Организация и технология обслуживания покупателей в магазинах различных типов

«Потребитель-это важнейшие фигуры в нашем деле. Не они зависят от нас, а мы зависим от них. Они не мешают нашей работе, они являются целью нашей работы. Они делают нам одолжение, покупая у наши товары. Потребители это люди, которые приходят к нам со своими нуждами и заботами. И наша обязанность удовлетворить эти нужды. Потребители заслуживают самого внимательного и вежливого отношения с нашей стороны.

Введение……………………………………………………………………………...3
Глава I: Организация и технология обслуживания покупателей в магазинах различных типов
Покупатель и зачем люди в принципе ходят по магазинам …..……………...5
1.2 Классификация покупателей. Факторы, влияющие на поведение потребителей ………………………………………………………………………...7
1.3 Формат обслуживания покупателей.…………………………………………...9
1.4 Характеристика элементов формирующих уровень обслуживания покупателей…………………………………………………………………………10
1.5 Типичные и дорогие ошибки в работе с покупателями………………………
Глава II:
2.1Экономико-организационная работа магазина………………………………
2.2 Технология обслуживания покупателей в магазине ПО «Луговское»…….
Заключение ……………………………………………………………………….
Список литературы ………………………………………………………………