Значение культуры торговли

Цель курсовой работы: изучение теоретического и практического материала по теме: культура и качество торгового обслуживания и их роль на современном этапе.
Объект исследования – магазин «Дионис -5».
Для достижения поставленной цели в ходе выполнения курсовой работы необходимо реализовать следующие задачи:
1.1 Значение культуры торговли и её составляющие.

Содержание
Введение..............................................................................................................3
1. Теоретическая часть.
1.1.Значение культуры торговли и её составляющие.....................................5
1.2.Понятие качества торгового обслуживания и элементы торгового обслуживания.....................................................................................................8
1.3.Понятие культуры обслуживания и её показатели.................................11
1.4.Понятие имиджа и этапы его формирования..........................................13
1.5.Основные правила построение имиджа организации розничной торговли...........................................................................................................18
1.6.Конкурентоспособность торговой организации, и её составляющие..19
2.Практическая часть.
2.1. Характеристика торгово - экономической деятельности магазина "Дионис - 5"………………………………………………………………….27
2.2. Анализ изучения качества и культуры торгового обслуживания в магазине "Дионис - 5"…………………………………………………........33
Заключение.....................................................................................................36
Список используемой литературы...............................................................38
Приложения