Правила продажи швейных, трикотажных, товаров, обуви и их соблюдение в розничной торговле (на материалах ОАО «Детский мир»)

 

       Основные финансовые показатели деятельности магазина “Детский мир” за 2006 и 2007 г. представлены в таблице 1 (Приложение А).

      Анализируя  финансовые показатели магазина “Детский мир” за 2006 и 2007 годы, следует отметить следующее:

      Розничный товарооборот увеличился с 1754,0 млн. руб. до 2057,9 млн. руб., темп роста составил 117,33%. Рентабельность розничного товарооборота увеличилась с 114,5 % до 115,1%. Валовый доход от торговой деятельности увеличился со 159,6 млн. руб. до 175,6 млн. руб., балансовая прибыль – с 98,1 млн. руб. до 132,4 млн. руб., чистая прибыль – с 72,7 млн. руб. до 108,9 млн. руб.

      Таким образом, финансовые показатели магазина за год существенно улучшились. Рост товарооборота произошел за счет расширения ассортимента товаров, активной коммуникационной политики, снижения торговых надбавок на некоторые товарные группы.

      Кроме того, удалось снизить издержки обращения с 76,9 млн. руб. до 56,7 млн. руб. Добиться этого удалось за счет сокращения транспортных и складских расходов, занимавших наибольший удельный вес в издержках организации: с 14,2% до 11,25 и с 18,9% до 14,8% соответственно. Правда несколько возросла заработная плата, но это оправдано повышением качества обслуживания и послепродажного сервиса.

      Таким образом, можно констатировать, что эффективность деятельности магазина в 2007 году повысилась.

 

2.2 СОБЛЮДЕНИЕ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ШВЕЙНЫХ, ТРИКОТАЖНЫХ ТОВАРОВ И ОБУВИ В ООО “ДЕТСКИЙ МИР” 

      В результате проверки соблюдения правил продажи швейных, трикотажных товаров и обуви в ООО “Детский мир” нарушений выявлено не было.

      Данная  группа товаров полностью отвечает требованиям качества и безопасности. Нет случаев обнаружения забракованных швейных и трикотажных изделий. Во многом это благодаря наличию документов, подтверждающих качество и безопасность товаров (приходные документы и сертификаты соответствия), и маркировки на самих изделиях.

      В ООО “Детский мир” соблюдаются условия хранения товарных запасов, что также напрямую влияет на качество товаров. Склады оснащены приборами для измерения температуры и влажности.

      Швейные, трикотажные изделия и обувь  до подачи в торговый зал проходят проверку качества (по внешним признакам), чтобы обезопасить покупателя от приобретения товара с недостатками.

      Покупателю  предоставляется полная и достоверная  информация о товарах данной группы (наименование, артикул, размер и рост, страна фирмы изготовителя, цена), в случае, если товары иностранного производства – на русском языке.

      ООО “Детский мир” насчитывает 5 примерочных кабин с зеркалами для покупателей швейных и трикотажных товаров, оборудованных крючками для личных вещей, пуфиками, скамейками для примерки обуви, на полу – ковровым покрытием.

      Товарные  чеки с необходимыми реквизитами выписываются и выдаются в обязательном порядке каждому покупателю вместе с товаром.

      По  первому требованию покупателю предоставляется  книга замечаний и предложений. Все жалобы рассматриваются и в случае необходимости принимаются соответствующие меры. Например: 12.08.07 сделана запись о ненадлежащем обслуживании Козловой М.П., в результате чего Козловой М.П. был сделан выговор, о чем свидетельствует ответная запись в книге замечаний и предложений.

      Можно сделать вывод, что ООО “Детский мир” дорожит своей репутацией, стремится к улучшению качества товаров и торгового обслуживания, повышению профессионального уровня работников, разумно распоряжается средствами (направляет средства на расширение ассортимента, проведение активной коммуникационной политики.).

