Сутність роботи з клієнтурою

Ті, хто працював за умов дефіцитної економіки, мабуть, лише тепер зрозумів, які безперечні переваги йому давав ринок продавця: адже він зовсім був незалежним від споживача та мав владу над ним. Черга покупців, яка була основною прикметою радянської економіки, сьогодні є тим бажаним для кожного продавця, про які він може лише мріяти, та мало є тих, хто має чергу покупців насправді. Тепер ситуація докорінно змінилася — влада на ринку перейшла до споживача. Якраз цю ціну заплатили продавці за ті економічні свободи, які їм дав ринок. Споживач, покупець, клієнт став хазяїном, від нього залежить матеріальний стан виробника, добробут його персоналу та й саму його існування.

Хто такий клієнт?
Особливості роботи з клієнтурою при наданні послуг автосервісу
Цілі роботи з клієнтурою
Вибір клієнтури
Література