Правила продажи товаров

Продавец обязан довести  до сведения покупателя информацию о  своей организации и режиме ее работы, а также о товарах и  их изготовителях в соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Информация о товарах (для импортных товаров — на русском языке) и их изготовителях  должна содержать:

·  наименование товара;

·  фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;

·  обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

·  сведения об основных потребительских свойствах, качестве и безопасности товара;

·  правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

·  цену, порядок и условия оплаты товара (предварительная оплата, оплата после доставки и передачи товара покупателю и другие условия);

·  гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;

·  срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного вида товара;

·  сведения о сертификации товара, подлежащего обязательной сертификации;

·  способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор;

·  способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.

Информация о продавце, товарах и их изготовителях, об условиях продажи товаров по образцам и  оказания услуг предоставляется  покупателю при демонстрации образцов товаров, в их описаниях в месте  продажи товаров либо в описании, рекламе товаров с предложением их продажи, рассылаемых продавцом неопределенному кругу покупателей с использованием услуг организации почтовой связи или распространяемых в средствах массовой информации или любыми другими способами, не запрещенными законодательством Российской Федерации.

Отношения между продавцом  и организациями почтовой связи, транспорта и сервисного обслуживания регулируются соответствующим законодательством  Российской Федерации.

Требования к содержанию рекламы, распространяемой при продаже  товаров по образцам, устанавливаются  законодательством Российской Федерации  о рекламе.

В организации, осуществляющей продажу товаров по образцам, должны быть выделены помещения для демонстрации образцов предлагаемых к продаже  товаров.

Для ознакомления покупателям  предоставляются образцы предлагаемых товаров всех артикулов, марок и  разновидностей, комплектующих изделий  и приборов, фурнитуры и других сопутствующих товаров.

Образцы товаров, предлагаемых к продаже, должны быть выставлены в  месте продажи в витринах, на прилавках, подиумах, стендах, специальных пультах, оборудование и размещение которых  позволяет покупателям ознакомиться с товарами.

При продаже комплексов (наборов) мебели в демонстрационном помещении (торговом зале) могут оформляться  интерьеры, имитирующие жилые, бытовые  помещения, кухни с использованием других предметов, а также стенды с образцами тканей или отделочных материалов, применяемых для производства изделий.

Образцы товаров, требующие  ознакомления покупателей с их устройством  и действием, демонстрируются в  присутствии продавца-консультанта.

Образцы товаров, предлагаемых к продаже, демонстрируются в  собранном, технически исправном состоянии, без наружных повреждений. Изделия  аудио- и видеотехники, музыкальные  товары, фото- и киноаппаратура, часы, бытовая техника и другие товары, не требующие специального оборудования для подключения и пуска в  эксплуатацию, демонстрируются в  действующем состоянии.

Продавец должен осуществлять периодическое обновление выставленных образцов с учетом предупреждения потери их качества.

В организации, осуществляющей продажу товаров по их описаниям, покупателю предоставляются каталоги, буклеты, проспекты, фотографии или  другие информационные материалы, содержащие полную, достоверную и доступную  информацию, характеризующую предлагаемый товар.

Передача покупателю товара, приобретенного по образцу, может быть произведена путем пересылки  его почтовыми отправлениями, перевозки  железнодорожным, автомобильным, воздушным  или водным транспортом с доставкой  товара по месту, указанному покупателем  в договоре.

В случаях, предусмотренных  договором, передача покупателю товара может быть произведена продавцом  непосредственно после оплаты товара в месте продажи.

Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и  в сроки, установленные в договоре.

Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют  возможности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом  в разумный срок.

Обязательство, не исполненное  в разумный срок, продавец должен выполнить  в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.

Пересылке товаров Почтой или перевозке соответствующим  видом транспорта подлежат товары, транспортировка которых не запрещена  законодательством Российской Федерации.

Установка, подключение, наладка  и пуск в эксплуатацию отдельных  технически сложных товаров, на которые  в соответствии с технической  и эксплуатационной документацией  установлено запрещение на самостоятельное  выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с  которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых  им товаров.

Оказание этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные соглашением сторон, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю.

Договор считается исполненным  с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место  передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или  получателя, если иное не было предусмотрено  договором.

Если одним из условий  договора является оказание услуг, договор  считается исполненным с момента  выполнения этих услуг.

В случае если доставка товара произведена в установленные  договором сроки, но товар не был  передан покупателю по его вине, новая доставка производится в новые  сроки, согласованные с продавцом  после повторной оплаты покупателем  стоимости услуги по доставке товара.

Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью  соответствует его образцу или  описанию, качество которого соответствует  информации, предоставленной покупателю при заключении договора, а также  информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в техническом  паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке или ярлыке, прикрепленном  к товару, на самом товаре или  его упаковке либо другими способами, предусмотренными для отдельных  видов товаров).

При отсутствии в договоре условий, связанных с качеством  товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для  которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем  в известность о конкретных целях  приобретения товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для  использования в соответствии с  этими целями.

Если в установленном  порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий этим требованиям.

Одновременно с товаром  продавец обязан передать покупателю сопутствующие документы (технический  паспорт, инструкцию по эксплуатации и  другие).