      Во  многом это поспособствовало увеличению товарооборота и, соответственно, доли рынка непродовольственных товаров в 2007 году.

 

3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОДАЖИ ШВЕЙНЫХ, ТРИКОТАЖНЫХ ТОВАРОВ И ОБУВИ В ООО “ДЕТСКИЙ МИР” 

      Основными направлениями принимаемых организацией мер по повышению валового дохода, прибыли и рентабельности ООО “Детский мир” должны стать: увеличение объема розничного товарооборота, уменьшение суммы внереализационных расходов, потерь и убытков, снижение уровня издержек обращения.

      Увеличение  объема розничного товарооборота ведет  к повышению валового дохода, прибыли  и рентабельности, так как обеспечивает рост доходов при неизменности постоянных издержек: зарплата персонала, электроэнергия и т.д. Снижение удельного веса двух остальных факторов прямым образом оказывают влияние на доходы торговой организации [6, с.322].

      Управление  маркетингом в рамках изучения, прогнозирования  и активного воздействия на рынок  потребителей, поставщиков и конкурентов является одним из основных элементов стратегии маркетинга и коммерческой деятельности как таковой, в том числе в части выявления резервов роста валового дохода, прибыли, а, следовательно, и рентабельности.

      Основной  целью стратегии маркетинга в организации по отношению к потребителю выступает привлечение новых сегментов покупателей за счет расширения ассортимента товаров, нацеленного на разные уровни доходов населения, расширения видов деятельности и ввода в действие новых торговых площадей, а также соблюдение культуры обслуживания и правил продажи [17, с.129].

      Организации необходимо активно воздействовать на конкурентов в части проведения соответствующей ценовой и ассортиментной политики, а также путем расширения круга дополнительно предоставляемых покупателям услуг.

      Основой проводимой ассортиментной политики должно являться увеличение ассортимента реализуемых  товаров как вширь (разнообразие товарных позиций), так и вглубь (рост товарных разновидностей в пределах одной товарной группы). В настоящее время ассортимент реализуемых магазином товаров далек от оптимального ввиду недостаточности выставочной площади и торгового оборудования.

      Расширение  ассортимента реализуемых товаров  и введение дополнительных услуг предлагается вести по следующим направлениям:

• расширение связей с поставщиками товаров по номенклатуре изделий; установление постоянных связей с фирмами, ввозящими товары в республику, и работа с ними по заказам;
• расширение связей со швейными и обувными фирмами города и республики в целом;
• организация в помещении универмага точки общественного питания по принципу “Бистро”;
• организация в помещении универмага детского городка по принципу “Джунгли”;
• оказание услуг по формированию заказов и доставке их по указанному адресу.

      Значительный  прирост объема товарооборота может быть обеспечен за счет ввода в действие продуктового мини-магазина на базе реконструированной пристройки к зданию универмага.

      Введение  дополнительных услуг и улучшение культуры обслуживания покупателей, предполагающие проведение выставок, рекламных объявлений, распродаж даст возможность увеличить доходы и прибыль организации [17, с.132].

      Для привлечения покупателей необходимо придерживаться методов ценовой  конкуренции. При одновременном  проведении мероприятий по ускорению  оборачиваемости товаров это не снизит средний уровень валового дохода, но обеспечит приток покупательского потока [12, с.219].

      В целях активизации и стимулирования продаж организация должна использовать рекламу, связи с общественностью и другие методы.

      При проведении рекламных кампаний целесообразно использовать недорогостоящие источники информации, щиты, устные консультации, рекламу по радио и в прессе. Предельный размер расходов на рекламу целесообразно ограничивать до 1 % от получаемых валовых доходов, но с обязательным соизмерением понесенных затрат с получаемым результатом.

      При использовании политики стимулирования сбыта среди применяемых средств  предполагаются: товарный кредит; продажа с авансовым платежом; премии при покупке большого количества товара или скидка; проведение лотерей и т.д. [6, с.347].

