Маркетинговые исследования потребителей туристских услуг

3. Стадия оценки. Клиент думает, стоит или не стоит приобретать новый товар.

4. Стадия испытания. Клиент берет товар на испытание в небольшом количестве, чтобы самому удостовериться в том, имеет ли товар ценность.

5. Стадия освоения. Клиент решает стать постоянным пользователем новинки.

При создании модели процесса принятия решения о покупке клиентами  может применяться информация кабинетных и полевых изысканий, опыт работы некоторых сотрудников, маркетинговых  отделов, специалистов и консультантов.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

    В заключении данной курсовой работы можно сделать вывод, что российский турбизнес встал на путь консолидации и готов к переходу на новые, более цивилизованные, условия работы.

    Рынок туризма еще не до конца исследован и есть потенциал для дальнейшего развития туристических услуг потенциальным потребителям туристского продукта.

    Учитывая специфику современного туристского рынка России, необходимо отметить, что маркетинговые исследования охватывают комплекс задач: выявление сложившегося и перспективного спроса на туристские услуги в регионе и имеющиеся предложения; определение имеющихся объемов и типов туристских расходов.

    Большое значение имеет разработка региональной программы развития индустрии туризма, основывающаяся на анализе спроса на туристские услуги данного региона. Она требует наличия большого объема информации о потребителях и производителях туристских услуг, факторах, влияющих на туристский спрос, и характере этого влияния, а также о существующих тенденциях изменения уровня потребления, обеспечения на этой основе наиболее полного удовлетворения потребностей населения в туристских услугах и наиболее рационального использования существующего туристского продукта.

   Для успешного ведения туристского бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого поводятся маркетинговые исследования.

    Правильное понимание потребителей туристского продукта предоставляют туристической фирме возможности:

    - прогнозировать их потребности;

    - выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;

    - улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

   - приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;

   - понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении туристских услуг;

   - выяснять источники информации, используемые при принятии решений о покупке туров;

   - устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении туристского продукта;

    - вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;

   - создавать систему обратной связи с потребителями туристских услуг;

налаживать эффективную работу с клиентами.

    Таким образом, маркетинговые исследования потребителей туристского продукта - систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов.

    Завершая данную курсовую работу, можно сделать ВЫВОД, что целью маркетинговых исследований потребителей туристского продукта туристических фирм является определение позиции компании в данный момент, расширения сферы услуг потенциальным потребителям, устойчивости и стабильности на рынке туристических услуг, направлений ее деятельности на повышение дохода.

 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Законодательная и нормативная

Федеральный Закон "Об основах  туристской деятельности в Российской Федерации от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ.

Постановление Правительства  РФ "О лицензировании международной  туристической деятельности" от 12.12.1995 № 1222.

Учебная и специальная литература

Александрова А.Ю. Экономика  и территориальная организация  международного туризма: Уч.пособие.М., 2006.

Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. - М.: Центр экономики и маркетинга,2006.

Ананьев М.А. Экономика и  география международного туризма.-М.,2005.

Азар В.И. Экономика и организация туризма.- М., 1992.

Балабанов И.Т. Балабанов  А.И. Экономика туризма.Учебное пособие.- М.,1999.

Биржаков М.Б. Введение в туризм.- СПб.: Изд.Торговый Дом "Герда", 2000.

Волошин Н.И. Правовое регулирование  туристической деятельностью.- М., 1998.

Власов А.А. Туризм. Учебное  пособие.- М., 1977.

Голубков Е.П. Маркетинговые  исследования: теория, практика и методология.-М.:Финпресс,2008.

Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб. Пособие/ пер. С нем. А.М. Макарова; Под ред. И. С. Минко. - М.: Высш. Шк., 1995.

Дайан А., Бухерель Ф., Ланкар Р., Оллье Р. И др. Академия рынка. Маркетинг. М.: Экономика, 2003.

Дурович А.П., Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие /Под общред.З.М.Горбылевой.- Минск, 2008.

Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. - Мн.: БГЭУ, 1999.

Квартальянов В.А. Иностранный туризм.-М.:Финансы и статистика1999.

Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчётности. М.:Финансы и статистика, 2006 г.

Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. - М., 1998.

Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. СПб.: Питер, 1999.

Крылова Г.Д. Соколова М.И. Практикум  по маркетингу: ситуационные задачи и  тест-контроль: Учебное пособие/ Под  ред.акад.А.Н.Романова.-М.:Банки и Биржи,ЮНИТИ,1995.

Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб., 1996.

Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. СПб., 1997.

Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург, Наука, 1996.

Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры: Пер. с англ. - М.: Банки  и биржи, ЮНИТИ, 1996.

Маркетинг / Под ред. проф. Уткина Э.А.- М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКМОС, 1998.

Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корялогов, С.А. Красильников и др.; Под ред. А. Н. Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М., 1996.

Папирян Г.А. Экономика туризма.2-е изд.перераб. и доп. -М.:Финансы и статистика,2001.

Романенко И.В. Управление персоналом.-СПб,2000.

Серегина Т.К., Титкова  Л.М. Реклама в бизнесе.Учебное пособие.-М.,1996.

Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг.- М.: «Ось - 89», 2008.

Экономика современного туризма / Под ред. Г.А. Карповой. Изд. 2-е, перераб. и доп. М. - Спб.: Издательский Торговый Дом “Герда”, 2001.

Дополнительные  источники

Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. //Маркетинг  в России и за рубежом. № 1(4), 1998.

Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. С. 111 (MasterCard International Frequent Business Traveler Study. Prepared by MasterCard International, New York, NY 10106).

Туризм. Правовые основы туризма. // Информационно-правовой сборник "Ваше право" № 3(9).1998.

«Экономика и жизнь».-№4, 2002 г.

"Эксперт"- Подборка  за 1998 - 2002 гг.

Яновский А. Маркетинговая  деятельность на рынке турпродукта. // Маркетинг. 1998. №4.

Peter F. Drucker. Management. Tasks. Responsibilities. Practices. New York, 1973.