
• правила расчетов с турагентами и способы их поощрения;
• основы маркетинга и методику проведения маркетинговых исследований;
• технику проведения рекламной кампании:
• методику формирования содержания и выбора дизайна рекламных материалов;
• техники эффективного делового общения, протокол, и этикет;
• специфику норм общения с иностранными клиентами и агентами.

 

Вид профессиональной деятельности:

ПМ 04 Управление функциональным подразделение организации

иметь практический опыт:

• сбора информации о деятельности организации и отдельных ее подразделений;
• составления плана работы подразделения;
• проведения инструктажа работников;
• контроля качества работы персонала;
• составления отчетно-плановой документации о деятельности подразделения;
• проведения презентаций;
• расчёта основных финансовых показателей деятельности организации (подразделения);