      Много внимания следует уделять расширению личной продажи и живой рекламы, которые при совершенствовании акта купли-продажи дают наибольший экономический эффект.

      Учитывая, что средства организации весьма ограничены, возможность дополнительных затрат на маркетинг практически отсутствует. Все мероприятия в рамках разработанной стратегии и тактики следует проводить специалистами в ходе основной работы и в большей степени собственными силами всех служб и подразделений организации. Таким образом, весь прирост товарооборота, валового дохода и прибыли будет составлять прямой эффект от реализации стратегии маркетинга.

      В целях снижения издержек обращения  организация должна изыскать резервы путем: оптимального выбора каналов товародвижения, рационального использования электроэнергии, экономного расходования ГСМ, сокращения персонала и внедрения современного торгового оборудования: кассовых суммирующих автоматов, мини-автокранов и т.д.

      В рамках воздействия на рынок поставщиков  основной целью организации – снизить закупочные цены, – будет являться повышение заинтересованности во взаимном сотрудничестве с постоянными поставщиками и привлечение к сотрудничеству на взаимовыгодных условиях новых поставщиков, расположенных в относительном удалении от города и еще недостаточно известных на рынке столицы. Это возможно, поскольку у организации есть собственный автопарк микроавтобусов и грузовых автомобилей для организации загородных рейсов и доставки товаров.

      При выборе каналов товародвижения организация должна придерживаться политики ограничения участия посредников. Услугами посреднических структур и оптовой торговли ООО “Детский мир” должен пользоваться лишь в случаях поставки товаров, требующих предварительной доработки, подсортировки и упаковки, или при отсутствии возможности закупки товаров, минуя посредническое звено. Это позволит увеличить уровень торговой надбавки и снизить уровень цен за счет отсутствия оптовой надбавки, а, следовательно, привлечь дополнительный контингент покупателей.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

      Розничная торговля – одна из важнейших сфер обеспечения населения. При ее посредстве осуществляется рыночное соглашение товарного  предложения и покупательского  спроса. Являясь источником поступления  денежных средств, торговля тем самым формирует основы финансовой стабильности государства.

      Важнейшими  факторами развития экономики являются удовлетворение спроса, качество торгового  обслуживания и защита прав потребителей. Защита прав потребителей является одной  из актуальных социально-экономических проблем всех государств. Политика, проводимая в данной сфере, преследует две основные цели: первая – информировать потребителя об имеющихся товарах и услугах, вторая – защищать потребителя. Выполнение этих задач позволит обеспечить, с одной стороны, благосостояние потребителя, а с другой – эффективную экономику в целом. 

      В заключение сделаем некоторые выводы и подведем итоги.

      1) Правильная организация коммерческой работы в рамках розничной торговли, соблюдение правил продажи товаров способствуют бесперебойному осуществлению деятельности, полному удовлетворению потребностей населения в качественном товаре и получению коммерческого успеха.

      2) В результате проверки соблюдения правил продажи швейных, трикотажных товаров и обуви в ООО “Детский мир” нарушений выявлено не было.

      3) Можно сделать вывод, что ООО “Детский мир” дорожит своей репутацией, стремится к улучшению качества товаров и торгового обслуживания, повышению профессионального уровня работников, направляет средства на расширение ассортимента, проведение активной коммуникационной политики. Во многом это поспособствовало повышению эффективности деятельности ООО “Детский мир” в 2007 году.

      4) Повышению эффективности деятельности (совершенствованию продаж) способствуют: рост товарного ассортимента, оптимизация товародвижения (сокращение транспортных издержек, повышение эффективности договорной работы), сокращение издержек обращения, повышение товарооборачиваемости, повышение эффективности коммуникационной политики.

      5) Повысить эффективность деятельности организации ООО “Детский мир” предлагается за счет внедрения комплекса маркетинга, включающего совершенствование товарной, ценовой, коммуникационной политики, а также за счет сокращения непроизводственных расходов и потерь.