В случае если доставленный товар передается покупателю или  получателю по месту его жительства или иному указанному им адресу, товар принимается покупателем  или получателем в соответствии с данными сопроводительного  документа (извещение, квитанция) на товар.

В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий  договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения  товара известить продавца об этих нарушениях.

При обнаружении нарушений  условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока  или срока годности (службы) товара или в течение 6 месяцев, если гарантийный  срок или срок годности (службы) не установлен, покупатель обязан известить продавца об этих нарушениях, но не позднее 20 дней после окончания этих сроков. В  указанные сроки товар может  быть возвращен продавцу, который  обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его  качества.

Последствия невыполнения покупателем  указанных требовании определяются в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены  продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

• возмещения расходов на устранение недостатков;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

• расторжения договора.

Покупатель вправе требовать  замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения  требований к его качеству.

Сроки исполнения указанных  требований продавцом определяются в соответствии с законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Продавец наряду с удовлетворением  требований покупателя, которому продан товар ненадлежащего качества, возмещает  ему убытки, понесенные в связи  с этим.

При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.

В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной  оплаты товара, не исполняет обязательств по его передаче в установленный  договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного  товара или возврата суммы предварительной  оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы  продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

Требования покупателя, связанные  с расторжением договора, устранением  нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с  приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удовлетворяющий факт покупки в  отношении товаров, на которые установлены  гарантийные сроки или сроки  годности (службы), технический паспорт  или иной заменяющий его документ, гарантийный та/юн, а также документы, подтверждающие недостатки товара и  убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).

В соответствии с Правилами  доставка оплаченных товаров осуществляется не позднее 3 дней с момента оформления и оплаты покупки. Доставка и сборка или установка производятся, как  правило, в один день, а если это  невозможно, то собирается и устанавливается  товар не позднее 2 дней с момента  доставки. Датой продажи (исполнения договора розничной купли-продажи) считается день, когда покупателю доставлен приобретенный им товар.

Существует целый ряд  товаров, использование и включение  которых регламентируют определенные стандарты или технические условия  и правила пользования отдельными видами технически сложных изделий. Все это осуществляют на дому у  покупателя представители магазина (продавца): механик, мастер, или, по поручению (договору) магазина, специалисты мастерской гарантийного обслуживания, а самостоятельное  подключение покупателем категорически  запрещается. Установка таких изделий, а также инструктаж о правилах пользования проводятся бесплатно  не позднее недельного срока с  момента покупки или со дня  обращения покупателем в мастерскую или магазин. За исключением данных услуг, обусловленных спецификой товара, от остальных (доставка, сборка и т. д.) покупатель вправе отказаться, и  тогда обязанность по их выполнению с продавца снимается.

Оплаченный покупателем  товар доставляется ему на дом  в соответствии с данными, указанными в товарном чеке. После передачи товара покупатель расписывается в  сопроводительном документе и тем  самым подтверждает исполнение договора розничной купли-продажи и осуществление  доставки товара. Одновременно с этим покупателю обязаны передать комплект технической документации на товар  со штампом магазина и подписью продавца с указанием даты продажи.

Если продавец доставил товар  в сроки, соответствующие договору розничной купли-продажи, но покупатель по каким-либо причинам отсутствует  на месте, и товар не был передан  ему по этой причине, то еще раз  товар должен быть доставлен продавцом  в течение 5 дней после повторной  оплаты покупателем данной услуги. Сборка или установка в таких случаях производится в течение 2 дней с момента передачи товара.

Если продавец не выполнил или выполнил ненадлежащим образом  свои обязательства по доставке или  сборке и установке товара, то он обязан выплатить покупателю за каждый день просрочки (или час, если договором  купли-продажи срок определен в  часах) неустойку в размере трех процентов от стоимости услуг (работы), а если стоимость услуги (работы) отдельно в договоре не определена — те же проценты от общей стоимости заказа, вплоть до начала оказания услуги (выполнения работы) или предъявления покупателем других требований, предусмотренных законом РФ "О защите прав потребителей"

Обслуживание доставленных на дом покупателю товаров (сборка и  установка крупногабаритных изделий), включая пуск и подключение технически сложных товаров, производится силами продавца или других организаций, выполняющих  эти обязанности по договору с  продавцом или изготовителем. И если в процессе их выполнения в товаре обнаруживаются недостатки, которые не были оговорены продавцом при заключении договора розничной купли-продажи, или при передаче доставленного покупателю товара, либо такие недостатки обнаружены покупателем в период гарантийного срока, а если таковой не установлен, то в течение шести месяцев после передачи товара покупателю, он вправе в соответствии с законом РФ "О защите прав потребителей" по своему выбору предъявить продавцу товара следующие требования:

• безвозмездно устранить  выявленные недостатки товара или возместить расходы на их исправление непосредственно  покупателем или третьим лицом;

• соразмерно снижению качества приобретенного товара уменьшить его  покупную цену;

• заменить этот товар, на товар  аналогичной марки, модели, артикула и т. п.;

• произвести замену товара на такой же, но другой марки, модели, артикула и т. п. с соответствующим  перерасчетом покупной цены;