Информационные компьютерные технологии в управлении деятельностью туристских фирм

В данной работе рассматриваются возможности применения автоматизированных компьютерных систем в работе туристических организаций, возможности использования интернета, технологические решения в привлечении и обслуживании клиента, интернет – технологии построения взаимоотношений с клиентами, система поиска и бронирования туров.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………..…3
ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ В ТУРИЗМЕ………………………….….5
автоматизация туристической фирмы……………………………………5
1.2. возможности использования интернета в туристическом бизнесе…….. 8
1.3. технологические решения в привлечении и обслуживании клиента.….10
1.4. система поиска и бронирования туров …………………………………..12
1.5. интернет – технологии построения взаимоотношений с клиентами…..23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….27
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………28